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中国计算机报——CTI

2002/04/08

奥迪坚OptiMal、AltiCenter系列:走一体化之路

  今年初,经过一年多的市场孕育,奥迪坚推出两个最新系列OptiMal系列和AltiCenter系列。

  传统意义上的呼叫中心主要是基于PBX交换机和语音板卡。目前,第三类呼叫中心构建模式已经在中国市场崭露头角。第三类呼叫中心模式,即基于IP技术的一体化呼叫中心,突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性。它的出现是IT和语音技术高度发展的必然结果,而随着市场对基于IP技术的一体化呼叫中心,系统的了解和熟悉,客户将逐步放弃传统、落后的技术模式,而选择代表未来主流的一体化模式。

  奥迪坚最新推出的OptiMal和AltiCenter系列呼叫中心正是基于这样先进的第三类呼叫中心模式。奥迪坚呼叫中心高度整合了传统PBX、CTI服务器、CTI中间件、IP网关等于一体,真正将网络、设备、软件、功能一体化,提高了设备利用率,并可扩容,有效保护投资。目前基于IP技术的一体化呼叫中心方式技术已经成熟,奥迪坚更是将其产品化并大力推向市场。

  谈到奥迪坚的新品,王明潭经理信心十足,他再三强调,新推出的产品主要是丰富和完善产品系列,为客户提供更加多样化的选择,全方位的满足现在以及未来企业对呼叫中心的需求。奥迪坚始终坚持将最好最先进的产品带给客户,涵盖各层次客户的需求,为客户创造个性化的产品,使不同客户都能找到最适合自己的呼叫中心,并具有优良的扩展性。对国内集成商而言,奥迪坚提供简易开放的开发平台,使开发周期比同类产品缩短70%以上,大大降低开发成本,增加利润空间。

  此外,随着新品的推出问世,奥迪坚将更加注重客户服务,不断搜集分析信息,为客户提供更完善的呼叫中心产品,也提供更全面的技术支持和服务。

Avaya 统一消息一站式处理信息

  Avaya基于Microsoft Exchange的统一消息处理系统能带来真正的一体化信息处理结构,该结构能够使用户有机会通过图形用户界面(支持多媒体的PC)和电话用户界面进行通信。统一消息处理系统能够在同一个功能强大的通信基础设施上,实现语音、传真和电子邮件信息的一体化。通过利用和增强Microsoft Exchange的功能,统一消息处理系统能够提高生产效率并降低信息处理成本。统一消息处理系统通过强化的Microsoft Exchange服务器管理进行“一站式”管理,从而允许管理员同时对二者进行管理。

  Avaya中国区高级产品顾问张红涛认为,Avaya产品的优势在于:采用Exchange服务器信箱以单一方式查看信息。统一消息处理系统将语音、电子邮件和传真信息储存在Microsoft 服务器上同一个由口令保护的信箱中。不论信息是以何种方式创建的,用户能够对它们进行访问。用户友好的图形用户界面,允许用户迅速而高效地对信息进行组织和应答。此外,用户可以通过电话系统、无线电话、带有调制解调器的笔记本电脑以及台式电脑实现访问,也可通过电话访问用户的Exchange收件箱,采用Microsoft Outlook 中的个人文件夹进行语音、电子邮件和传真管理,将所有信息储存在Microsoft Exchange服务器上的单一数据存储中,通过文本语音对话功能,用电话收听电子邮件和传真主题题头以及文本信息的全部正文。

  Avaya的统一消息处理系统基于Microsoft Exchange的客户机/服务器结构,其容量能够以必要的高性能和可靠性为用户提供服务,其结构组成部分包括统一消息服务器、Exchange服务器、局域网和PBX连接和个人电脑客户机。如果需要的话,还可包括与Exchange兼容的传真服务器以及通向外界网络和互联网的网关。

Avaya ECLIPS VoIP方案提供三种选择

  Avaya中国高级产品顾问张红涛认为,当客户准备实施融合的应用方案如IP电话时,他将不得不在目前两种主要的方式之间进行选择:在现有的PBX系统上增加IP通信的能力或者是在客户的局域网上安装电话服务器。

