奥运观众呼叫中心志愿者继续微笑....
招商银行 金宝街 张媚 2011/07/22
从没有想过自己可以来北京，更没有想到自己可以来北京当奥运的志愿者。而这样一件光荣的事情却在我的生命里发生了，且正在发生着。
曾记得，我们在北京西站下车后，心里的激情澎湃。我们是光荣的志愿者，我们代表着祖国人民，欢迎来自世界的朋友。我们知道我们光荣，我们更知道我们身负重任。那一刻，志愿者誓言在我们心里回荡，我们在心里再一次宣誓，我们会用我们的成绩向祖国人民汇报的，我们会为奥运服务，为祖国增光！
作为来自专业呼叫行业的志愿者，我们组成了一个有战斗力的呼叫中心。我们始终铭记，专业保证服务，素质决定水平。12308，奥运观众呼叫中心。我们站在最前线，我们也站在最后方。我们是观众咨询信息最方便的一个方式，我们也是观众赛后咨询的最快的消息通道。无论什么时候，总有我们微笑着的声音！我们谨记，我们要“用真诚热情良好的服务，为国家赢得尊严和友谊”！
于是，从一开始我们就认真备战。来北京之前的系统培训是基础。当我们来到我们的职场，我们身临其境。从开始的熟悉平台过程，到内部拨测环节，到最后开始正式上线，严阵以待。我们都很清楚，只有专业的服务，才能赢得祖国人民和世界朋友的肯定和掌声。
这是奥运会第一次在中国举行。一切都是那么陌生。但只要认真学习，借鉴经验，认真努力，我们就可以把奥运会办成有史以来最好最成功的奥运会。我们有这个决心，我们更有这个信心。泱泱大国，没有什么可以难倒中国人民！
从学习纸质资料，观众指南，到我们内部拨测；从站在观众的角度设想，可能发生的各种情况，到真正接到电话观众，遇到实际问题。我们一旦发现问题，都会马上商讨以最好方式解决，并及时上报，获得最准确的信息。正是因为这样严谨有序全面的工作流程，我们才能有更好的服务，为观众提供更准确满意的答复。
从上线后，在真实的电话里交流，练习标准的开头结束服务语，我们没有丝毫怠慢。一千个读者，有一千个哈姆雷特。一千个观众，就有一千种情况。作为内部拨测的观众方，我们也在考虑可能会遇到的问题。于是“百问百答”诞生了。这里边凝聚了所有志愿者细心周到的考虑，展现了志愿者兢兢业业的精神。当我们碰到观众遇到类似问题的时候，我们便可以以最快最准确的答案告知于观众。
紧张和期待中，我们正式上线了。职场上，每个上线的志愿者都是微笑着的。志愿者的微笑是北京最好的名片。电话亦如是。微笑着说出开头语，静心等待电话那边的观众的声音，当观众说出其需求的时候，志愿者用甜美的声音称呼客户，并用专业的话术和周到的服务让观众满意，最后在电话结束的时候送上最温馨的祝福，虽然简单，但相信观众已经感觉到了我们的爱与真诚。
天有不测风云，计划总是赶不上变化。在奥林匹克运动会这一举世瞩目的体育盛事中，我们认真准备，我们周到考虑，可是还是有些意外的事情发生的。比如天气原因偶尔影响到了赛事。
当现实问题发生了的时候，我们同样站在了前线。我们同样着急，可是我们沉着镇定，我们知道我们更应该解决问题。因为，问题发生的时候，观众更需要我们提供最精确的信息和最优秀的服务！我们与观众心连心！
我们时刻关注着官方网站的信息，并第一时间反馈给观众。当观众在电话那边着急抱怨的时候，我们站在观众的角度安抚观众，并且建议观众在第一时间关注官方信息，如果有需要，可以拨打我们人工热线寻求帮助，我们会尽一切力量让观众的问题通过最佳渠道得到解决。
在问题出现的时候，我们寻求解决的方式，在这个解决问题的过程当中，我们发现，我们的观众很可爱，很配合。有这样的观众，我们服务得很快乐也很开心。因为我们的愿望是一致的，那就是大家都能享受这一举世关注的体育盛事。而我们从可爱的观众身上，也能感觉到，我们的奥运会将会取办得圆满成功的！
比赛还在继续，我们将继续奋战在第一线，我们相信，在这个服务的过程当中，志愿者将是一道醒目的靓丽风景。愿观众能从志愿者的服务中收获满意！更愿每个志愿者都能从观众的满意中收获幸福与成就感！
我们的生活继续精彩，我们的微笑继续美丽……
CTI论坛报道
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