西门子推出全新客户服务中心解决方案HiPath ProCenter
2002/07/11
西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）在2002年7月11日-13日在北京召开的2002国际客户服务中心和客户关系管理展览会上首次推出全新的西门子客户服务中心解决方案―――西门子HiPath ProCenter。
西门子HiPath ProCenter是eCRM 的一个智能化CRM入门。它包含了针对客户关系管理的综合解决方案，西门子HiPath ProCenter整合了多媒体、电子商务和移动商务的应用并且能最大限度的提高客户忠诚度以及增加公司的利润和效益。西门子HiPath ProCenter是一个开放式的解决方案，它可以与一流的CRM解决方案如SAP、Siebel 无缝连接，也可与一些当地的CRM解决方案集成。
SBCS产品市场部总监米歇儿费彦先生主要介绍西门子移动的eCRM，将会展示融合IP技术的分布式客户服务中心的应用优势。客户只需在企业中心点上一次性安装，在整个企业内部网络的范围内都可以使用，这也就意味着它将为您节省大量费用，特别是在像中国这样大的国家有很多各地的办事处的情况。除此之外，您将会第一次看到客户服务经理是如何远距离地通过无线PDA来管理他/她的客户服务中心。
西门子HiPath ProCenter 分为HiPath ProCenter 基本型，HiPath ProCenter 标准型和HiPath ProCenter 高级型。客户可以先安装一个基本型系统，在以后的阶段该系统可以平滑升级为标准型或高级型。
HiPath ProCenter 基本型：客户采用这个版本建立呼叫中心，十分简便实用。它提供了高效路由、电话座席、实时和历史报告各种功能。强大的MS（信息流）功能支持壁板显示和移动管理员。
标准型：除基本型功能以外，增加了：PC软电话座席、虚拟网络呼叫中心、email 接入、图形化的呼叫流程编辑器、用于整定呼叫中心中继数、座席个数、 IVR端口数的仿真器。
高级型：除标准型功能以外，增加了：网页同步浏览、智能外拨、CRM应用接口（如SAP和Siebel）
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