  在这两种方案都向客户承诺其可实现很多强大功能的同时,每一种方案又都有其要克服的弱点。对基于局域网的电话服务器,客户所顾虑的是其较低的可靠性。基于局域网的电话系统缺少与客户现有电话系统的互通性。这些正是目前困扰基于局域网电话服务系统的主要问题。

  增加了IP通信能力的PBX系统解决了以上几个问题,但传统的PBX系统缺乏网络资源利用的有效性,并且不能利用数据网络的网络管理功能。

  Avaya是将以上所提的两种方式真正有机地集成为一体的供应商。Avaya的企业级IP通信解决方案(Enterprise Class IP Solutions)提供了完全的可互连性,既包括应用系统,也包括了呼叫处理的功能。 Phillips Group 公司的研究指出,企业希望得到的是将两种方案混合后仍具有很高的实施灵活性,而ECLIPS是可以完全满足企业这种需求的方案。通过采用ECLIPS,两种不同的方式可以完全兼容并且可互相操控。

  在网络基础结构层,ECLIPS 方案具备两个明显的优势: 所有的产品均支持电话应用,可提供一致的端到端的服务质量保证(QoS); 所有的产品具有电信级的可靠性。企业不应降低对系统可靠性的要求,IP电话系统同样应该具有与传统PBX系统相同的可靠性。

  ECLIPS 提供了灵活的策略管理系统,来管理业务的优先级别,允许话音、视频和数据信息都能够充分利用网络的多媒体处理能力。还提供了目录网关系统(directory gateway),使客户可以通过一个单一的LDAP目录,服务器节省在管理多个目录系统时的时间和精力。

CommWorks IP 电话系统:向IP网络过渡

  CommWorks公司为IP电话增强服务开发的CommWorks结构,是为支持一个有计划的、有序的转换而设计的。所谓转换,是指向有效率的、充满特点的分组网络的转换,分组网络能为订户们提供满足他们所有沟通需要的服务。服务供应商可根据现今快速变化的市场机会,决定在其网络和所提供的增强服务中应用CommWorks结构的广度和深度。

  CommWorks公司为服务供应商提供了一条完成从传统架构向基于IP的网络过渡的捷径,它能应用诸多为基于IP网络优化的、富有特点的增强服务,这就是IP电话的CommWorks三层结构。CommWorks提出一个三步骤的向基于IP网络迁移的方案,它为由PSTN向下一代基于分组的基础架构的转换架起一座桥梁。

  IP电话的CommWorks三层结构为迅速开发应用增强服务提供了框架,服务供应商从而可以更有效地参与竞争,追求最大的利润,在飞速变化的通信市场中迅速回应顾客的需要。无需考虑高昂的升级成本、兼容问题及淘汰风险,服务供应商尽可以在CommWorks框架下满足各种各样商业或生活方式提供所需的服务和应用。

  CommWorks公司中国区市场经理和业务开发总监理郝庆英博士谈到, 此三层结构拥有两类基本功能:通用连接和开放式服务创新。服务创新层控制与管理介质处理层,提供一个开放式的服务创新环境,可以将现有的为基于网络传统智能增强服务而设计的SCP与下一代的分组网络相集成,经由协议中介的通用信令和控制在不同的信令和控制协议之间架起桥梁网络和元素管理、负载平衡,以及为其它CommWorks层级提供OSS服务应用介质网关功能以集成各种类型的数据流,满足各异的网络访问需求。

Cisco IP电话 降低网络总成本

  Cisco中国营销运作部产品经理王刚说:“Cisco推出了12种新的IP电话产品,这些产品利用语音、视频和数据统一网络,降低了企业用户的网络总成本,使它们获得了最大的投资回报。这些产品都是通过Cisco AVVID来实现其功能。这一系列新产品扩充了Cisco范围广泛、技术成熟的语音产品阵容,它们包括:Cisco VG248 模拟电话网关、支持SNA和IPX协议的Cisco Catalyst 4200、 用于Cisco 7200路由器的Survivable/Standby Remote Site Telephony (SRST)、高密度模拟语音网络模块、高级集成模块 (AIM)VOICE-30和IP电话扩展模块7914。”

