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深圳宇龙中标中国联通寻呼公用呼叫中心系统一期项目

2002/06/17

近日，深圳市宇龙计算机通讯科技有限公司与中国联通正式签署“中国联通寻呼公用呼叫中心一期项目合同”，从此揭开了中国联通寻呼业务转型的序幕。该系统的建设涉及中国联通全国范围的31省份。项目建成后，将全面带动中国联通寻呼向电信级外包式呼叫中心营运商的转变，树立起中国联通寻呼全新的电信级外包呼叫中心营运商的专业形象。

中国联通寻呼公用呼叫中心试验网将在全国范围内采用基于Cisco ICSG（Internet Communication Software Group）国际电信级呼叫中心系统软件开发平台，集TDM、文本、电子邮件、IP语音等多种接入方式为一体。充分利用中国联通voip语音网及193长话网，实现了电信级的前置智能路由（NIC），完美整合了中国联通1250全国特服号资源，为用户实现全国的特服号统一接入及业务的分布式实现。并可向客户提供强大的呼出、呼入型人工坐席外包、IVR外包、CRM外包等业务内容。

深圳宇龙作为中国联通寻呼公用呼叫中心试验网的总集成商，在设计全国性组网方案时充分考虑了第四代网络化外包式呼叫中心的未来发展，使该系统通过外设网关（PG）提供了AVAVA交换机、宇龙等多家排对机及ip语音网关等多种接入集成，以cisco ipcc ICM、CCM、webline等为核心构建中国联通网络化外包式服务中心核心网络。

中国联通寻呼公用呼叫中心试验网是一个非常强大的多点呼叫中心解决方案。具有高开放的、高延展性、灵活的外包业务生成等特性，且符合业内标准的平台。为了保护中国联通现有的投资，兼容众多厂家的ACD、IVR及相关解决方案，为用户提供符合业界标准的接口和开发工具，如：CSTA、TAPI、JAPI、ODBC、ActiveX、JAVA等等。从计算机电话集成(CTI)到智能路由及互联网呼叫中心联络中心功能一应俱全，除能管理各种形式的客户接触方式，如：TDM、IP语音、文本、Email、传真等，还有强大的外包业务生成、全国数据分析报表、及人工坐席排班及人力资源绩效考核等应用工具。

深圳宇龙计算机通讯科技有限公司在中国联通寻呼公用呼叫中心试验网项目的一举中标，充分体现出深圳宇龙在大型呼叫中心应用系统集成、开发上的雄厚实力，以及完善的售前、售后服务体系。该试验网的建立，除了提供的电信级的智能前置路由、呼叫中心外包业务外，还将为中国联通提供其他丰富的新业务品种，这些增值业务将为中国联能带来良好的经济效益，最终实现中国联通传统寻呼业务的转型。

深圳宇龙供稿 CTI论坛编辑