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深圳宇龙与德国cs1合作开拓外包呼叫中心业务

2002/12/24

　　近日，宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司与德国cs1集团楷思旺华管理咨询有限公司签订了有关呼叫中心业务拓展方面的战略合作协议。

　　宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司成立于1993年，是国内一流的专业电信级通信设备及CTI应用系统解决方案供应商之一。2002年5月，宇龙凭借自己对电信行业近10年来的沉淀经验和对呼叫中心及外包呼叫中心业务的理解，成功成为中国联通全国外包商用呼叫中心系统总集成商。宇龙Callnet广域网IP呼叫中心业务支撑平台能支持CISCO、AVAYA、ALTIGEN、NORTELE、华为等多种国内外交换平台，并集成有非常灵活的零业务组态生成系统。宇龙Callnet广域网IP呼叫中心系统已经顺利通过深圳市科学技术局成果鉴定，并在广西联通、安徽联通等项目中得到成功应用。

　　CS1集团最早创建于德国，目前在欧洲、亚洲、美洲共有二十多个项目运作网点。德国cs1集团是综合性咨询及客户服务专业公司，有多年提供管理、战略咨询及客户服务的经验，成功地为众多国际性客户组建、运营了众多客户服务中心。此外，cs1集团在欧洲拥有自备呼叫中心，提供外包服务，直销及电话销售的服务。特别在电讯行业，cs1拥有长期，深厚的工作经验，众多国际性企业，Deutsche Telekom AG (德国电信)等均系CS1的管理咨询及集团服务客户。

　　经过多次接触和沟通，双方均对中国呼叫中心市场的整体发展非常看好，认为商业外包服务和以呼叫中心为手段的客户服务市场具有相当规模的市场潜力。为全面地帮助中国企业搭建商业外包呼叫中心，双方在明确定义各自提供的服务范围后达成战略合作关系协议，在呼叫中心的承建项目中，CS1将配合宇龙公司为呼叫中心运营商及外包呼叫中心企业用户提供如行业发展及竞争分析、企业发展策略及资源配置的规划、审视和制定企业营销策略及辅助实施等咨询服务。

　　深圳宇龙与德国 cs1公司将竭诚合作，共同开创中国外包呼叫中心业务拓展新纪元。

宇龙通信公司供稿 CTI论坛编辑

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