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易宝CSR电话营销技巧上海培训课邀请函
2002/06/11
电话营销服务成为越来越多Call Center的服务发展趋势，从被动服务过度到主动服务，客户服务代表的服务理念固然要变革，而其个人营销技巧更是全新的挑战。应华东地区Call
Center运营者的需求,易宝通讯集团属下易宝呼叫中心培训学院将于2002年6月21日-22日在上海神州大厦推出Call Center CSR公开课程
- <CSR的电话营销技巧>。
易宝通讯服务有限公司是香港最大的Call Center之一，运营规模超过330个座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包业务,
客户包括金融机构、保险行业、至香港主要电讯运营商、香港政府机构等。同时, 易宝通讯积极开拓国内市场,服务于国内不同行业的Call Center运营商，已凭借自身丰富的运营经验，结合国内的市场环境,
为许多国内同行提供了极为有价值的顾问和培训服务。
易宝呼叫中心培训学院此次推出为期两天的 <CSR的电话营销技巧>课程是服务培训系列课程中的重要内容之一, 将为CSR提供极具实践价值的电话营销技巧和知识,
在此我们诚挚邀请您的参加!
易宝通讯服务有限公司
2002年6月11日
易宝Call Center服务培训系列课程之CSR电话营销技巧
课程目标
使学员掌握Call Center的电话营销技巧，提高个人的营销成功率。
课程大纲
第一天
电话沟通技巧
- 人际沟通与团队精神
- 提问和倾听的技巧
- 有效处理客户的异议
第二天
电话营销技巧
- 电话营销服务内容
- Telemarketer的素质要求
- 电话营销成功七步曲
培训日期 2002年6月21日 - 2002年6月22日 (星期五 - 星期六)
培训时间 上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00
培训地点 上海神州大厦(上海武定西路)
培训导师 郑树森先生 / 朱妍敏女士
培训方式 导师授课，个案模拟练习, 小组讨论等
培训费用 人民币3000元 / 学员（包括学员讲义资料，证书，学员午餐）
联 络 人 覃碧云 江崎
报名电话 0755-5514553, 5513761
传真号码 0755-5513578
电子邮件 daisy-chum@eprotel.com.hk
报名回执请传真至 0755-5513578
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易宝公司供稿 CTI论坛编辑
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