易宝呼叫中心培训学院——Call Center管理培训系列课程
邀 请 函
2002/02/25
2001年12月，易宝通讯服务有限公司在深圳成功举办了金融行业“Call Center 管理”研讨会，取得很好的反响。应与会者需要，其属下易宝呼叫中心培训学院将于 2002年3月27日-28日在深圳推出Call Center运营管理公开课程 - <高效的Call Center服务管理>，与您分享易宝通讯近10年的Call Center成功运营管理经验!
易宝通讯服务有限公司是香港最大的Call Center之一，运营规模超过330个座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包业务, 客户包括金融机构、保险行业、至香港主要电讯运营商、香港政府机构等。同时, 易宝通讯积极开拓国内市场,服务于国内不同行业的Call Center运营商, 已凭借自身丰富的运营经验，结合国内的市场环境, 为许多国内同行提供了极为有价值的培训顾问服务。
易宝呼叫中心培训学院此次推出为期两天的 <高效的Call Center服务管理>课程是管理培训系列课程中的重要内容之一, 将为您提供极具实践价值的运营管理技巧和 知识, 在此我们诚挚邀请您的参加!
报名回执请传真至 0755-5513578 感谢您的支持！
易宝通讯服务有限公司
2002年2月22日
客户服务中心（Call Center）管理培训系列课程之
高效的Call Center服务管理
课程目标
使学员掌握科学的Call Center管理方法，以降低Call Center运营成本，并提高Call Center服务效率和服务质量。
课程大纲
第一天
Call Center的工作流程管理
★ 服务水平的基准分析与制定
★ 话务量的科学测算
★ 人力/系统资源的有效调配
第二天
Call Center的服务表现管理
★ 管理报表的设计制定
★ 建立质量监控机制
★ 服务的成本效益核算
培训日期 2002年3月27日——2002年3月28日(周三——周四)
培训时间 上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00
培训地点 东湖宾馆国际会议中心（罗湖区爱国路4006号）
培训导师 郑树森先生 / 朱妍敏女士
培训方式 专家授课，个案模拟练习, 小组讨论等
培训费用 人民币3800元 / 学员（包括学员讲义资料，学员午餐）
报名电话 0755-5514553, 5513761,5515145
传真号码 0755-5513578
电子邮件 Jannie-pan@eprotel.com.hk
联 络 人 李红辉 潘馨
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