电讯盈科有限公司公司简介
2005/11/28
公司背景、经验及优势
电讯盈科有限公司于1999年由主席李泽楷一手创立，电讯盈科有限公司现分别于香港联合交易所(SEHK:
0008)及纽约证券交易所(NYSE: PCCW)上市买卖。此外，电讯盈科更是MSCI香港指数、MSCI远东指数及恒生指数的成份股之一。
电讯盈科有限公司现时于全球18个国家设有办事处，员工人数超过14,000人，凭借其在电讯、数码科技及创新媒体方面的专业知识和技术，致力改革亚洲区的通讯业务，是亚洲领先的提供客户联系管理和客户关系管理服务和解决方案的领导企业。
作为亚洲最大的全天候客户服务中心之一，电讯盈科现时在大中国地区管理将近4300个坐席，我们提供每天24小时每周7天的客户服务。现时，热线服务中心能够提供15种不同语言的服务，包括广东话、英语、普通话、日语、泰语、韩语、印尼语、法语、荷兰语、意大利语及德语。
电讯盈科客户联络中心业务范围
我们所提供的服务，主要包括：
- 联络中心整体服务
- 联络中心系统建设与集成
- 实地外包（管理人员及坐席人员顾问派遣）
- 坐席租赁服务
- 联络中心咨询顾问
- 数据管理、分析、挖掘与托管
- 直复营销等
- BPO（业务流程外包）
我们的优势
在联络中心方面，电讯盈科有着以下的优势：
- 电讯盈科是目前两岸三地联络中心外包行业的领导企业，在中国大陆地区，电讯盈科管理将近1600个坐席，在广州、上海、北京、深圳三地均拥有超百坐席的大型联络中心，这有利于为便于最终客户直接从三地打入，节省客户的通话成本；同时在人力资源方面，电讯盈科丰富的高素质的粤语人员、运营管理人员和强大的联络中心系统设备，这为专业的客户服务提供很大的经验与保证；
- 电讯盈科本身作为香港的最大电信运营商，有丰富的电信经验，可以提供非常稳定的通讯线路与相对多的通讯选择，利于在运营商的比较中获得较为便宜的通讯成本；在北京、上海、广州、香港、台湾，电讯盈科均设有超百坐席的大型联络中心，很容易在未来将客户在该地区之间的联络中心整合，同时在通讯线路与资费方面可以有良好保证；
- 电讯盈科200多亿港币年营业额为公司的长期稳定与投资提供了巨大的保障；作为著名的IT服务提供商，电讯盈科本身具有强大的客户化系统开发能力，可以为客户提供最性价比竞争力，客户满意的整体解决方案；
- 作为著名的IT服务商，电讯盈科为大陆地区众多著名企业，金融机构提供CRM与联络中心系统的系统集成服务。电讯盈科拥有了众多行业的大量客户，专业和经验覆盖一系列的服务领域，包括众多位列全球500强的IT企业，电脑厂商，家电厂商，金融机构的领头企业
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联系方法：
公司名称：PCCW（电讯盈科）
联系人：员杰
电话: +86-10-62295300 ext. 124
传真: +86-10-62295392
Email: james.j.yuan@pccw.com
网址：www.pccw.com/contactcenter
电讯盈科公司供稿 CTI论坛编辑
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