  王刚指出,Cisco在自己的产品阵容中增加了众多的电话处理加强产品。例如,可以在校园应用的Cisco Emergency Responder软件,它与Cisco CallManager配合使用,保证将从校园内的Cisco IP电话上拨打的电话路由给一个正确的公共安全应答点 (PSAP),并准确地将这个打电话的人所在的位置提供给PSAP。其它新功能包括自动位置跟踪数据库、提供给现场人员的实时报警、配置审查和得到过增强的报告功能。

  为Cisco IP电话方案提供动力的电话处理引擎Cisco CallManager 3.2版的新功能包括:新增10种新语言的客户端本地化界面、站对站内部通信、病毒检查证书和Cisco 入侵检测系统主机传感器软件证书。

  在基础设施方面,Cisco增加了从2600-3600系列路由器到Cisco 7200系列路由器的语音网关产品线的功能,让中、小型和企业级用户都可以使用IP电话。Cisco Catalyst 4200 SNA/IPX Access Gateway Switch是一个具有两层架子的单元,通过它来实现统一的IP语音、视频和数据路由与交换功能,各种办公室就可以降低总拥有成本。

东进DN系列语音板卡:向高端进发

  DN系列语音板卡采用了东进新研发出的软件开发工具NADK(new architecture development kits),是结构全新的一系列新产品,所以命名为“DN(new)”。

  DN系列包括提供数字和模拟接口的语音中继卡,提供IP、传真、Modem、座席等资源的资源卡,还有基于CompactPCI服务器架构的七号信令网关等一系列产品。在CTI硬件生产厂商中,东进公司较早考虑到各品牌语音板卡具有统一、开放接口的重要性,所以DN系列语音板卡兼容Intel(Dialogic)语音板卡,为用户提供多一种选择。

  谈到DN产品的研发导向,东进公司产品经理邹燕认为,主要来源于对技术的不断创新和对产品的精益求精。在1999年研发的D系列产品,采用先进的DSP数字信号处理技术和CT-BUS总线——这是东进在技术创新上的两大法宝。然而,如何提供竞争力更强的产品一直是关注的重点。从2000年起,公司的研发队伍就在攻克这个难关。终于,又找到了另外两样法宝:NADK软件开发包和CompactPCI 接口,达到了预期目标,推出了具有国际先进技术水平的DN系列产品。

  关于DN系列产品的性能特点,不得不再次提到NADK开发包。因为NADK采用完全另起炉灶的软件架构,不同于目前的国产卡,采用更为标准和功能强大的编程模式,板卡的语音处理能力站在NADK这个巨人的肩膀上得到了极大的提升。也正是基于NADK,DN系列语音板卡可以兼容Dialogic应用程序接口,使得基于Dialogic的应用程序无需更改应用程序源代码,便可简单易地移植到DN系列平台上。 DSP技术在DN系列产品中达到淋漓尽致的表现,处理能力高达1000MIPS。引入CompactPCI技术,DN系列产品还可支持构造超大型的CTI应用系统,系统的稳定性可达99.99%。

  DN系列产品的应用范围很广,可构建多种语音系统硬件平台,为电信、金融等众多行业提供语音应用系统。基于Dialogic语音板卡的应用系统的升级、备份、扩容,都可以直接用东进DN系列语音板卡替换。

峰华CCMS:管理用好呼叫中心

  目前针对CTI产品,峰华开发的主要新产品是呼叫中心管理系统(CCMS)和分布式呼叫中心管理系统(DCCMS)。

  之所以开发CCMS和DCCMS,主要考虑到目前的呼叫中心的建设,是重建设轻管理,各个企业根据自己的需要相继建立了自己的呼叫中心,但大多数情况,更多的是考虑眼前的需要,对未来的发展、业务的变化考虑较少。那么,作为一个企业建立呼叫中心,相对已经比较简单,但漫长的是怎样维护和管理呼叫中心,尤其是随着企业业务的快速发展,呼叫中心本身也必须具有这种高度的适应性。但从用户的角度来讲,就目前的呼叫中心业务扩展模式,用户自己去扩展有很大的难度,必须借助于开发商来协助完成,这不仅造成了用户维护的困难,也给开发商本身制造了难题。峰华研发该产品的目的,就是让用户自己去管理和开发呼叫中心,可以根据业务需要,随时变更和改变业务内容。

