克立林饮用水客户服务中心建成
2002/01/08
连云港克立林饮用水客户服务中心是一个“一口对外”的客户服务中心，通过多种途径（电话、传真、互联网）在克立林公司与广大用户之间架设沟通的桥梁，对外树立良好社会形象，优化客户服务质量，对内规范业务处理流程，协调内部业务运作，强化内部考核机制，为创建国内乃至国际一流的饮用水公司打下坚实基础。
克立林客户服务中心有助于完善和规范饮用水乃至物流配送体系，使之在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高；有助于进一步整合企业的资源和优化克立林公司的业务流程，缩短业务处理时间，提高业务办理效率；有助于帮助克立林公司实现商业智能（BI）和利用电话营销（Telemarketing）手段,大力开拓物流配送市场，取得显著经济效益。
西门子与上海西典科技有限公司合作协助克立林公司力争在较短时间内建成国内一流、国际先进的送水及物流配送中心系统。
西门子的Hicom330E排队机具有大容量、高处理能力、高可靠性、开放性和拓展性，方便并有较强的组网能力，支持集中式和分布式等多种组网方式，而且还同时兼做克立林公司行政交换机。
这套客户服务中心系统能提供电话的呼叫转移、遇忙回叫、缩位拨号、恶意呼叫追踪等多项新业务功能，支持30方会议和60个三方通话可以同时进行。先进的呼叫路由功能，能与外部主机配合实现复杂的技能路由和智能路由。
上海西门子公司供稿 CTI论坛编辑
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