英国电信选择阿尔卡特朗讯客户体验管理解决方案_融合通信_国外

英国电信选择阿尔卡特朗讯客户体验管理解决方案

CTI论坛编译 2011/05/20

　　CTI论坛(ctiforum)5月20日消息（编译/刘煜）:英国领先的电信产品和服务供应商BT公司，已经选择采用阿尔卡特朗讯公司Motive业务部门的Motive ServiceView解决方案套件，以支持其高速互联网、IPTV和VoIP服务。

　　BT公司已经使用几种Motive工具，以改善其服务。然而，在英国首次部署这个ServiceView解决方案套件。

　　ServiceView将为BT公司的客户服务代表提供统一的三网合一客户关怀工具集。使用ServiceView，呼叫中心的客户服务代表拥有端到端的可视性，宽带服务的控制，自动分析BT公司网络的问题和解决方案。BT公司将利用Motive ServiceView解决方案套件，以快速找出客户的问题，并就影响他们服务的复杂问题采取纠正措施。阿尔卡特朗讯公司还将为BT公司提供一系列的完整服务包括安装、项目管理、软件定制和集成。

　　BT公司客户服务管理总监Warren Buckley说：“作为英国主要的宽带服务提供商，BT公司以为客户提供优良服务而著称。我们相信我们的客户服务组织采用Motive ServiceView 解决方案套件后，通过配套的工具他们将继续为我们的500多万宽带用户提供世界一流的的支持。我们与Motive技术的现有关系，使我们有信心，ServiceView将帮助我们实现成本削减目标，同时继续保持提供高品质的客户体验的传统。”

　　阿尔卡特朗讯公司Motive产品事业部总经理副总裁David Stevenson说：“我们目睹了固定和移动网络数据流量的爆炸，而且这个现象将继续。我们与BT公司合作的目的是开发客户支持基础设施，它可以管理，甚至简化，这些网络上运行范围不断扩大的服务和设备。同时减少运营成本和改善他们的客户体验。”

　　阿尔卡特朗讯的Motive组合是阿尔卡特朗讯的高效能网络架构的关键元素，全面融合，可扩展的下一代全IP多业务基础设施，能够为运营商以最低的成本提供更加可靠的高效的流量，同时利用这个网络可以产生来自先进的管理服务和应用的收入。

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CTI论坛报道