【奥运观众呼叫中心三周年回顾专题】
精彩奥运暂歇，志愿精神永存
招商银行信用卡陈晨：我的奥运之旅
2011/08/30
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写
百年的梦想、七年的期盼、四年的等待，13亿中国人终于在2008年梦圆东方。如果说奥运会和残奥会带给全世界人民的是兴奋和欣喜、是突破和超越、是尊重和友谊，那么奥运会和残奥会志愿者带来的就是面对面的甜美微笑，而奥运观众呼叫中心志愿者带来的则是绽放微笑的声音。
三个月前，来自各个金融行业呼叫中心的志愿者整装待发，从祖国的五湖四海奔赴北京，加上高校的学生志愿者和各国的专家志愿者，组成了奥运观众呼叫中心一千多人的志愿者团队。作为观众呼叫中心的志愿者，我怀着激动的心情、载着圣洁的梦想、负着光荣的使命开始了我注定不平凡的奥运之旅。
此时此刻，回首过往的九十天时光，刚抵京时庄严的誓师大会仍然历历在目，奥运前夕在鸟巢、水立方中心区踏勘学习的场景还清晰地在脑海中回荡，各种专业知识、英语和礼仪文化的培训也仿佛如在昨日。志愿者工作生活的点点滴滴更是不胜枚举。
清楚地记得从呼叫中心启动第一天起，耳麦就成了常伴我左右的好伙伴，她把我们每一位志愿者的声音传递给来自五大洲的观众。这些声音不论语种，同样甜美，充满微笑。而我的工作是把奥运会和残奥会的相关信息通过电话传达给观众。有时观众会询问同样一个问题，我会耐心地重复几句话；有时观众会一次性询问几十个问题，我会迅速地解答。工作看起来简单，但量多重复性强，加上三班倒难免身心疲惫。但我明白，只要是工作时间，就要以最饱满的热情和微笑去对待每一通电话，每一位观众。因为，这是志愿者的职责，无可懈怠。
志愿者本是一家，自然不分你我。奥运期间场馆急需安检志愿者，观众呼叫中心志愿者奔赴奥林匹克公园北区场馆群支援安检工作，体验了场馆志愿者的辛勤，我也有幸成为其中一员。我对每位观众露出微笑，都能获得同样的笑容或点头致意，让我感到在电话服务中体验不到的微笑的魅力。不同的是眼前是实实在在的笑容，让我在疲累之余更多地感受到了欣慰。在场馆的支援工作中我也遇到了一些不太配合的观众，但在我的耐心解释下还是按规则入场。值得一提的是，参加支援的志愿者有前一天感冒发烧的，有身体不适中暑的，但没有一人退缩，在短暂的休息后又全力投入工作。带队的领导也都冒着烈日引导观众入场，还不时鼓励我们，真正是我们以身作则的表率。这些支援工作中的小细节感动着现场每一位志愿者。
工作之余，奥组委还组织了不少文娱活动，志愿者风采大赛、征文比赛、K歌大赛、踢毽子比赛、棋牌大赛等等，形式各异的活动为呼叫中心志愿者提供了互相交流的平台。尤其让我感慨的是，奥组委每月都精心安排一次生日会，为三个月中过生日的志愿者送上最难忘的生日祝福和礼物。正如一位外国专家在生日会上所言，这是别样的庆生氛围，永生值得收藏的珍贵记忆。
三个月的工作和生活中，收获颇丰，遗憾也在所难免。8月8日晚奥运会开幕式正如火如荼地进行，观众呼叫中心近百名志愿者却仍守在自己的岗位，错过了开幕式的直播。当天身在职场的我也只能通过浏览官方网站的图片感受现场的精彩。然而缺憾只是一时的，可贵的是持之以恒地坚守岗位。观众呼叫中心志愿者值得为自己骄傲，正是那么多人的默默付出，成就了开幕式的完美。这也是对志愿者含义最好的诠释。
除了遗憾，这段时间我获得更多的是感动。七月初观众呼叫中心开通初期刘淇书记对我们的视察和叮咛，八月奥运期间马蔚华行长和刘剑部长对我们的探望和寄语，呼叫中心各职场领导对我们无时无刻的关怀和鼓励，都让我感动并感谢。而志愿者间的互帮互助，同微笑、共吃苦的精神，更是让我感谢这次美丽的邂逅。
从七月到九月，三个月的坚守岗位，九十天的团结作战，观众呼叫中心的志愿者交上了令观众满意的答卷。我付出了很多汗水，也收获了更多成长。“我参与，我奉献，我快乐”, 当我穿上蓝色的志愿者制服，在电话中用声音绽放微笑，就如同碧蓝的晴朗天空时时传播着令人舒心的愉悦。我在帮助他人的同时自己也收获了快乐，获得了成长。奥运会结束了，残奥会闭幕了，但志愿者精神将永不停逝，在我未来的人生中发扬延续，成为我人生的指路标，为建设更和谐美好的社会添砖加瓦！
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作者供稿 CTI论坛编辑整理
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