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电信新业务——Web800

2001/12/07

　　呼叫中心在我国以每年26％的速度递增，而传统800业务作为重要的“客户服务中心”实施产品，其发展速度却远跟不上呼叫中心的需求程度。另据CCID的数据报道，我国800电话市场的潜在需求仍在60％以上。面对目前800的开通状况以及广泛的市场需求， 电信运营商已经在寻求更多的途径来促进企业开通800业务，其中基于Internet的800业务作为传统800业务的有益补充，正在受到运营商越来越多的关注。

　　基于IP体系架构的Web800是将传统800业务发展到Internet上的新兴业务。对于电信运营商来说，可以在现有网络资源的基础上开通ASP级800业务，为一般企业提供呼叫中心出租服务。Web800是适应网络发展趋向的、能够最大限度发展ASP模式的服务方式，能作为一个完整的系统解决方案帮助电信运营商在市场竞争中有效树立服务形象，获得更大的市场份额。

　　作为融合通信领域新兴的软件供应商，北极星软件有限公司基于FineSupport IP呼叫中心的研发基础，顺利将Web800业务架设在IP呼叫中心产品上，为电信运营商提供电信级的Web800全部解决方案。Web800是典型的网络电话产品，采用已经成熟、符合发展潮流的VoIP技术，并迎合主流技术发展，考虑标准协议规范，同主流厂商的VoIP产品互联互通；具有良好的可扩展性，为将来系统的扩展、新功能的添加留好接口，以适应业务的发展需求。采用Web800解决方案，运营商可以很方便地开设自己符合标准的Web800业务，为中小企业提供服务。

『电信级Web800系统架构图』（点击放大）

　　Web800电信级解决方案为电信运营商以ASP的模式运营800业务提供了良好的解决途径。该方案要求电信运营商安装Web800 Server、媒体网关、数据库等系统核心部件、AAA Server，挑选IP IVR等作为可选部件。Web800无需更新原有的系统设施，就可与传统的800号业务进行融合；系统在完成远程的IP网络传输过程后，经过IP网关，即接入原有传统800系统，将远程呼叫扩展为基于Web的呼叫方式，同时又保护电信运营商的原有投资，使之延续。 该方案具有电信级的高性能指标：同时在线最大人数为10000人/台；语音质量介于固定电话和移动电话之间；服务器无故障运行时间<5天/年等。系统还具有专门的运营商管理功能，通过Web页面即可进行系统管理、呼叫记录统计等。

　　作为传统800业务的延伸及未来“融合通信”的基础业务之一，电信运营商为用户开通Web800业务，将能保护原有的资源优势，并在更广泛的领域有效吸引更多的企业用户，提高运营商业务的普及程度及自身的竞争能力。

北极星软件供稿　CTI论坛编辑