“客户互动中心战略及其运营管理”研讨会邀请函
2002/04/11
伴随中国进入WTO，各个企业将面临越来严峻的商业竞争和市场挑战。在各个行业和领域，企业都将面临一个买方市场。每一个企业的成功，都最终取决于该企业能否获取和保留更多的客户群体。如何联系到更多的客户，如何了解到客户的需求，以及如何提高客户的忠信度已逐渐成为众多企业必须面对的生死悠关的重大课题。解决这一课题的关键在于呼叫中心的运营和管理。
现代企业要取得成功，就必须了解客户的实际需求，并为其提供最好的服务。在信息时代的今天，客户关系管理（CRM）技术正逐渐替代传统的客户管理手段。为进一步推广和普及CRM技术的应用，帮助客户找到最适合自己的客户互动中心解决方案，美国VISION-X.. INC.（维音数码公司），将其在北美成功运营管理十余年客户互动中心的宝贵经验带到中国，将与AVAYA----全球领先的企业通讯解决方案供应商，联合举办"客户互动中心战略及其运营管理"研讨会，届时，客户关系管理领域的权威专家将就不同企业如何选择与管理客户互动中心，与您进行专题讨论和交流。
2002年5月16日，我们在上海静安希尔顿饭店恭候您的光临！
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演讲题目
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发言人 |
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客户互动中心在CRM实施中的作用 |
Kevin Tushaus VXI市场部副总裁 |
| 如何决定建立或外包客户互动中心 (Build or Outsource Your Customer Interaction/Call Center - How to Make the Decision) |
Eva Wang VXI总裁 |
| 客户互动中心解决方案 | 毛熠星 AVAYA技术顾问 |
| 客户互动中心运营效率和管理 （Customer Interaction Center/Call Center Operational Efficiency and Management |
David Zhou VXI VXI常务副总裁 |
| IT在CRM战略中的作用 （IT's Role in a Successful CRM Strategy ） |
Charlie Liu VXI首席技术官 |
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您的参加是我们的荣幸,欢迎各位踊跃报名。 敬请您在五月九日前，将回执传真至：（021）68417822
联系电话：（021）021-50544518-8010/8021 ADDRESS:上海市浦东新区福山路455号7楼 EMAIL：golden.qian@vxichina.com |
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另：会议名额有限，请各位尽早报名。如没有收到邀请函者，需交纳350元入场费。
“客户互动中心战略及其运营管理”研讨会
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