阿尔卡特OmniTouch客户服务中心赢得铁通全国呼叫中心项目
2002/04/02
2002年3月9日，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司（以下简称SBABS）与铁道通信信息有限责任公司（以下简称“铁通”）签订了铁通全国客户服务中心平台采购协议。
铁通公司是在中国电信产业打破垄断后成立的一家国有大型电信运营企业，拥有仅次于中国电信的第二大全国综合性通信网。中国铁通的线路容量、通信总量和通道能力均已达到国内先进水平。然而，新的电信运营企业要在激烈的电信市场竞争中崭露头角，扩大市场占有率，完善的客户服务能力是必不可少的关键。客户服务中心系统作为先进的客户服务管理设备不但可以提高客户满意度赢取广泛的社会效益，还能加强员工管理，提高整个企业的工作效率和竞争实力。
铁通公司经过详细的技术论证和综合比较，最终选择了阿尔卡特OmniTouch客户服务中心平台解决方案，采用阿尔卡特最新一代的综合交换平台OmniPCX4400作为全国26个省会城市的通信平台。OmniPCX交换机具有高可靠性、开放性和灵活扩展的特点，同时可提供宽带接入，IP应用的媒体服务等先进的增值应用，保证铁通公司建设全球一流的客户服务中心。阿尔卡特作为全球专业的通信产品供应商，在呼叫中心领域有着丰富的经验，在全球已经有上万个呼叫中心的成功实例。在中国，阿尔卡特客服中心已在电信、邮政、金融、电力、企业等各个行业得以成功应用，有着丰富的实施经验和完善的服务体系。
铁道通信信息有限责任公司（简称“铁通”）是经国务院批准，信息产业部核准，国家工商管理局注册，由铁道部及所属铁路局、（集团）公司共同出资组建的国有大型电信运营企业。公司总资产136亿元（人民币），注册资本103亿元。公司股东16家，其中铁道部占51%股份，其他15个股东合计占49%。公司员工6.9万人。
公司网址：http://www.crc.net.cn/
上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司（简称SBABS）是由上海贝尔有限公司和阿尔卡特中国有限公司共同投资组建的合资企业，成立于一九九五年元月。
公司主营A4000系列数字程控通信系统、数据产品、综合布线和客户服务中心等增值业务。公司获“上海市高新技术企业”称号，并通过ISO9001国际质量认证。
上海贝尔阿尔卡特供稿 CTI论坛编辑
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