  CCMS是单点式呼叫中心管理系统,引入了驱动池的概念,无论是大规模的交换机还是板卡式的交换设备,都可以根据用户自己的选择,配置相应的驱动模块即可实现对话路的控制。DCCMS是分布式呼叫中心管理系统,在CCMS的基础上,增加了分布管理功能,实现基于业务的全网负载均衡。

  本产品是一个纯粹的软件包,可以根据需要建立不同规模的呼叫中心系统,小到几个座席,大到上千个座席,既可以是单点式的呼叫中心,也可以是分布式的呼叫中心,还可以构成外包呼叫中心。对大型呼叫中心用户,解决了管理、维护、扩展等问题,对于小型呼叫中心客户,花费可以承担的费用,就可以建立理想的呼叫中心系统。

林克海德: 推电信级增值业务

  2002年,林克海德将为用户推出大容量电信级增值业务应用平台,并锁定在几种高密度产品上。这些产品全部支持CPCI。根据林克海德营销部总经理谷平介绍,今年公司及其原厂商NMS公司和公司的所有业务合作伙伴将全力推广CPCI平台产品,以满足用户对高容量、高可靠性、高稳定性平台的需求。

  上述平台的推出使得用户面对这样或那样的订单需求不必一筹莫展,而是可以轻松承诺用户的时间性要求和可靠性要求。以下是两个典型的大容量系统要求,却可以用高密度平台实现。

  在一个系统中,运营商用户提出:希望集成商在一个月时间推出容量在3000线的移动语音聊天室系统,不仅要求开通时间有保障,并且提出硬件平台要符合电信级的要求。在另一个系统中,运营商提出希望集成商在一个月时间推出容量在3000线的固定网短消息系统。上述系统提出的技术要求不仅包括传统的IVR基本语音技术,还包括VoIP语音技术以及Conference电话会议语音技术,还有运营商级系统所必需的SS7七号信令系统要求。上述系统恰恰可以发挥NMS的产品优势和林克海德的技术方案解决优势。

华为INtess呼叫中心开放与灵活并重

  良好的技术开发和创新能力,使华为的INtess呼叫中心,在交换技术、CTI技术、数据库技术以及新业务的生成与拓展能力、系统的综合集成能力等方面与同类产品相比具有明显的优势,如对中国电信网络适应性强,具有成熟的中国No.7/NO.1信令,交换平台在电信网上运行超过2000万线,兼容各种机型;可以提供交换接入、IVR以及核心业务处理系统的一体化方案。

  目前,华为使自己的平台更开放,同时联合其它行业的重点系统集成商和ISV,开始向其它行业迈进。一方面,INtess呼叫中心平台的开放性日益显现:它基于多层模块化设计,各模块相互独立,并采用开放性协议互联,不仅CTI协议遵循CSTA PHASEA II标准;与一些主要中间件如原IBM公司Call Path、HP公司CCM通过对接测试,并将和Genesys中间件进行对接,内置VoIP网关遵循H.323及相关PSTN标准,也可以方便地和其它厂家的业务系统互连,按统一多业务的设计思想,INtess呼叫中心既做到了多业务的统一,又有利于新业务的发展。

  在品质上,INtess系统本着“网络适应性、客户设计性、系统完整性、结构开放性”的设计思想,在设计和开发中致力坚持“业务服务人性化、开发应用接口开放化、管理工具实用化、设备配置系列化”等方面的原则,融各种数据接口于一体。INtess呼叫中心注重业务的灵活性、拓展性、开放性和对国情的适应性,提供了丰富的全中文维护管理工具。而且具有很强的业务生成能力——提供强大的自动业务生成环境(SCE)工具,生成业务快捷,使得用户或第三方开发商可以按照实际需求生成、修改业务。

