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西门子中标宁夏电力客服排队机系统
2002/01/25
上海西门子数字程控通信系统有限公司近日再传佳讯中标宁夏电力公司客户服务中心排队机系统。
西门子凭借其出色的解决方案、良好的性价比、高标准的服务维修保证，以及丰富的经验和强大的实力，在众多国内外知名厂家竞争对手中脱颖而出，得到了客户的首肯。
客户服务系统是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。客户服务系统是企业为客户提供服务的窗口，是联系客户与企业的纽带，是传统营业及服务手段的延伸，是企业为客户提供个性化与交互式友好服务的平台，是企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。
宁夏电力公司的客户服务系统以呼叫中心（Call Center）为基础，以电力系统其他后方资源信息（CIS，DMS，SCADA，负控等系统）为依托，不仅包括本地坐席而且包括IP远端坐席，为客户提供电话、传真、信函、Internet等多种接入方式，满足客户：
1.业扩申请
2.用户缴费
3.用户查询
4.故障报修（急修）
5.催费、停电通知
6.疑问解答
7.客户投诉等方面的基本需求。
通过客户服务系统，尽可能地扩大、统一服务范围，综合协调内部管理，全面、细致地给客户提供服务，综合分析处理以上服务内容，实现以下内部功能：
8.系统联动管理
9.业扩流程监视
10.各种业务记录、监控（班长坐席）
11.综合统计分析。
企业可以随时了解客户的要求，掌握客户资源、服务质量及企业经营管理的状况，从而有利于企业的经营与决策。
E-mail: zhang.li@sbcs.siemens.com.cn
Tel: 021-58547733-99
上海西门子公司供稿 CTI论坛编辑
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