包商银行新一代客户服务呼叫中心系统成功上线_呼叫中心_系统建设

包商银行新一代客户服务呼叫中心系统成功上线

2011/06/09

　　CTI论坛(ctiforum)6月9日消息（记者张洁):近日，信雅达承建的包商银行新一代客服中心成功上线，提升了包商银行整体客户服务水平。包商银行客服中心始建于2005年，目前随着包商银行业务的飞速发展、异地支行的全面布局、贷记卡发卡量的快速增长，原有客服中心已不能满足日益发展的需要，通过建设新一代的客服中心以适应包商银行客服中心全行联络中心的定位。

　　包商银行新一代客服中心增加了座席规模；拓展了客户服务的渠道；加强了信用卡客户服务比重；实现了银行各部门间的协同合作，尤其是客服中心与信用卡部的协同配合；另外在扩大规模的同时加强客服中心运营管理、部门间监督及营销职能，特别是针对银行业务的外呼营销，如开卡激活、回访、产品营销、客户关怀等。

CTI论坛报道