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维音数码(中国)成功签约山东联通呼叫中心

2005/01/18

　　近日，维音数码(中国)与中国联通有限公司山东分公司(以下简称山东联通)签约，为其客服呼叫中心提供一体化解决方案，帮助山东联通打造一流的客户服务平台。

　　山东联通是中国联通在山东省的分支机构，主要承担联通通信网在山东境内的建设、经营和管理。经营业务有：国际国内长途通信业务、移动通信业务、无线寻呼业务、互联网业务和IP电话业务、技术咨询和技术服务等。由于山东联通的快速业务发展，客户服务及服务质量的要求也相应提高，急需先进的客户服务平台为其客户服务助力，帮助客服中心提高客户服务质量。

　　维音公司是一家专业的客户互动中心外包服务和客户互动中心CRM解决方案提供商。在中菲美三国均设有多家一流的客户互动中心，拥有全球CRM产品研发和技术支持中心，具有十余年的CRM行业经验。作为维音公司的在华总部，维音数码一直在为全球财富500强企业的在华分支机构，以及中国的电信、IT、金融等行业的客户提供CRM解决方案。

　　据悉，维音数码的客户互动中心CRM解决方案从业务上涵盖了客户互动中心的呼入、呼出、质量管理等业务，支持传统语音，传真，电子邮件，手机短信，Web等多种媒体的接入，既可以一体化的形式提供给客户，也可按照业务内容灵活地分产品实施。由于具有运营多家外包型客户互动中心的优势，维音数码的CRM解决方案从研发开始便结合了自身客户互动中心外包服务的实际运营经验，以满足客户互动中心的实际业务需求。维音数码CRM解决方案的应用，可帮助企业的客户互动中心达到降低成本，提高服务质量，增加利润的目的，实现从成本中心到利润中心的转变，获得更强的生命力。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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