ITS 简介
兴华联通信息咨询（上海）有限公司于1998年4月在上海正式成立。2001年4月公司成功地通过了ISO9001：2000版质量认证，成为在中国地区荣获此证书的首家呼叫中心。
作为一家Customer Relationship Management (CRM) 客户关系管理中心, ITS 旨在为我们的合作伙伴提供全方面的呼叫中心服务，帮助您建立并发展强大、有效和更为广泛的客户服务体系。
我们的服务从呼叫中心的基本功能到完善CRM管理策略；从创造合适的客户服务方案到销售及市场推广支持；从帮助合作伙伴更好地管理客户数据库及信息到全面培训体系以及咨询服务。此外，ITS已与CRM相关领域内的许多专家结成战略联盟/伙伴关系，如PABX/CRM供应商，网上广告和虚拟动画供应商。
ITS互动式的客户联络中心，其领先的优势源于与主要的国际CRM供应商联手合作，不断发展，包括AT&T (网络方案／SI), Lucent Technologies (朗讯的电脑电话集成/CTI), Hewlett Packard (惠普的硬件设备/HP UNIX)以及Oracle (甲骨文的数据库)。呼叫中心以人为本的技术设计和环境设计，通过多媒体的沟通渠道，如电话、传真、互联网等，协助各跨国公司和国内企业针对现有和潜在消费者建立有效的资料数据仓库。
多媒体的联系功能可以使我们的客户，从不同的沟通渠道获取资料，收集到有价值的产品或服务的反馈信息，然后经ITS先进的技术加工处理，形成适用性强的中央信息数据库，为企业做消费者研究提供深层次的依据。包括内容丰富的图表、客户档案、消费行为习惯及反馈。企业正是通过这些信息，才能够对市场、消费者元素和产品更新做出明智的评估，从而颁布有效的市场营销策略。同时，ITS和客户紧密合作，确定需求，寻求创新策略并加以实现。目前我们的客户既有著名的跨国公司，也有国内知名企业，涉及各类不同行业，累计超过30个项目。
“依托科技，以人为本”是ITS的工作中心和员工准则。由于具备行业中最先进的管理体系，特别是通过ISO质量认证，我们可以向客户提供值得信赖的服务品质保证。为履行对客户和消费者所作出的质量承诺，所有雇员的挑选都以服务态度和工作能力为基本依据，如打字技巧、对呼叫中心应用软件使用的熟练度等。面对日益激烈的市场竞争，持续的培训课程也是确保高水平服务质量的手段之一。到目前为止，ITS已拥有100个座席，每月可处理近百万个电话。
作为公司和日常运营的领导者，我们拥有一支高素质并且经验丰富的管理队伍。他们大都是具有华裔背景的外籍人士或具有跨国公司背景的本地专业人士，早在加入ITS之前就已在国内工作、生活多年，充分了解本土文化，并且都有在呼叫中心、市场营销或服务行业丰富的从业经验。
ITS的信誉保证
ITS的成长历程：
ITS的竞争优势：
中国首家具有国际标准的客户联络中心
高起点，AT&T美国软硬件设施集成以及AT&T全程在线员工培训，确保无可比拟的高质量服务
30多个项目，丰富的行业经验,广泛的服务范围，如活动推广、内部部门支持、售前售后咨询、热线服务、产品满意度测试、自建呼叫中心项目咨询以及电话营销(Telemarketing)
92%的客户为跨国公司；8%的客户为内资大企业；客户平均满意度为3.60；消费者满意度为4.42
拥有全套市场营销的专业知识和技能；充分结合本土文化特色，8个高层管理人员都拥有5年国内经验和10年以上的海外工作经验。
在过去三年的运作中，ITS有机会与多家跨国组织合作。随着愈来愈多的本地和跨国企业对客户关系管理愈趋重视，ITS已成为多个企业的市场战略伙伴和客户管理专家，且随着市场竞争日益激烈，市场对ITS的服务需求也随之增高。
以下列举了四家公司和ITS为他们提供的服务。
1. 英特尔
比赛及活动登记
英特尔是在技术解决方案领域具领先地位的创新企业，其“奔腾”系列电脑芯片久负盛名。在英特尔公司主席访问上海期间，ITS受委派为将要举行的高规格活动递发邀请。此次活动所邀人士均为经精选的在华科技企业之高层管理人员。在十五天内，所有被选出席人士均收到了四轮电话邀请，谈话内容包括活动介绍，日期预约，活动报名以及出席前确认。经过ITS的专业努力，使该活动达到几近百分之百的出席率。
2. 强生可伶可俐
热线电话
可伶可俐是强生公司针对青少年群体推出的护肤产品。自1999年，ITS被指定为可伶可俐客户服务的热线代表。我们的专员受过专门的训练，能够处理有关产品信息，护肤咨询，及投诉的来电，并能进行可伶可俐系列产品的推广介绍。项目还包括教育性的知识，如季节性的护肤小常识，护肤方法和其它研究。 这种集对消费者的贴心服务和对市场信息收集于一身的方式，对产品的销售有很大的助益。
3. 联合利华
研究/数据收集
联合利华作为消费品生产商，具有极广泛的产品，且发展极快，跻身全球500强。在中国，它的产品种类繁多，从酱油到和路雪冰淇淋，及一系列的家用产品。该公司已建立了覆盖大中国的网络。ITS负责为他们建立一套拨入电话热线，专门收集信息以利促销。在力士和夏士莲洗发产品的促销中，分销商可以打入热线来汇报具体数据。在收集到所有数据后，这个专门设计的软件可以将信息填入相关报告格式，以供进一步的量化研究。透过这种方式，营销主管可以在最短时间内得知最新情报，能因应市场动脉做出最及时的调整。
4.欧莱雅
内部支持
作为法国首屈一指的化妆品公司，欧莱雅在中国市场上已推出的品牌有欧莱雅，兰寇，薇姿，美宝莲和海兰纳鲁宾斯坦。ITS按要求设计一个高效数据收集程序用以支持它的销售部门来管理在上海数以百计的化妆品柜台。设立了一门专门用于拨入的热线号码，以用于每天搜集欧莱雅需要的具体数据。每一个柜台都有一个指定的辨识号码。每个柜台的销售代表会按要求在每天晚上十到十二点给热线打入电话，报上辨识号码并提供具体数据。该程序连夜操作，自动生成报告，并通过电子邮件和传真将报告在第二天上午九点送至销售总监处。此种收集讯息方式，为尚未投资于全国专柜连网的公司提供一个便捷的解决方案。