言丰科技航班语音查询系统使用说明

1 系统概述

    随着我国邮电通讯事业的迅速发展，电话普及率的大大提高，为我们的生活，工作提供了极大的便利。依托计算机技术的迅速发展，网络技术的日益完善，信息高速公路在全球迅速兴起，我们的社会进入了信息时代。

    电话的普及程度在国内是非常广泛的，而且无论男女老少，各行各业都能使用，基于电话网络的系统具有广泛的用户群。目前的一些声讯台是采用与用户按键操作的交互中提供服务的，但由于键盘数字和“#”，“*”的表现方式的限制，用户必须熟悉系统的流程，在选择之前必须大量的提示或事先知晓这些选择，这对于一些选择庞大的服务系统来说是非常难实现的。用与电话结合的语音识别系统作为系统的支撑，提供基于语音识别的言丰科技航班语音查询系统，可以最大程度的适应大量的用户，具有极其广泛的应用前景。

2．系统特点

    言丰科技航班语音查询系统包括按键查询（含按航班号查询和按城市长途电话区号查询）和语音查询两部分，其中按键查询主要为了适应老客户，但系统主体是语音查询，其特点有：

1. 实现了交互问答式查询，用户只须按系统的提示作出相应的回答，便可得到自己

所需的信息。

2. 作为系统本身来说，实现了语音识别的大众化，任何第一次使用本系统的用户，

不需经过语音训练，便可满意的得到所需信息。

3. 可统计系统每天的话务量。

3．系统结构与功能

系统主要由计算机网络，人工座席，语音处理及存储，系统管理（数据库管理+语音编辑）几部分组成，如图所示：

民航服务系统结构：

4．系统作业流程

5．系统安装说明

1. 本计算机不需登录，开机时航空查询系统自动启动。
2. 本系统在启动时，首先会访问DataSource.ini文件，从中读出有关数据库信息，若

数据库服务器的数据改动时，只需改动此文件便可。DataSource.ini文件内容如下：

[Source]

name=flight

[DSN]

name="ODBC;DSN=flight;UID=flight;PWD=flight"

其中name=flight为数据源名称

DSN为数据源名称，UID为用户ID,PWD为用户密码。

3. 若系统出现异常情况，在不明故障时，只需关闭系统程序，重新启动本查询系统。
4. 若设备出现突然断电，只需重新开机便可。

6．系统使用说明`

用户第一次使用本系统时，只要完全听完整个过程（可配合系统流程），便可了解系统的全部功能，以下说一下系统的快捷使用方法：

1. 按城市电话长途区号查询（按键查询）：用户用电话接通系统后，可不必听系统把提示

说完，只需按一下所想按的键便可，如您想用普通话查询今天中午11点左右从上海到深

圳的航班情况，只需按113021#211。

2. 按航班号查询（按键查询）：如用户想查询今天CA1308航班的情况，只需按1121308#。
3. 语音查询：用户只需按111便可转入语音查询，当进入语音查询时，用户可不必听完

注：

若还有什么不清楚，请与北京言丰科技语音技术有限公司联系

电话:（010）88026616

传真:（010）88026208

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