合力金桥SmartCRM:运营与分析结合

  目前市场上CRM主要分为三类:即运营型CRM、内容分析型CRM和协作型CRM。

  对于合力金桥近期推出的SmartCRM,公司商用通信事业部产品经理陈颖认为,SmartCRM集成了以上三种典型的应用。尽管已有不少软件厂商纷纷推出自己的CRM,但由于功能有限只能为中小企业提供传统的、以运营型为主的CRM解决方案,虽然能帮助企业处理好客户关系提高工作效率,但由于缺乏相应的支持系统,往往难以带来赢利。SmartCRM主要面向电信运营商,为他们提供完善的CRM解决方案。SmartCRM解决方案不但完成大客户数据的采集、管理和业务的管理等运营型客户管理系统的功能。

朗讯通用网关APX1000:高密度、电信级

  朗讯推出具有“电信级”可靠性、高性能和可扩展性的新型通用网关APX1000。新产品将帮助服务供应商迅速实现创收并降低网络基础设施成本。

  新型APX1000通用网关使服务供应商,包括互联网服务供应商、CLEC和 IXC,可以为住宅用户和企业用户提供业界高密度的解决方案,以提供融合的语音和数据业务,包括V.92和V.44远程接入、互联网呼叫转移(ICD)和SS7呼叫控制、虚拟专用网及七英尺机架内的VoIP。

  朗讯互联网络系统部产品市场经理范旺成说:“APX1000增强了朗讯在VoIP和远程接入方面的实力。APX1000具有高级别的无间断业务和分组智能处理性能,适用那些希望立即创造新的收入机会并同时降低运营成本的服务供应商。APX1000可满足支持我们为企业和住宅客户提供下一代业务(如VoIP和远程接入)时所需的性能和密度要求。”运营商通过APX1000可以提供的业务主要包括:VoIP、IP传真、带SS7呼叫控制的ICD、端口批发、长话汇接、电话卡、网络到电话及无线3G业务。

  Infonetics Research的主要分析家Michael Howard认为,APX1000击中了接入产品市场竞争的要害。它的多处理器设计和“任何服务、任何端口及任何时间”的功能,使服务供应商可以在单一平台上混合匹配各种语音和数据业务。

三汇语音卡:推进CT电信级应用

  2002年度,杭州三汇推出的新产品主要包括:高密度高处理能力产品,现已推出的有4E1数字中继卡,之后将发布8E1直至16E1数字中继卡;CompactPCI语音卡,将在上半年推向市场;IP网关专用语音卡。

  三汇产品经理陈晓刚博士认为,目前国际上技术发展趋势是向高密度、高处理能力方向发展,而CT产品的应用层面更趋向于向电信级别的应用,同时IP的应用已成为CT产品的重要领域。杭州三汇作为CTI领域的老兵,并作为语音处理板卡的提供者,一直紧跟国际技术的发展动态,并力求突破,打破国内CT板卡厂商只能做低层次产品、只会打价格战的现状,全力开拓新的竞争领域。

  国产CompactPCI产品具有较高的性能价格比,从而大大降低了采用CompactPCI体系结构的应用系统的“门槛”,也有利于Compact PCI系统在国内的推广应用。

  高密度数字卡中继卡拥有巨大的容量,从而拓展了语音卡的用途,使得可以实现大规模或超大规模的应用,并可用于7号信令测试仪等信令监控和故障分析等应用,还可应用于交换机改造、信令转换等应用,减少了系统的复杂性,降低了成本。

  IP网关专用语音卡除了IP常用语音格式的实时压缩、解压外,还集成普通语音卡的全部功能。该卡配合H.323的协议处理软件包,可构成基于PC的IP电话网关,为呼叫中心等CT平台应用系统连入IP电话网络提供了结构优化的理想解决方案。

Music Telecom SmartTAP平台:要成为电话录音标准

  Music Telecom今年一季度发布五款新产品,包括通用型语音资源卡、数字PBX录音卡、E1录音监控卡、座席监控卡、模拟录音卡等。

  Music Telecom中国办事处首席代表董方指出,通过这一系列新产品的推出,使公司的全线录音产品都归并到SmartTAP平台之上,并向市场提供全面电话录音解决方案。该平台适应从低密度到高密度、从模拟线路到数字线路、从PBX的前端到座席端的各种环境。卡上配有充足的DSP资源,改变了以往性能和密度不能两全的局面。Smart TAP技术提供了一系列关键特性,有助于开发者建立标准的录音平台,以适应千变万化的应用。

