西门子HiPath企业商务通信概揽_企业

西门子HiPath企业商务通信概揽

2003/02/24

　　面对集成IP通信的无限发展前景，西门子提供了企业集成架构——HiPath，并正在成为全球众多用户全面巩固核心竞争力的必由之路。在满足各自独特需求和保护现有投资的基础上，HiPath全面帮助商用用户进一步发展他们现有的语音和数据基础设施，使用户取得更为可观的利润。

　　HiPath包括一系列的平台、应用和解决方案，是一个智能多媒体通信架构，能使企业从传统的电话技术灵活地跨越到基于IP的通信技术，提升员工与企业的生产力，简化与优化业务流程。HiPath是分布式网络和应用程序的开放架构，用户可在范围广泛的解决方案中进行选择，从而实现语音和数据的集成。只要企业需要，可以随时使用IP集成平台，实现分步集成或不同地点的集成。任何时候，企业都可以自己掌握进度。HiPath支持传统数字话机、IP电话机、电脑客户终端和模拟设备在以上三个交换环境中的使用。因此，不管初始状况如何，HiPath均可将IP集成通信逐步进入到您的企业。

HiPath通信平台

　　HiPath 3000是一种针对中小企业的经济型IP集成平台，可单独运用或置于IP联网配置中。它兼有IP的优越性以及电路交换PBX系统的丰富功能和可用性。此外，基于西门子CorNet IP智能网络，分机和系统功能就象运行在单一系统中一样。HiPath 3000通信平台用于连接基于标准的IP工作客户端。HiPath 3000可组合和匹配各种类型工作终端（IP、TDM、模拟和无线），功能具有全透明性，使先期的投资不至于浪费，可有效节约资金。

　　HiPath 4000针对中型及大型企业而言，是最优化的强大IP集成平台。它可用于电路交换、分组交换或两者结合的系统环境，而不会影响传统通信系统的丰富功能、可靠性和安全性。HiPath 4000提供了实实在在的集成，支持从电路交换到IP的升级，同时保留原投资的价值。HiPath 4000 IP分布式架构在构建和扩大基础结构方面具有更大的灵活性。它提供了HiPath集成平台的完整功能，是规模较大的校园、高层建筑或分支机构的理想选择，只需单个系统进行单一的管理和维护。远程用户直接连接到主点的HiPath 4000，他们可通过企业IP网络来利用位于主站点的应用程序。除了所有语音功能外，HiPath 4000还支持一系列标准化的IP应用程序以及解决方案，进行多媒体通信。应用程序集中安装，可从分布式架构内的任何工作终端进行访问，从而节约了采购、安装、集成和维护成本。

HiPath架构

　　HiPath架构通过标准协议（如IP和H.323）提供了各种通信平台、工作终端和应用程序间的互用性。通过CorNet IP交互工作，确保了企业级功能的透明性，从而所有功能可在所有相关设备上使用。由于各种通信服务器可纳入到一个通信网络，从而以该方式实现了最高互用性。

HiPath解决方案与应用产品

* HiPath管理系统

　　HiPath管理系统提供所有HiPath组件的强大集中管理，可通过单个接入点在单独的或联网的配置中进行故障管理(Fault management)、呼叫帐务管理(Accounting management collects CDR)、配置管理(users management)、基于IP的网络服务质量管理(Quality of Service policy management)、绩效管理和库存管理(performance management and Inventory management)，从而使用户可节约管理、监控和维护其HiPath网络的运营成本。

* HiPath应用产品

　　为了使HiPath通信平台满足不同行业和客户需要，西门子随同HiPath平台、提供一系列的应用程序和解决方案。无论大小和地理位置，HiPath集成应用程序将保证HiPath通信平台以及桌面工作客户端的灵活性。

　　HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM解决方案旨在提高客户服务水平以及改进您的呼叫中心的速度和工作效率。HiPath ProCenter适用于强调客户服务的所有行业，尤其在金融、机场、酒店、政府、公益以及其他与服务相关的领域，HiPath ProCenter是能传递一流服务的成熟解决方案。HiPath ProCenter集合了最先进的技术，如基于技能的路由、CTI集成、电子邮件、基于web的路由和呼叫中心仿真器。HiPath ProCenter支持与一流CRM应用程序如SAP、Siebel和Remedy等的集成。HiPath ProCenter是可扩展的解决方案，为座席、班长席以及管理经理提供完全的移动性，因此是真正无界限的呼叫中心解决方案。

　　HiPath Mobility解决方案为企业环境中的最终用户提供了无限移动性。HiPath Cordless (HiPath无线)是基于DECT的解决方案，用于向企业内不同地点的移动用户进行无线数字语音传输，通信清晰，成本最低。HiPath Cordless可在企业内甚至整个企业网络内，为移动用户提供HiPath语音功能。HiPath Mobility解决方案可用于所有行业，尤其是员工移动性较高的制造业、医院、酒店和其他行业。
HiPath Unified Messaging是统一消息的应用组合，无论何时何地，用户可通过其选择的通信设备如电话机、手机、PC或传真机，访问、发送和接收语音、传真、SMS(短消息)和e-mail。

