中小企业联络中心结构图
北极星：IP呼叫中心即插即用
2002/07/08
北极星为中小企业度身定制了即插即用型IP呼叫中心解决方案。该方案采用VoIP技术区别于传统的解决方案。企业用户只需将电话线、网络接入线缆插入机器相应端口，然后为客服人员配备电话机，或者几台PC机，在做简单配置后，一个融电话、网络IP电话、文字聊天、语音信箱、呼叫交换控制、自动语音应答、管理统计等丰富功能的IP“联络中心”就建立了！
系统组成：在这个系统中，采用了北极星客服专家机、客户端软件包。需要网端服务的企业可以通过建立自己的网站来实现；“客服专家”将系统人员划分为：客服人员、客服班长、系统管理员，他们将被赋予不同的权限和功能。该方案具有以下特性。
先进IP架构一次到位：FineSupport采用VoIP技术，基于IP架构，是下一代网络的趋势。对启用800号热线电话的企业更是缩减通讯开支的好尝试，将客户发展到互联网上，从网上呼入产生低廉的IP话费；使用FineSupport外拨，同样经由IP节省话费。在IP架构上还可以派生更多丰富多彩的功能。
中小企业联络中心结构图
安装方便，易于维护：FineSupport IP呼叫中心区别于传统交换机、CTI板卡的解决方案，无需大型设备的安装和维护，核心服务群综合为一部“即插即用”机盒，客服人员则采用普通的 多媒体PC，无需附加任何其他硬件，只需要安装客户端小软件即可。
电话、网络一应俱全：它决不是简单的替代电话接听，使用了FineSupport IP呼叫中心，企业的客服人员和客户都将有新鲜的体验：电话、Internet通话和文字聊、Email、留言、客户数据库、知识库、自动语音应答、管理统计……一应俱全，尤其向互联网客户提供服务的沟通工具是传统解决方案无法比拟的。
在建立呼叫中心之后，企业可以方便地用客服专家FINESUPPORT进行销售定单处理、客户售后受理、客户咨询服务等。客服专家FINESUPPORT自身的价格优势可以降低企业的资金进入门槛；同时，友好的用户管理界面及方便的配置安装使得企业无需专职的开发、维护管理人员，这也为企业节约了大量的资金。