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易宝将推出针对证券行业的呼叫中心管理课程
2002/01/15
最近,我们走访了深圳众多证券公司的客户服务中心(Call Center), 通过与运营管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性问题以及共同感兴趣的主题.
因此, 易宝Call Center专业管理学院将于2002年2月1日-2日推出针对证券行业的Call Center管理课程, 籍此培训课程,
易宝愿与您分享多年运营Call Center所总结出的工作流程管理经验, 对于您的日常管理工作极具实用性! 同时, 您也可以籍此良机结识更多的同行,
达成行业内的良性交流.
在此, 我们特附上有关课程详细资料. 如您有任何疑问, 请随时与我们联系.
我们真诚期待您的参与!
潘馨
易宝通讯服务有限公司
电话: 0755-5514553, 5513761, 13602644844
传真: 0755-5513578
电邮: jannie-pan@eprotel.com.hk
客户服务中心（Call Center）管理培训系列课程之
Call Center工作流程与服务管理
课程目标
使学员掌握Call Center的基本管理流程，能够制定出符合行业水准的服务指标，并建立相应的达标机制。
课程大纲
第一天
Call Center的工作流程管理
★ 服务水平的基准分析与制定
★ 话务量的科学测算
★ 人力/系统资源的有效调配
第二天
Call Center的服务表现管理
★ 管理报表的设计制定
★ 建立质量监控机制
★ 服务成本与服务价值的核算
培训日期 2002年2月1日 - 2002年2月2日
培训时间 上午 08:30-11:30 下午 13:00-17:00
培训地点 邮电会议中心大厦 (华侨城侨城西街10号 )
培训导师 潘美慧女士 / 朱妍敏女士 / 郑树森先生
培训方式 专家授课，个案模拟练习, 小组讨论等
培训费用 人民币3800元 / 学员（包括学员讲义资料，学习午餐）
报名电话 0755-5514553, 5513761,5515145
联 络 人 潘馨, 覃碧云
易宝通讯供稿 CTI论坛编辑
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