阿尔卡特OmniTouch联络中心Premium Edition
2006/03/30
阿尔卡特OmniTouch 联络中心Premium Edition ，它是专为满足中型市场业务需求设计的联络中心解决方案。阿尔卡特最新的联络中心解决方案， 以强大的Genesys 7软件为核心，基于业界领先的阿尔卡特OmniPCX通信平台，采用“以用户为中心的”理念，为先进的多媒体联络中心提供全面集中的简单的图形管理环境，从而极大简化实施，提高客户价值。此外，它还提供一系列高级特性，包括客户认证、信息处理和座席、专家和客户的办公协作功能。
阿尔卡特OmniTouch联络中心 Premium Edition是根据客户的大量反馈意见开发的，可以简单而直观地由联络中心人员操作，如系统管理员、班长和座席。该解决方案适用于20至150个座席规模的联络中心，提供简便易用、基于角色的图形界面—Visual CC。所以用户可在系统实施开始到系统上线期间，大大降低培训费用，加速投资回报，提高客户价值。通过不同彩色显示的实时交互和呼叫路由，Visual CC可在从设计到运营的每个阶段提供可视性和控制功能。对于历史性能记录，Visual CC可提供一整套预先定义的报告来优化联络中心的运行。
阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Premium Edition通过全面集成Visual IVR （内嵌式交互语音应答），提供只需要软件的客户认证解决方案，收集详细信息，使用户更快捷地获得需要的服务。阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Premium Edition将协作工具集成到座席桌面上，为座席提供在线状态显示、即时消息处理、应用共享、语音和 Web会议，帮助他们立即获得联络中心内外的信息和专家的帮助。
当话务量超过预期水平时，阿尔卡特的新联络中心解决方案可解决话务量意外增加的问题。在一年中的特定时间内，阿尔卡特OmniTouch联络中心 Premium Edition的客户还可以灵活动态增加座席的数量，及时处理意外的话务量高峰。与阿尔卡特的所有联络中心解决方案一样，OmniTouch Premium Edition也预先集成了领先的CRM应用。
通过满足快速增长的联络中心市场需求，面向中端市场的阿尔卡特OmniTouch 联络中心Premium Edition可为阿尔卡特业务伙伴创造接受培训和提高集成技能的机会。阿尔卡特联络中心解决方案系列可满足所有企业市场领域的需求，包括面向中小型企业市场的阿尔卡特OmniTouch 联络中心 Office、面向中型企业市场的阿尔卡特OmniTouch联络中心解决方案和面向大型企业市场的阿尔卡特OmniGenesys解决方案。这些解决方案与Genesys软件套件的全部功能相集成，包括客户呼叫的高级路由。
上海贝尔阿尔卡特(www.alcatel-sbell.com.cn)
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