NMS HearSay:语音创造更大利润

  NMS HearSay向无线运营商提供新的核心功能,服务于快速低廉地部署革新的语音服务。其中主要的服务项目包括语音拨号、个人语音门户、短信息服务、统一消息、聊天与电话会议,以上项目均可部署于现有网络,并可在将来的分组网络中运行。

  NMS亚太区市场发展经理王家言指出,HearSay作为一个完全开放的解决方案,为渴望快速投入运营并增加盈利的无线运营商服务。通过与其它应用服务提供商的合作,使NMS HearSay提供可靠的语音方案和服务。该方案所具备的多项语音自动识别(ASR)和文语转换(TTS)功能可覆盖全球并提供多语言支持。

AudioCodes Stretto媒体网关:连接PSTN、IP及ATM

  AudioCodes 于2002年在无线、有线软交换领域推出了新产品:Stretto 8000无线媒体网关、Stretto 2000无线媒体网关、Mediant 2000 VoIP媒体网关等。

  AudioCodes北京办事处高级市场经理管海燕认为,当前蜂窝网络运营商正在向3G迅速迈进,需要通过ATM以及IP网传送分组语音。然而,分组语音解决方案并不单单面向3G网络。现今的2G蜂窝网络运营商正准备在分组核心网络中试验和应用VoIP业务,以取代现有的设备间中继网络,降低租用线路成本。AudioCodes的无线解决方案以商用化的产品,满足了网络运营商无论在技术上还是在成本上的需求。其方案由Stretto无线媒体网关产品家族组成,可以为OEM厂商提供高信道密度的标准化蜂窝媒体网关。

思及创UMS-Fax:给传真带来新生命

  北京思及创即将推出优美思统一办公平台(UMS/OA)系列产品,其中UMS-Fax是这个系列产品之一。它是一款基于企业信息网络,利用电脑终端接收、发送和管理传真文件的独立产品。

  思及创总经理何曙波介绍,拥有UMS-Fax,用户可以坐在自己座位上,用计算机像发邮件一样发送传真。传真服务器不同于普通传真机,主要变化如下:发送传真时在客户端只需点击按钮即可送传真,省时省力,操作简单,像发电子邮件一样;用户可以把编辑好或收到的文档或传真随意转发给其他用户;实现群发传真,解决了大量传真需要同时发送的问题;允许定时发送传真,解决时差问题;可以使收到的传真件转化为多种媒体送达,实现即时通信,成为真正的个人助理。

  同时,采用语音识别技术,可以使用户无须按键即可准确确定传真件的接收者,发送传真只动口不动手。拥有智能发送传真,允许指定发送次数和间隔时间。

  优美思传真服务器面向计算机普及程度高的大中型企业单位,如银行、保险、电信、移动、电力、交通、化工等大型企业,还有税务、工商、海关等国家职能管理部门。

五岳鑫语音卡:简化用户使用

  在中国电信加快七号信令网建设的基础上,五岳鑫公司及时推广七号信令语音卡及七号信令网关产品,还包括串口(323)、USB接口模拟电话语音卡。

  电话语音卡一般要占用计算机的中断和地址,而许多的最终用户对这些特点并不是很了解,所以在安装、使用和维护电话语音卡方面有诸多不便。五岳鑫去年推出了外挂式的串口式电话语音设备——串口(323)、USB接口模拟电话语音卡。该产品一经推出,就在公安、安全、检察、司法等部门的举报、录音系统中得到了很大的推广应用。

  根据五岳鑫经理唐全利介绍,公司将在串口电话语音设备的基础上推出USB接口的电话语音设备,这将是国内语音卡厂家中又一个开创性的产品,这样就使系统容量更大,设备安装更便捷,应用范围更广,并且在以后的设计中将采用自带CPU的思路。这样电话语音卡将最终脱离对计算机的依赖,成为可以为用户量身定做而不用再进行二次开发的成品,极大地拓展应用领域和用户群。

  从市场结构上看,国产品牌的电话语音卡一般占领的是中低端市场,而高端应用领域或大容量的系统大都采用国外的产品,这是因为国外品牌在总线结构、协议标准等方面走在国内同行的前面。公司通过学习国外的先进经验,在PCI产品的设计中,大量采用了这些技术,并已应用到产品中。