　　HiPath Trading解决方案是为金融行业和紧急控制中心度身订制的解决方案。它完全集成于HiPath 4000通信系统，为经纪人和控制中心操作人员提供一个强大的交易和调度平台。HiPath Trading的核心特点是可靠性、速度快、易使用和灵活性，使其成为分秒必争的业务环境中之最佳解决方案。

　　HiPath Hotel解决方案是为酒店业开发设计的完整方案组合。它含有一个综合性解决方案，将最常用的酒店前台系统（例如Fidelio）与HiPath通信系统相结合。它还为VIP顾客及酒店员工提供了为酒店度身订做的话务台、客房电话以及移动性解决方案。使用HiPath Hotel解决方案，酒店可提升客户服务，优化酒店的运作。

　　西门子开放传输网络（OTN）是交通运输行业（地铁、铁路、航空和公路）、管道运输（油、气、水和石化产品）以及采矿业的理想解决方案。西门子OTN提供了能够同时高质量和高速度地传输语音、视频、数据和控制信号的集成数字通信基础结构。西门子OTN提供了一个开放式的基于标准的通信平台，用于与CCTV、PBX、LAN、SCADA和OTN行业经常使用的其他系统的无缝结合。

　　Siemens Command Control Center解决方案用于公共部门或私人部门的应急中心。事件路由(event routing)、事件记录(event recording)、与GIS系统集成、与无线中继系统集成和通话记录是Command ControlCenter解决方案的主要功能。连同HiPath 4000，客户可享用一个满足其所有控制中心需要的、高度可靠的和功能丰富的综合解决方案。

HiPath工作客户端

　　HiPath工作客户端由一系列数字电话机、IP电话机和软件客户端构成，用于HiPath通信平台。他们支持各种应用水平，以满足用户多样化的需求。根据工作客户端的容量以及客户的应用，HiPath架构实现了强大的通信功能。西门子工作客户端支持多个行业标准协议，如模拟，ISDN BRI，IP， H.323和SIP。西门子HiPath电话机共享获奖的optiGuideTM亲用户界面，用户可以轻松使用，甚至包括很少使用的功能，并最大限度减少了对用户进行特殊培训的需要。

　　HiPath optiPoint系列提供多样化IP和TDM电话机，它们可为最终用户提供全套HiPath功能，同时，独立于连接的基础设施，对于有高级图形化用户界面需要的最终用户， HiPath optiClient系列可为最终用户的PC提供电话和多媒体通信，而无须单独的电话机。西门子还提供移动通信客户端，实现了通过现有无线网络从任何地点进行有选择的功能访问。HiPath无线电话机基于DECT/GAP标准，在无线环境中提供optiPoint功能。
到今天为止，全球已有超过70％的财富500强公司选用了西门子企业解决方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。在中国，西门子的商务通信合作伙伴遍及各行各业，中国建设银行、中国工商银行总行、中国开发银行、拜耳公司、德国宝马、摩托罗拉、可口可乐、陶氏化学、美国强生、巴斯夫、3M、BP、IBM、欧倍德、克虏伯、安联大众人寿保险等企业，都已选择西门子作为他们的合作伙伴，为其提供先进的商务通信解决方案，以支持他们的日常业务运作。

　　西门子Hicom/HiPath系统，在用户交换系统方面，是中国市场的领导者。这些系统广泛应用于电力工业、公安局、新闻机构、机场及医院，并已在珠海机场、上海虹桥机场、南阳机场和乌鲁木齐机场等处，取得卓有成效的实践经验。SBCS还将向上海浦东国际机场提供基于IP的PBX通信系统，它具有最先进的功能特色，如语音控制信息和公告系统。我们的呼叫中心解决方案，广泛应用于长春一汽大众、杭州电力95598、绍兴电力95598、无锡联通呼叫中心、宁夏电力95598呼叫中心平台以及北京金世纪酒店预订中心。

　　基于这些经验，西门子极好地满足了各个领域的不同需求，在员工人数从4名到100,000名以上的小、大型企业中，无论是酒店、交通运输、管道运输和金融机构，还是公共服务、制造、零售业等，我们的解决方案完全能胜任客户的需要。

权威杂志与机构眼中的HiPath

* 2003年，HiPath CorporateConnect 获 Communications Convergence magazine 无线企业应用的年度产品。
* 2003年，HiPath ComResponse 获 Internet Telephony magazine 年度产品奖。
* 2003年，西门子企业网络部获得Frost & Sullivan 产品创新市场动力奖（Market Engineering Award for Product Innovation）
* 2002年3月，HiPath获得iF设计奖（International Forum Design）。
* 2002年3月，HiPath获得Customer Inter@ction Solutions 的编辑选择奖。
* 2001年12月，HiPath Xpression Unified Messaging获得International Engineering Consortium的InfoVision大奖。
* 2000年，HiPath Procenter CRM Ready kit for Siebel被CT EXPO Computer Telephony Show授予CT EXPO 2000 Best of Show大奖。
* 2000年，HiPath获得Customer Inter@ction Solutions编辑选择奖。

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