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VisonIVRTM™ 交互式语音应答系统

2007/09/28

VisionIVRTM 交互式语音应答系统简介

　　VisionIVRTM是由维音数码独立研发的交互式语音应答系统。该系统采用开放式模块化设计，具有功能强大、扩展性强、可靠性高、维护简单和易于使用等特点，具有电信级的安全稳定性，可根据客户需求，灵活选配各功能模块。

　　VisionIVRTM能有效提高客户服务效率，提升客户服务品质。该系统既可以作为独立的设备，广泛应用于各种卡类充值认证系统、电话银行、电话预订、语音邮件、自动传真和信息查询等语音信息服务系统，又可以与客户互动中心平台进行无缝集成，提供自动语音服务功能。

VisionIVRTM 交互式语音应答系统主要功能

　　1. 基本声讯服务功能

　　自动总机定义任意按键组合的功能，提示用户按键选择操作内容，自动完成语音应答。

　　自动查询:语音导航，按键操作，选择查询内容，通过语音合成或录音回放方式，播放用户查询的内容。

　　自动/定时外拨:自定义外拨流程，定时、定通道外拨，自动执行流程，实现催报、催缴、召集、通知、广播的功能。

　　2. 扩展声讯服务功能

　　数字化语音记录功能:可实现语音记录和留言功能。

　　语音信箱:支持语音信箱，并按一定规则（如电话号码）分类保存。

　　语音邮件功能:可实现语音邮件，为用户提供了Internet上的语音服务。

　　自动传真收发:支持传真自动收发或按需（用户选择）发送。

　　留言、传真、邮件自动传递:系统可灵活设置发送规则，将留言、传真和邮件按一定策略发送至登记过的电话号码、传真号码、邮箱地址或路径等。

　　3. 数据服务功能

　　通过多种联接方式访问数据库，提取数据库数据或增加、修改数据库记录。支持基于多种数据库的各种应用。如，身份验证：允许设置用户身份及密码，限制访问权限，进行会员管理等。

　　4. CTI服务功能

　　通讯跟随:设置系统追呼，自动提取登记号码，在一定条件下（可设置）将用户呼叫转移至登记号码。

　　多方通话:支持多方通话，实现小范围电话会议。

　　识别主叫功能:可识别主被叫信息，以提供更为完善的服务功能。

　　5. 扩展语音服务功能

　　自动语音识别:在无需按键的情况下，通过语音识别直接完成人机对话。

　　TTS技术:可支持文本到语音，实现听取文本语音信息功能。

　　特殊语音处理:可直接支持播放数字、数值、日期和时间等特殊语音处理功能；并支持中文、英文等语法规则。

　　6. 系统监控、维护功能

　　实时监控通道状态:实时监控显示通道状态，可以直接了解系统当前工作状态。

　　记录工作日志:通过记录日志方式实现对历史工作进行维护和检查的功能的支持。

　　7. 功能强大，兼容性强

　　定制流程:可通过流程生成器定制出合适的业务呼叫流程。

　　与其他系统的集成:可通过TCP/UDP网络传输、COM端口数据流传送或者DLL调用实现与其他系统的功能集成，提高IVR系统的兼容性。

VisionIVRTM 交互式语音应答系统系统特点

　　1. 功能全面、简单易用、适用面广

　　本产品不但具有以往IVR所具有的基本声讯功能，还提供了多种扩展功能。在流程编辑工具的支持下，可以方便地满足各种用户需求。

　　2. 友好的人机交互环境

　　系统提供设计优良的图形界面和方便的热键支持，以及详尽的在线帮助。

　　3. 提供图形化流程编辑工具

　　用户可以通过图形化的界面以拖拽方式自定义呼叫处理流程，使VisionIVRTM系统按照用户的要求执行相应的指令。

　　4. 良好的扩展性―

　　系统采用硬件描述与控制核心相分离的方式，支持多种板卡和多种信令,保证了硬件的改变不影响系统的核心模块和应用。

　　5. 优秀的兼容性

　　系统可通过TCP/UDP网络传输、COM端口数据流传送或者DLL调用实现与其他系统的功能集成。

　　6. 提供系统监控平台

　　VisionIVRTM平台提供实时监控模块，用于控制VisionIVRTM平台的启动和监视平台的工作状况，同时记载工作日志。

　　7. 提供报表生成工具

　　VisionIVRTM系统提供统计报表生成工具，实现对系统访问次数的统计与分析，并自动生成直方图和圆饼图，以直观地反映系统情况。

　　8. 支持多种数据库操作

　　VisionIVRTM提供对各种数据库操作的支持，不但扩展了IVR的功能，更使基于数据库的各种应用成为可能。如：数据库营销、数据仓库、数据挖掘等。

　　9. 支持多种新技术的应用

　　VisionIVRTM系统支持文语转换和自动语音识别功能，令服务更简便亲切。

VisionIVRTM 交互式语音应答系统行业应用

　　1. 金融机构

　　电话银行及信用卡电话服务、支票转帐、外汇买卖、贷款与利息的自动查询与催交。

　　2. 电信部门

　　112故障台、114查号台、168声讯台、各种卡类电话服务、话费查询催交、自动寻呼等。

　　3. 政府机关

　　举报电话、投诉电话、民意调查，完成自动应答、自动录音、自动处理等功能。

　　4. 教育部门

　　用于招生培训信息介绍、自动报名系统、成绩查询、录取通知等多种服务。

　　5. 工商企业

　　用于构成电话商场，完成商品信息查询、电话订货、电话购物等功能。

维音数码

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