易宝将推出针对证券行业的呼叫中心管理课程_证券

易宝将推出针对证券行业的呼叫中心管理课程

2002/01/15

　　最近,我们走访了深圳众多证券公司的客户服务中心(Call Center), 通过与运营管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性问题以及共同感兴趣的主题. 因此, 易宝Call Center专业管理学院将于2002年2月1日-2日推出针对证券行业的Call Center管理课程, 籍此培训课程, 易宝愿与您分享多年运营Call Center所总结出的工作流程管理经验, 对于您的日常管理工作极具实用性! 同时, 您也可以籍此良机结识更多的同行, 达成行业内的良性交流.

　　在此, 我们特附上有关课程详细资料. 如您有任何疑问, 请随时与我们联系.

　　我们真诚期待您的参与!

　　潘馨

　　易宝通讯服务有限公司

　　电话: 0755-5514553, 5513761, 13602644844

　　传真: 0755-5513578

　　电邮: jannie-pan@eprotel.com.hk

客户服务中心（Call Center）管理培训系列课程之

Call Center工作流程与服务管理

课程目标

　　使学员掌握Call Center的基本管理流程，能够制定出符合行业水准的服务指标，并建立相应的达标机制。

课程大纲

　　第一天

　　Call Center的工作流程管理

　　★ 服务水平的基准分析与制定

　　★ 话务量的科学测算

　　★ 人力/系统资源的有效调配

　　第二天

　　Call Center的服务表现管理

　　★ 管理报表的设计制定

　　★ 建立质量监控机制

　　★ 服务成本与服务价值的核算

培训日期 　2002年2月1日 - 2002年2月2日

培训时间 　上午 08:30-11:30 下午 13:00-17:00

培训地点 　邮电会议中心大厦 (华侨城侨城西街10号 )

培训导师 　潘美慧女士 / 朱妍敏女士 / 郑树森先生

培训方式 　专家授课，个案模拟练习, 小组讨论等

培训费用 　人民币3800元 / 学员（包括学员讲义资料，学习午餐）

报名电话 　0755-5514553, 5513761,5515145

联络人 　潘馨, 覃碧云

易宝通讯供稿　CTI论坛编辑