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基于IP的“商务酒店”业务解决方案

2003/03/07

  在当今信息需求无所不在的时代,客户对信息服务的要求日益提高,宾馆酒店作为用户商务活动的主要场所之一,其信息网络的服务能力以及管理水平将对客源产生直接影响。在满足基本通信的前提下,更丰富的业务提供成为客户选择下榻酒店的重要标准。酒店行业对客户的调查结果表明,提供更加现代化的通信网络对客户的吸引力,已经超过了建造体育健身、娱乐设施所带来的效应。——编者

  以酒店信息化、宽带化为主的“商务酒店”建设思路成为业界共识,同时,也为电信运营商带来了发展优质大客户、提高业务收益的良好机遇。

  传统酒店通信系统由PBX交换机等设备构成,维护管理工作需要酒店人员完成,随着网络规模的扩大和业务种类的丰富,管理难度和成本急剧加大。因此,由专业的运营商建设业务平台,提供设备日常维护,才是符合目前发展潮流的解决之道。

  中兴通讯顺应酒店业务发展的趋势,在充分调研市场需求的基础上,提出集窄带语音、宽带数据、综合业务管理于一体的IPHOTEL酒店综合解决方案,提供运营商级的酒店CENTREX、语音增值业务、宽带上网、企业专线、VOD点播等业务。

  在IPHOTEL方案中,语音业务通过ZXJ10交换机完成,为用户提供酒店CENTREX功能,完成各项增值服务,设备管理和业务升级等工作由运营商统一完成,在提高业务能力的同时,网络结构也得到了简化。宽带上网、专线互联等业务可以通过以太网、ADSL/EDSL、无线局域网等多种技术实现,运营商建立城市或者区域性的用户管理和计费系统,满足业务运营和管理需求。

1.语音业务部分

  酒店Centrex普通业务:酒店CENTREX具有原PBX小交换机的一切业务功能,提供群内、外电话呼叫,话务员转接以及直接呼叫。同时Centrex用户具有普通用户所具有的各种新业务功能,如呼叫前转、三方、会议、远端业务控制等。

  Centrex用户特色业务:包括呼出限制、指定代答、同组代答、呼叫转移、秘书业务、秘书台业务、话务员紧急跨越、群外来话前转、群内电话不前转、呼叫中心、查询未接听号码、话务员录音、电话卡业务。

  酒店服务功能:包括登记/退房功能、房态管理、退房通知、电话服务、免打扰、缺席业务、闹醒业务、话费查询/结算、催交押金、电话权限控制、留言通知、群呼功能。

2.宽带业务部分

  高速互联网访问:满足浏览新闻、收发邮件、游戏娱乐等活动需要。

  企业网专线互联:针对长期租用酒店客房办公的客户,提供数据专线的方式与其总部互联,提供具有安全和服务质量保证的专线互联。

  电子酒店:借助互联网为渠道,酒店对外宣传与服务实现电子化,为客户行程安排带来更多便捷,提高酒店服务形象。

  网上购物:利用网络完成商品选择、下单,酒店为用户送货到房间,用户进行最后确认,费用直接经过网络传送到酒店管理系统。

  网络会议:利用宽带接入资源,开展基于互联网的网络视频会议。

3.酒店综合管理功能

  由于业务种类十分丰富,酒店管理功能也更加全面,可以划分为酒店前台业务管理、综合话务台等功能部分。

  酒店前台业务管理:包括登记/退房功能、押金管理、房态、旅客信息查询、用户权限修改、业务登记/撤消、留言管理、语音邮箱管理、结算功能。

  话务台功能:包括转接来话、呼出转接、插入、监听、再振铃、回振铃、强拆、遇忙预占、紧急跨越、新业务登记、用户权限控制、缩位拨号、发号历史记录、会议电话。

  消费“一单清”功能:经过IPHOTEL提供酒店MIS系统接口,实现客户电话、宽带上网以及酒店房费、餐饮等各项消费一单结清。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)


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