西门子与朗新联手打造电力行业顶级呼叫中心
2002/04/05
继成功实施浙江绍兴电力客服中心之后，西门子与业内电力客服中心著名集成商北京朗新公司再度合作，一举中标杭州电力客服中心系统。该项目由朗新公司负责实施，西门子集成了其最新的Hipath 4000排队机系统，及Genesys的中间件和Eyretel的数字录音产品等，杭州电力公司欲籍此打造电力行业顶级客服中心。
杭州电力客户服务系统将利用西门子公司此次提供的Hipath 4000系列产品，将IP交换技术和语音交换技术的完整地结合起来，并在其郊县局采用了基于IP的HG3200远端模块，解决远端坐席的接入问题。杭州电力客服中心系统将以呼叫中心（Call Center）为基础，以电力系统其他后方资源信息（CIS，DMS，SCADA，负控等系统）为依托，为客户提供电话、传真、信函、Internet等多种接入方式，通过和电力其他业务系统有机的结合，满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求。杭州电力客户服务系统通过48个坐席的服务，可以有效地改善服务的外延和内涵，树立现代客户服务理念与客户服务意识，规范业务管理，统一品牌形象，降低运营成本，是真正的服务中心，利润中心和管理中心。
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