西门子HiPath解决方案精于产品而高于产品_企业_融合通信

西门子HiPath解决方案精于产品而高于产品

2005/12/14

　　年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。

　　在一年一度的客户大会上，西门子总能为我们带来新的惊喜。在2004年，西门子面向客户推出的新产品是第二代IP技术的典型代表——OpenScape解决方案，一年过去，这款智能通信软件的解决方案在国际市场和中国市场都有了大量成功案例，在中国市场，它已经被客户实际安装。OpenScape最大的优势在于为用户带来了通信的简单快捷，如直接点击按钮开始电话会议，或通过各种方式随时随地管理自己的通信状态。在2005年即将结束的时候，西门子通信则带来了第二代IP技术的升级版本，其中最受业界关注的，就是致力于提升个人协同通信的无线解决方案HiPath。

　　HiPathWLAN无线解决方案最独特之处，就在于它除了能够和同类产品一样，提供无线的数据交换和数据传输业务，还能够提供无线语音传输业务。从技术层面来说，语音业务对于延迟敏感度远远高于数据业务，所以用户对于语音通信的质量，如音质、流畅性等因素，要求都相当高。针对这种难题，西门子通信通过无线数据传输的独立设施来实现无线语音传输的功能，音质完全可以与传统的无线技术相媲美。HiPathWLAN的另一个优点在于，实施之后的整体管理和控制相当简单，企业的IP主管不需要花费额外的精力进行网络管理。

　　第二代IP技术中还包括一款Carol呼叫中心的产品，是专门为中国市场而量身定制。它拥有很完整的中文界面，并支持客户将这款解决方案集成到用户已有的IP和通信基础设施中，通过呼叫、在线询问、在线聊天等方式帮助用户轻松处理这些呼叫信息。Carol呼叫中心解决方案既能够应用于传统的TDM环境，也可以完全融入到纯粹的IP分布式网络，让呼叫中心实现真正意义上随时随地的办公。这个特点正适合地域广阔的中国市场。

　　无论是HiPathWLAN，还是Carol呼叫中心，都表现出西门子通信的一个重要特征，精于产品，而又高于产品。从产品线来看，西门子现阶段所有的解决方案和产品都可以应用在完全的IP环境下，可以适用于任何纯IP的环境。而产品的高性能并不能打消西门子的危机意识，“专注于产品本身已经远远不够了。”西门子数字程控系统有限公司产品市场总监费彦先生如是说。费彦先生指出，全球化的浪潮和竞争的加剧，导致市场上产品趋于同质化，产品生命周期不断缩短。要立于不败之地，必须深入挖掘客户需求。

　　通过与客户加强联系、了解需求，才可以进一步细分市场来设计更受欢迎的产品。西门子在行业市场上的长期优势就是最好的例证。比如在电力运输行业，西门子曾经和几家主要的电力运输行业的客户进行过很详细的调研，通过收集意见，在中国本土开发出一套专业调度系统，一经推出就大受欢迎。在制造业、金融业、酒店业，西门子也不断复制这种模式，设立相应的团队和专家来研究这个行业的实际需求，从而定制解决方案，HiPath解决方案也会通过市场细分而演绎出更加精细化的产品。精于产品固然重要，而高于产品才是行业领袖的选择，西门子通信的做法是，以IP技术为立足点，面向未来、力争上游。

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