CRM助力打造全球领先数字监控品牌_CRM_企业

CRM助力打造全球领先数字监控品牌

2011/11/07

　　行业背景

　　在”平安城市“工程、奥运会、世博会的推动下，中国视频监控市场的快速发展，传统模拟监控市场逐步萎缩，而数字监控正逐步成为主流。网络化、个人化和智能化是其重要的发展趋势，随着社会的进步和经济发展，人民物质生活水平的不断提高，安放意识也随之加强，监控已呈现融入家庭生活的趋势。数字监控的应用范围在逐渐扩大，除了政府、金融、电信等，更向道路交通、企业信息化、教育、医疗、家庭等新的应用领域渗透。

　　国内安防产品市场，同质化严重，引致恶意价格竞争，甚至大牌间也是一片跟风抄袭现象，造成行业混乱。数字监控潜在的巨大发展前景让监控企业之间的竞争日益加剧，数字监控处在高速发展阶段，企业间差异化竞争将会越来越重要。从管理到技术到产品再到服务，规模化、品牌化、精细化，监控企业在竞争中需不断创造、寻找自身优势，提升核心竞争力，才能快速抢占市场份额。

　　锐明视讯始创于2002年，致力于领先世界的视频安防技术的研发和应用，是一家以音视频技术研发为核心，集研究、开发、制造、销售和系统整合于一体的国家级高新技术企业。目前，产品成功应用在全球100多个国家和地区，涉及公共交通、运输、教育、消费、司法、电信、公安等各个领域。锐明视讯荣获CCTV移动传媒及北京奥运会唯一指定设备供应商，并先后在济南全运会、60年国庆阅兵、上海世博会等大型活动提供专业设备及系统解决方案。

　　鹏为E4力助监控企业提升客户价值

　　任何一个行业市场的发展，随着竞争的愈演愈烈，企业的管理、营销模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变。客户才是企业利润的直接来源，建立、保持好客户关系才是王道。如何深度挖掘客户需求、提升客户价值、满意度和忠诚度是企业考虑的重点。

　　（1）挖掘客户需求

　　不同行业的不同客户对监控产品的需求不尽相同，产品部如何提炼利用从市场收集而来的信息，以及销售部反馈的客户对产品的需求信息，进而进行产品规划？第一要考虑如何对信息进行收集整理分析，第二是各个部门之间如何高效协调配合，有效传递信息。如果不借助任何辅助工具，全依靠人工进行这些工作，但是处理信息就需花费多少时间，部门之间的沟通容易出现信息偏差等问题。

　　鹏为E4的客户管理功能模块能轻松帮助企业系统管理信息，并通过客户数据，分析挖掘客户需求。销售人员将通过不同渠道收集的客户资料录入到CRM系统中，挖掘有价值的潜在客户；对客户全生命周期跟踪信息的录入分析，通过对数据的统筹分析，对商机的把握和客户需求的掌握更为精准快速。其二，信息共享，让各部门之间实现高效快速协调配合，大大提高了工作效率。

　　（2）提升客户价值

　　在CRM投入到企业中实施的时候，就开始对企业所有员工灌输“以客户为中心”核心理念，通过CRM来提升客户价值，提升客户满意度和忠诚度。鹏为E4的销售管理、售后管理等功能模块，标准的整套业务流程，提高成交效率；售后管理模块功能包括客户关怀、客户投诉、客户服务、产品服务等，使企业对客户的问题进行及时处理，做好客户关怀，有利于提高客户忠诚度，防止客户流失，进而促使多次交易。

　　（3）为决策分析提供数据依据

　　鹏为E4的决策分析功能模块能够让企业实现：通过所有的客户数据，销售数据等形成直观的客户分析、销售分析报表，为企业决策提供了数据依据。

　　此外，锐明视讯已经建立起遍布全球的营销和服务网点，在国内二十多个核心城市设有办事处，在美国、英国、印度、土耳其等均设立了一级经销商。鹏为E4采用B/S架构，在安全稳定的基础上，无需安装客户端使用浏览器直接使用，无论身处国外或国内，都可以随时投入到工作中，及时处理工作问题。

　　鹏为E4此次成功签约锐明视讯，希望能助其提升管理水平、做好客户关系管理，打造全球领先数字监控品牌。

CTI论坛报道