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广州东方宾馆应用西门子HiPath解决方案

2003/11/10

　　西门子数字程控通信系统有限公司向广州东方宾馆提供了HiPath 4500 IP集成宾馆解决方案、以及HiPath DECT (欧洲数码无线电话) 移动解决方案，从而使其向住客提供更加优越的服务。

　　在东方宾馆，优秀的客户服务是拥有最高优先级的议题。

　　东方宾馆是广州历史最悠久的五星级宾馆，也是广州市唯一的上市酒店，地理位置非常优越：东倚越秀山，西靠流花湖，拥有一万平方米的中庭花园。距白云机场仅6公里，天河直通车站12公里，距火车站仅1公里。

　　42年前的东方是为广交会以及其他重要涉外接待而建，在改革开放以前不对市民开放。80年代初，东方宾馆在全国率先引进外资进行大规模的改造，并从此打开了它神秘的大门，成为当时广州最高档、最时尚的代表。很多新鲜事物都是从东方开始：如最早的轻音乐茶座，最早的IDD电话，最早的卡拉OK等等。东方宾馆曾经引领着广州的时尚消费潮流，也引领着全国酒店业发展的潮流。

　　2001年，经过严密的市场调研，并对宾馆自身的优劣条件进行客观分析后，东方人做出了划时代意义的重大决策：将战略目标转移至发展前景广阔的会展商务市场，争取"用三到五年时间，把东方打造成以会展商务为主的、具有大东方文化特色的、现代化的国际五星级酒店"。为了实现这个目标，东方宾馆斥资2个亿，采用整体规划、分步实施的办法，对宾馆进行脱胎换骨式地改造，使东方宾馆的硬件到2003年底，成为广州地区酒店之最优。同时，东方也通过同步进行的加强管理、调整机构、强化培训和导入CIS等办法提升软件，提高服务水平，并将宾馆的文化定位为岭南商文化。

　　改造后的东方宾馆无论在硬件的设施设备上还是软件的服务项目和规范上都紧紧围绕着会展商务这个主题，只要关系到客人的点滴感受：安全、方便、舒适、对高科技的要求等等，都经过细致的考虑，每一个细节都最大限度地满足会展商务客人的需求。而在这之中，东方宾馆所采用的西门子HiPath宾馆通信解决方案，无疑是引人注目的一道亮点。

领先科技，满足不断变化的客户需求

　　在现有的通信设施的基础上，东方宾馆颇有魄力地采用了HiPath 4500 IP集成宾馆解决方案，以及HiPath DECT (欧洲数码无线电话) 移动解决方案。在初始阶段，总共500部Micro 4000 Gigaset移动电话被部署在客房和办公室中。整个招标过程并不是一帆风顺，主要是因为存在着对DECT系统和现有宾馆通信平台间互操作性的担忧。DECT系统也必须保证能覆盖到宾馆的每一个角落，包括每间客房。在经慎重考虑后，客户选择了西门子HiPath解决方案。

　　"我们宾馆正在利用最新的一流技术，以期提升我们的竞争优势。并在同时，将我们宾馆提升至世界水准也能更好地满足我们的全球客户的需求。经过精心的评估过程，我们很高兴选择了西门子数字程控通信系统有限公司。"东方宾馆股份有限公司董事总经理刘敏军先生说道，"我们决定选择西门子，是因为它能提供给我们最佳的解决方案和出色的技术支持。在整个评估过程中，他们展示了其专业精神和使命感。"

HiPath 4500 IP 集成宾馆解决方案，增强宾馆核心业务的技术

　　HiPath DECT 移动解决方案服务于大部分行政楼房和移动中的办公室员工。Micro 4000 Gigaset移动电话是作为HiPath 4500 IP集成平台的分机在使用。在登记入住时，宾馆将向客户提供一个Micro 4000 Gigaset移动电话。客人可以在酒店内任何地点接受转向其客房的任何电话。客人使用Micro 4000 Gigaset产生的话费将自动地传输至前台的客户信息库中。在结帐退房时，Micro 4000 Gigaset将被归还到前台。对于宾馆工作人员来说，无论他们在宾馆的任何地点，任何时候都能和他们取得联系。这将提高他们的工作效率和生产效率。西门子也向客户提供了一个语音信箱系统，使客人和宾馆员工能从Micro 4000 Gigaset移动电话或桌面电话中获取任何留在其语音信箱中的信息。

通过技术创新，中国本地宾馆创立了世界级的标准

　　在下一阶段，东方宾馆将考虑购入更多Micro 4000 Gigaset移动电话，以服务该宾馆其余客房。它还计划进一步升级其整个通信设施，并将其建于西门子HiPath 4500 IP 集成宾馆解决方案之上。

　　为了吸引更多会议、展览和研讨会在该宾馆举行，东方宾馆也将把Micro 4000 Gigaset移动电话出租给会议或展览会组织者使用。

　　装备了HiPath 4500 IP集成宾馆解决方案和HiPath DECT移动方案之后，东方宾馆现在能获得更多收入、同时优化了其工作流程，并由此增强了其核心业务。

西门子数字程控公司供稿 CTI论坛编辑

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