通广-北电Succession IP电话:随用户需求而增长

  通广-北电的Succession IP电话产品组合,是北电网络高性能语音架构的重要组成部分。它将语音与数据网络有机整合,实现比传统语音产品更多的功能,并降低用户的运行、维护费用。客户可以根据需要,在这个组合中选择最适合自己的产品。

  Succession IP电话产品组合包括两类产品:IP Enabled Meridian 1、Succession Communication Server for Enterprise 1000 (CSE 1000)。产品经理刘春丽女士指出,北电在IP电话产品解决方案中为客户提供两套产品,充分体现了北电对用户需求的重视。对于已有的Meridian 1交换机用户来说,一方面其投资得到最大的保护,另一方面利用IP Enable Meridian 1解决方案,客户可以随着需求的增长逐渐部署IP电话。而CSE1000则是基于 IP 网络的语音应用,融合了北电在语音和网络技术方面所有精华。

UT斯达康WACOS VoIP:为运营商降成本

  UT斯达康的WACOS VoIP解决方案是为运营商提供的综合IP语音业务的新一代解决方案,是电信级、高容量、高可靠性、高可用度且多种业务接入的平台,具有多种VoIP解决方案、软交换业务控制等特点。

  UT斯达康公司高级系统结构主任设计师杨景教授表示,WACOS系统的竞争优势在于充分利用统一的IP接入网络,实现企业IP网络中数据业务与语音业务的统一,可降低网络建设成本;各点都具备本地交换能力;中心点还具备无线PBX业务能力,在多个企业集中的地点或较大企业的总部放置中心局设备,不仅能完成与远端点之间的VoIP话务,还可在中心点开展有线与无线PBX业务。

中兴AnyService:实用为本

  中兴通讯公司利用CTI技术和智能网技术,设计并研发成功新一代AnyService多媒体呼叫中心,切实为运营商着想,通过为最终用户提供全方位服务,提高运营商经济效益,目前已有很多成功案例。

  中兴通讯智能网产品经理钟宏认为,一个成功的产品,一定要以客户为导向,以市场需求为导向。现在人们的需求已呈多样化、个性化和信息化的特征,希望得到人性化的服务。

  AnyService多媒体呼叫中心最大的变化在于,从技术引导型转变为用户驱动型。一个典型的体现是: AnyService多媒体呼叫中心有一个新业务“智能114”,在具有普通114业务的功能外,新增了商务单位信息、选号概率出租、网络和Email地址查询、询问主题分析统计等功能。这些扩大的服务对象范围,给运营商经营带来了更多的灵活性。

亮点新品

AudioCodes媒体网关

  应用于移动无线网络。Stretto 8000专为3G UMTS及CDMA2000网络设计,是一种健壮、可靠的系统解决方案。该媒体网关系统采用AudioCodes的分组语音技术,让网络设备提供商能够加快产品上市步伐,迅速、经济地部署3G无线网络。

Avaya IP600通信服务器

  可支持240个IP电话终端和168条IP中继,对于那些用户容量在20到200用户之间的、位于同一办公地点的用户来讲是满足其通信需求的良好选择。为了向更大规模的企业或有分支办公机构的企业提供通信服务,可将多个IP600通信服务器联网。

东进DN系列语音卡

  与Intel Dialogic产品全面兼容。这意味着,采用东进DN系列产品,将会降低系统集成商的开发门槛,提高市场的竞争力,降低系统应用风险。它采用CT-Bus总线结构,提供PCI和 Compact PCI两种接口,支持H.100和H.110标准,系统密度大幅提高。

北极星iAfx

  北极星推出基于IP的融合了语音、多媒体和数据的分布式软件应用框架——iAfx。

  iAfx体系架构是目前颇受推崇的、面向网络融合的新一代多媒体业务平台,它实现了对目前在各个业务网络之间进行互通的思想,更重要的是实现了业务的融合。

  在iAfx体系上实现的业务也充分实现了业务的“多媒体、虚拟、分布、智能、统一”等诸多要求。基于iAfx架构的在线客服、在线教育、互动电视等完全能满足人们多媒体化的需求。未来NGN业务的虚拟分布化表现在通信终端的灵活选择上,而虚拟分布化正是基于iAfx的业务如IP呼叫中心、Web800等的特征。关于统一智能化,则可以在“智能个人号码”业务上得以体现。利用统一的号码实现智能沟通,也正是未来NGN给以用户最有诱惑力的地方。

