中兴中标重庆电信客服中心_电信

中兴中标重庆电信客服中心

刘锋马兵 2001/12/04

本报讯中兴ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ设备近来市场捷报频传。继一举统揽山东电信客户服务中心项目后，１１月２０日，中兴通讯与重庆电信正式签约，承建重庆电信１０００号客户服务中心。这也是继６月承建重庆联通１００１号客户服务中心工程以来，中兴通讯客服设备在西部地区的又一次大规模应用。

重庆电信客户服务中心的建设分两期进行，一期开通主城区范围，服务１２０万电信用户；二期将覆盖整个重庆市，服务４００万电信用户。目前提供８７个座席，主机采用ＨＰＮ４０００，搭载技术领先的ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ客户服务中心系统，利用话音、传真、网页浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、表单提交、自动语音留言等手段，提供业务咨询、话费查询、投诉建议、业务受理、自动工单处理等业务，并且采用ＢＥＡ公司的中间件，融入分布式处理系统的思想，方便今后各种功能模块的叠加，远期规模将达到七百多个座席，并开展多种增值业务，真正成为盈利中心。

当前，电信市场竞争日益激烈，高质量的客户服务成为竞争利器。中兴通讯结合多年来在交换、数据和ＣＴＩ技术等方面积累的开发优势和长期服务经验，深入分析当前用户需求和电信运营商的实际情况，推出了新一代客户服务中心——ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ多媒体客户服务中心系统。该系统将数据技术引入客户服务中心，是计算机技术、智能网技术、ＣＴＩ技术与ＩＰ技术的完美结合，具有强大的呼叫处理能力、优良的系统扩展能力和超大系统容量，使客服中心对用户的服务范围扩大到包括咨询、投诉、营销、受理、业务推广等各个方面。系统提供开放的开发环境和开放接口，可以方便地引入新业务和添加新功能。它在提供传统客户服务中心系统各项业务的同时，完美地实现了对网上用户的全面服务。

此前，中兴ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ多媒体客户服务中心已服务于昆明电信、云南移动、江西移动、新疆联通及北京红帆等运营商，得到对方的广泛赞誉。

人民邮电报