CTI做主“新电信”

孟晓凡 2002/05/27

　　随着全球化、信息化的发展，用户对电信运营商的要求越来越高。仅就语音业务来讲，一些零星业务的开通，已远远不能满足用户的某些特定需求。举个例子：以前打电话是按时间收费，市话有市话费，长话有长话费，国内长话和国际长话有所区别，再多就是在空闲时段有优惠，再就没有更多区别了。而用户的需求却可能是多方面的。例如，一家日本公司在中国开分公司，它在东京和北京之间的话务量就会很高。用户可能提出这样的需求，希望运营商针对它在北京和东京之间的长途业务进行价格优惠，打的越多，优惠越多。还有，如果一些公司的主要话务量集中在某一时段，它可能就要求针对这个时间进行优惠。

　　理论上这些服务都可以实现，但以目前各个电信运营商的具体情况来看，还完全实现。这主要是因为缺乏软件和系统应用。其实，我国电信业已经具备了较充足的硬件资源，只要进行有针对性的二次开发，并补充相应硬件设备，很多服务将不难实现。

　　新电信 由硬变“软”

　　我国加入WTO后，更多的跨国公司将会来华设立办公机构，国际通信量将会大幅增长。然而，国外企业对通信质量的要求是国内很多企业无法想象的。他们的要求不只停留在电路的可用性上，还要求电信运营商保证线路的使用率，保证线路的使用质量，并定期提供线路分析报告。这要求电信运营商具备对故障及时快速的反应能力，并对故障处理时限提出严格要求。他们还要求同电信运营商签订SLA协议，其中牵涉很多极为严格的服务数据。

　　业内专家指出，这不是技术设备上的问题——我国的电信设备都是先进的，与国外的一流电信运营商是同步的。理论上来说，只要他们有的业务，我们也都能提供。但实际上，我们不能。我们欠缺的就是软件与应用系统的支持。现在，我国的大多数电信运营商都只使用随设备一起提供的一些简单网络管理软件，从来没有对软件系统进行开发，因此所能提供的服务数据与服务内容非常简单，当然不能满足用户的需求。

　　CTI企业 进入电信契机

　　各个电信运营商的任务就是，在现有的资源上开发更多的业务种类，充分利用现有的资源，为客户提供尽可能多的业务，以提高网络的利用率，充分开发网络潜能。像北京电信的1000（报装电话）服务业务的开通，就是CTI技术应用一个很好的实例。

　　每一次技术革命，都意味着企业会拥有一次把握核心技术、领导产业潮流的机会。企业要想利用这样的机会成为产业领导者，就必须掌握产业的核心技术。

　　首先，由于我国电信业一直被国外CTI企业占据大部分市场份额。电信行业的大多数应用系统都是针对国外产品开发的，这就在电信行业，对国内的CTI企业形成了一个相当高的进入壁垒。因此，国内CTI企业进入电信业，才具有了一种特殊的含义。作为一个标志性事件，东进技术作为国内CTI企业的代表进军CTI高端市场，在国内电信业的崛起，与Intel形成正面竞争之势，可以看作是国内CTI企业突破垄断，与一直占据产业链上游的国外CTI企业较量的开端。

　　国内CTI产品进入电信的意义还在于，不仅可以增强系统集成商的市场竞争力，降低最终运营商的运营成本，还可以有力地推动新技术在国内的应用。

　　其次，国内CTI企业在服务上的本地化优势是不容置疑的。服务不仅仅是售后服务，还需要能够针对不同企业、不同项目提供售前研发层面的服务。今年初，广州电信在国内率先推出的“固网短信”业务，就是一个很好的例子。在此之前，国外CTI企业没有针对这一业务的产品，也不愿意为前景不明的小市场开发新程序与应用。正是东进技术在很短的时间内，针对这一应用研发出了一套系统，重新开发一套技术，满足了电信运营商的要求。

　　最后，国内CTI企业需要把握好战略发展方向，有长远规划，应该与系统集成商保持紧密的战略合作关系，实现双赢。开发的CTI产品，只有既满足运营商的业务需求，又让集成商有利可图，开发方便快捷，才能共同创业，共同发展。

赛迪网　2002/05/27