朗讯APX1000

  APX1000经济高效,它的配置可以在单一机架中轻松容纳一个OC-3容量,这意味着可以在共置环境节约空间,调制解调器卡可以与朗讯当前的网关产品交换使用,这可以为用户节省大量费用。APX1000在朗讯TAOS操作系统上运行,该操作系统支持着世界一半以上的远程接入和VoIP呼叫。

三汇IP网关专用语音卡

  本卡采用PCI2.0总线,传输速率高达132Mbytes/s,多通道同时压缩时由硬件完成,不额外占用CPU资源,特别适用于大容量、多通道的IP电话网关和录音系统。采用IP标准的语音压缩格式,保持音频文件具有较好的互换性,便于网络共享和远程查询。G723.1格式录音文件支持Windows标准.WAV格式。同时支持实时压缩解压(G723.1和G729A/B)、T.38传真中继、G.168回波抵消等IP电话所必需的功能。

神州数码神州讯霸

  使得企业部署融合通信成为现实。 神州讯霸满足企业对融合通信解决方案的需求,为用户提供一个完整的融合通信管理机制,以管理其全部语音、传真、电子邮件、语音邮件、Web呼叫,还可以把不同类型的呼叫与企业应用灵活绑定起来。

Cisco IP电话7960

  Cisco IP电话7960语音设备是一个第二代功能全面的IP电话,主要是为高级管理人员和经理设计的。它提供6个可编程的线路/功能按钮以及4个交互式软键,指导用户了解呼叫特征和功能。7960还提供一个基于大型像素的LCD显示屏。

三汇Compact PCI语音卡

  采用Compact PCI 2.1标准,支持最高级别的热插拔应用,并集成了符合热插拔要求的 H.110卡间交换总线。采用该卡构成的应用系统,可以实现不停机换卡维修和不停机扩容升级,完全适应于电信级的高可靠性要求。

言丰语音识别引擎8.0

  言丰科技的核心语音识别引擎——语音识别引擎最新版本8.0基于Linux。从此,客户可凭借言丰科技的语音技术,在Linux操作系统平台上,以更具成本效益原则的途径构建各种语音解决方案。

  言丰科技推出Linux平台版本的言丰-语音识别引擎8.0,为企业及服务提供商带来更多操作平台系统的选择。语音识别引擎8.0同时支持其它操作系统,如Windows NT、Windows 2000及Unix操作系统如Sun Solaris、SCO OpenServer 及SCO UnixWare等。

新太固定短消息系统

  该系统具有以下功能:信息服务,实现短消息的发送、存储与接收,信息点播、信息订阅;电子商务,应用在证券、银行、彩票、代缴费等方面;个人商务助理,实现个人信息管理、个人通信资料管理;Web功能,收/发电子邮件等。

五岳鑫七号信令卡

  全面升级版的七号信令数字中继语音卡采用数字化设计,性能稳定,可靠性高;支持中国七号信令和国际长号信令;提供完整的TUP功能并保留其它功能扩充接口;信令处理和语音处理集成一块卡,经济合理;数字化录、放音,支持座席、会议、传真等功能的组合;卡内30个话路可互相交换;提供32个DTMF收发资源;可与1~4块TW8V、TW8VF相连,构成人工热线或人工座席系统;可与TW8F、TW4F传真卡相连,构成电话会议系统;支持大容量系统的七号信令网关的解决方案。

英立讯ZINGSERV平台

  集ACD、IVR、CTI Server和PC-PABX于一体,提供VoIP、实时录音、FAX、TTS、 Web和Email整体解决方案,其E1卡支持30B+D信令。ZINGSERV率先采用Solid State Flash DISK 启动系统,其交换机具有高稳定性。

中国计算机报 2002/04/08


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