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基于IP的“商务酒店”业务解决方案

2003/03/07

　　在当今信息需求无所不在的时代，客户对信息服务的要求日益提高，宾馆酒店作为用户商务活动的主要场所之一，其信息网络的服务能力以及管理水平将对客源产生直接影响。在满足基本通信的前提下，更丰富的业务提供成为客户选择下榻酒店的重要标准。酒店行业对客户的调查结果表明，提供更加现代化的通信网络对客户的吸引力，已经超过了建造体育健身、娱乐设施所带来的效应。——编者

　　以酒店信息化、宽带化为主的“商务酒店”建设思路成为业界共识，同时，也为电信运营商带来了发展优质大客户、提高业务收益的良好机遇。

　　传统酒店通信系统由PBX交换机等设备构成，维护管理工作需要酒店人员完成，随着网络规模的扩大和业务种类的丰富，管理难度和成本急剧加大。因此，由专业的运营商建设业务平台，提供设备日常维护，才是符合目前发展潮流的解决之道。

　　中兴通讯顺应酒店业务发展的趋势，在充分调研市场需求的基础上，提出集窄带语音、宽带数据、综合业务管理于一体的IPHOTEL酒店综合解决方案，提供运营商级的酒店CENTREX、语音增值业务、宽带上网、企业专线、VOD点播等业务。

　　在IPHOTEL方案中，语音业务通过ZXJ10交换机完成，为用户提供酒店CENTREX功能，完成各项增值服务，设备管理和业务升级等工作由运营商统一完成，在提高业务能力的同时，网络结构也得到了简化。宽带上网、专线互联等业务可以通过以太网、ADSL/EDSL、无线局域网等多种技术实现，运营商建立城市或者区域性的用户管理和计费系统，满足业务运营和管理需求。

1.语音业务部分

　　酒店Centrex普通业务：酒店CENTREX具有原PBX小交换机的一切业务功能，提供群内、外电话呼叫，话务员转接以及直接呼叫。同时Centrex用户具有普通用户所具有的各种新业务功能，如呼叫前转、三方、会议、远端业务控制等。

　　Centrex用户特色业务：包括呼出限制、指定代答、同组代答、呼叫转移、秘书业务、秘书台业务、话务员紧急跨越、群外来话前转、群内电话不前转、呼叫中心、查询未接听号码、话务员录音、电话卡业务。

　　酒店服务功能：包括登记/退房功能、房态管理、退房通知、电话服务、免打扰、缺席业务、闹醒业务、话费查询/结算、催交押金、电话权限控制、留言通知、群呼功能。

2.宽带业务部分

　　高速互联网访问：满足浏览新闻、收发邮件、游戏娱乐等活动需要。

　　企业网专线互联：针对长期租用酒店客房办公的客户，提供数据专线的方式与其总部互联，提供具有安全和服务质量保证的专线互联。

　　电子酒店：借助互联网为渠道，酒店对外宣传与服务实现电子化，为客户行程安排带来更多便捷，提高酒店服务形象。

　　网上购物：利用网络完成商品选择、下单，酒店为用户送货到房间，用户进行最后确认，费用直接经过网络传送到酒店管理系统。

　　网络会议：利用宽带接入资源，开展基于互联网的网络视频会议。

3.酒店综合管理功能

　　由于业务种类十分丰富，酒店管理功能也更加全面，可以划分为酒店前台业务管理、综合话务台等功能部分。

　　酒店前台业务管理：包括登记/退房功能、押金管理、房态、旅客信息查询、用户权限修改、业务登记/撤消、留言管理、语音邮箱管理、结算功能。

　　话务台功能：包括转接来话、呼出转接、插入、监听、再振铃、回振铃、强拆、遇忙预占、紧急跨越、新业务登记、用户权限控制、缩位拨号、发号历史记录、会议电话。

　　消费“一单清”功能：经过IPHOTEL提供酒店MIS系统接口，实现客户电话、宽带上网以及酒店房费、餐饮等各项消费一单结清。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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