德鲁克培训有感

德鲁克培训有感

2011/07/21

　　培训的时间不长，只有短短的三个半天，多么渴望这样的培训再多一些，能更多充实一下自己。彼得•德鲁克这个名字有所耳闻，知道他是一个经验丰富，最具权威性的管理学大师。很遗憾的是对他的了解仅限于此。通过这次的学习，不仅了解了他的背景，更主要是能够学习到他的管理经验和管理学观点。

　　在《有效的管理者》这一门课程中，我们首先学到的是“我能贡献什么”，在这一单元中我主要体会到这样一句话：卓有成效的管理者不仅要问:“自己应该贡献什么？”而且也要问：“在公司里谁应该知道我想要贡献什么，以及我正在做什么？我应该用什么方式表达，才能让别人理解和运用，是别人也成为更有效的管理者？”

　　在平时的工作中，我是很努力的完成领导交给我的任务，对我的组员在工作和生活上给予应该的帮助。但好像是在完成差事，真的没有积极主动的去想我应该贡献什么。我想大多数人都是这样工作的，当然，可期望的结果没有任何的例外，不会有真正意义上的结果。

　　在第三单元的学习中知道：唯一一条永恒的规律就是变化，只满足今天的事业，在变幻不定的明天就会感到难以生存下去。这样的话曾经也听得很多，只是感觉里自己很远，就没有考虑太多。在案例中虽然是针对与一个企业而言，但理论是可以灵活运用的。我们虽然只是一个部门，但整体的发展与各个部门的发展史息息相关的。那我们如何使这个部门利于领先，就要有不断的创新。

　　在第四单元中关于决策我学到了很重要的观点：决策前要充分听取不同的意见，而且必须要听取不同意见，否则管理者根本无法决策。在做决策之前不要担心“谁”是对的，而要先思考“什么”是对的。以及最差的决策就是对错误的问题作“正确的”决策，因为这件事无法修正的。所以，开始必须要明确的是，要对什么问题作决策。等等一些列先进的管理理念。虽然现在的工作中我能够做的决定不多，但这样的学习经验告诉我即便是在小事的决定上都要三思而后行。

　　通过几个单元的学习，我真的对我的工作进行了思考和反省。现对目前的工作展开一下，我现在是一个奥运呼叫中心的志愿服务者，职位是一名助理。我要为奥运呼叫中心贡献什么，要用我的工作技巧处理线上无法解决的问题，抚平观众的抱怨及投诉。使呼叫中心实现零投诉的目标能够实现。我知道这些贡献可能是微不足道的，但我会在工作中及时发现机会，做更多的贡献。

　　在以后回到自己的工作岗位上，要更多的去思考这样一个问题：我能贡献什么。有了这样的目标和愿景，我才能知道自己工作的方向是什么，就不会只是按部就班的，不假思索的去完成我的“差事”。也就会有所创新，去寻找新的机会。

　　我没有什么机会在单位作出决策，但我要做一个敢于进言的人，因为我知道领导的决策也是需要听取不同的意见，所以我会积极的发表自己的意见，尤其是不同看法。我想我以后会更多的接触德鲁克的著作，更细致的领会他的思想和管理经验，为我以后的管理生涯奠定基础。

CTI论坛报道