无线增值欲与CATI竞高下？

北京新世界数码科技有限公司MOA总监 吕萍 2004/12/03

• 项目要求：某产品的售后回访、电话访问、成功样本量：5000份


• 问卷长度：15分钟


• 执行时间： 10天（含周六周日）


• 访员数量：50名电话访员同时工作

• 手机拒访率高，话费成本高


• 管理成本高昂

• 第一步：访问预约：短信群发

您好，我是"我爱你"市场调查公司，感谢您购买XXXX产品，我们受XXXX公司委托，对您对该产品的使用情况进行回访，希望得到您的配合，访问结束后，将送您30元彩信卡。如您愿意接受访问，请将您的区号和固定电话以短信方式回复给我们，我们会为您保密，谢谢！

• 第二步：受访者回复后，其固定电话号码进入企业数据库；


• 第三步：访问员通过回复的短信对受访者进行CATI访问；

• 项目要求：某产品使用满意度调查、电话访问



• 比较方法：


• 在11月19日由北京新世界数码基地召开的〈无线沟通 商机无限〉客户答谢会上现场实验


• 使用具有相同内容的问卷分别采用CATI和短信的2种方式同时开始调查，时间为15分钟


• 访问对象：现场佳宾


• CATI使用2个访员同时进行


• 短信由1人操作后台执行


• 执行时间： 10天（含周六周日）


• 访员数量：50名电话访员同时工作

• 完成样本量：

　　CATI：8份 短信：65份（可以更多！）


• 成本比较：


• 以本项目为例，短信的支出成本为CATI的2/3；


• 影响短信成本的主要因素有"发送数量""回复率"和"系统开发"，其中"系统开发"为每个项目的一次性投资，"发送数量"越大，"回复率"越高，其单价成本越低。

　　SMS每个样本单价 = （发送数量*发送单价 + 系统开发费 + 其它）/回复率

• 项目启动快、周期短、效率高

　　项目不受坐席数量、时间等执行方面因素影响，只要系统开发完成，能在较短时间内启动，在同一时间将信息直达锁定目标访问对象，系统可支撑百万人同时在线互动调查，在最短周期内完成访问，沟通效率高。


• 操作执行简单、快捷、效率高

　　 只要完成个性化开发，由一人操作即可完成所有调查，较传统项目省略了访问员培训、执行、督导、管理等流程，简单、快捷，效率高。

• 网关记录、统计速度快、效率高

• 执行人员少


• 设备占用少


• 执行时间少

新世界数码科技有限公司供稿 CTI论坛编辑