CTI与智能网相结合
——让电信服务更精彩
段云峰 韩锐 2002/06/27
。。电信网络的主要运营目的，就是为用户提供越来越多的电信业务，智能网和CTI技术都是为了使运营商提供增值业务而出现的。然而，随着两者技术水平的不断提高，它们在很多业务的提供方面出现了竞争关系。实际上，CTI与智能网技术又具有很多共性，基本的组成技术十分相似，在构成业务模式方面也存在互补的关系。因此，针对这种情况，有必要对这两者的结合进行研究，以丰富现有电信网络上的业务。
一、背景概述
。。传统智能网技术是一种大型的、实时的计算机处理系统，它是在原有通信网络基础上为快速、方便、经济、灵活地提供新的电信业务而设置的叠加网络体系结构。
。。1992年3月，国际电联ITU-T（原CCITT）发布了关于智能网（Intelligent Network）的第一套建议IN CS-1（能力集1），提出了智能网概念模型，它标志着智能网技术的正式形成。1997年ITU-T又推出了IN CS-2标准，该标准主要研究智能网的网间互连以及网间业务，并在IN CS-1的基础之上，又增加了16种新业务，如全球虚拟专用网、网间被叫集中付费等。
。。接下来，ITU-T着手制定IN CS-3标准。最初定义的研究内容包括移动网、宽带综合业务数字网（B-ISDN）、Internet与智能网综合的研究。并提出IN CS-3近期目标（IN CS-3.1）和中长期目标（IN CS-3.2）。1998年5月，ITU-T根据市场的需求，决定将IN CS-3.1定义为IN CS-3标准，将IN CS-3.2定义为IN CS-4标准。INCS-3主要研究IN与Internet的综合，IN CS-4标准主要是研究IN与B-ISDN综合，以及IN与第三代移动通信系统的综合。
总体来说，从CS-1～CS-4所定义的IN，都具有以下几个方面的共同点：
。。CTI是计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术的缩写，最初是20世纪80年代，在交换机设备上提供开放的计算机接口CTI LINK而得名，目的是用计算机控制交换机，满足提供一些增值业务的需要。
。。CTI技术的发展，更多地是应用市场推动的结果。目前也有ECTF、CSTA等几个标准化组织提出了有关的标准，主要是企业界在推动其发展。CTI的发展并不局限在电信领域，而是以客户服务中心等方式，应用于各个行业中，因此发展十分迅猛。而智能网则主要集中在电信领域的应用，在其他领域应用较少。
二、技术分析
。。从历史的角度来看，最先提供增值业务的方式是CTI方式，但当时的计算机技术发展并不理想，接口比较繁多，IVR的编程比较繁琐。出于希望能够对各种不同交换机进行控制的需要，提出了标准化接口的需求，这就是智能网技术出现的背景。
1．智能网方式
。。智能网技术是从电信行业角度提出的技术方式，通过提供标准化的接口，使业务逻辑的控制集中在SCP上，同时要求每个交换机升级成为智能网中的SSP节点，便于SCP进行控制。智能网方式适合进行复杂呼叫控制的业务，需要对多个交换机的协调管理能力，以便电信运营商进行管理。但由于SCP是站在电信运营商的角度，控制的是网络上的局用交换机，因此一旦出现故障，将直接导致网络的瘫痪，影响网络普通通话业务的进行。
。。提供增值业务的开放性和电信网络的安全性构成了一个天然的矛盾，使智能网上的业务类型比较少，没有完成其丰富增值业务的根本任务。第三方也很难在智能网上加载自己的业务逻辑，提供自己的服务。
。。智能网方式的优点是无需添加新的交换机，而是直接在局端交换机进行控制。但由于高可靠性的要求，使得SCP的成本并不低，超过了传统交换机的价格。另一方面，由于处理能力的限制，单个SCP根本无法适应业务发展的需要，因此在全国的业务网络上需要建立多个SCP，而且，常常是一种业务用一类SCP，总成本很高。
。。在进行标准化的过程中，由于有关接口的标准化过程，总是落后于实际业务的发展，因此常常制约新业务的出现，而且执行效率也比较低，要进行大量的接口转换开销。
2．CTI方式
。。另一种提供业务的方式就是CTI方式，即从计算机角度提出的电信增值业务方法。通过提供自动语音应答设备（IVR）和呼叫中心的座席服务，可以提供丰富的增值业务。随着计算机技术的发展，在CTI方式中，通过一些开放的API编程，用户可以灵活地设计业务逻辑，提供业务服务。
。。CTI方式的优点是没有过多的接口标准化方面的考虑，实现起来比较快，而且业务的开发比较简单。通过引入人工座席，大大地丰富了业务服务的内容，而且大量地应用于改善服务质量方面的工作，发展成为电子商务中信息流的一种形式。 CTI方式的缺点是需要引入一个接入端的交换机，虽然成本要高，但却起到了与电信公网PSTN进行隔离的作用。就是说，如果业务的设计出现问题，只会引起用户端交换机故障，而不会对PSTN网络构成威胁。
。。应该说，CTI方式将网络的业务推向了网络的边缘，而智能网方式是将其统一到电信运营商的手里。CTI方式可以灵活地将广大的内容服务商（ICP）引入到网络服务中，使得各个ICP可以提供丰富、灵活的增值业务。这样，电信运营商回归了本来的网络提供商角色，也使得网络业务通信量不断增加。
三、电信网络解决方案
。。实际上，智能网方式与CTI方式在本质上有着许多共性，而且在实际业务提供方式中，具有很强的互补性。那么，两种技术应该如何结合，才能满足新的业务需要呢？
。。为了适应新业务市场发展的需要，参考智能网技术和CTI技术，提出了新的基于其独立智能外设（IP）构建业务节点的方式。
。。可以看出，组成独立智能外设的设备是CTI中的基本构架，加上与SSP进行通信的接口，就构成了智能网中的智能外设部件。用户在使用增值业务时，有两种方式。
。。一种是智能网的方式，即通过SSP通知SCP，然后由SCP进行业务逻辑控制。如果需要播放一些提示音，SCP就将通知发给SSP，SSP通过CTI平台中的SSP接口，进行语音资源的控制，向用户播放相应的提示音。
。。另一种方式是直接使用CTI平台。此时，用户通过交换机直接连接到CTI平台，如果是需要人工座席进行服务，可以通过ACD，根据一定的算法，分配一个座席，并进行通话。如果是全网性的一些业务，可以通过SCP进行统一控制; 协调几个SSP进行业务控制，此时，CTI平台仅承担智能网中IP功能。如果是一些区域性业务，CTI平台将直接进行业务逻辑的控制，独立完成业务功能，而无需SCP的介入。
。。其中，CTI平台是比较成熟的技术，智能网中的SCP、SSP等也是成熟的技术，该方案的关键是SSP接口的设计。而从智能网的角度，该接口主要是完成在七号信令基础上，传输一些基本的放音、收号等操作，因此在技术实现上并不困难。
。。对于运营商而言，建议先构建CTI网络平台，满足业务快速发展的需要，因为有些业务并不需要SCP的介入，仅完成本地服务即可。另一方面，为了满足一些复杂控制业务的提供模式，要考虑将CTI中的业务节点，发展成为智能网中的独立IP设备，以便于接受统一的控制，提供全网服务。
。。这种方式的优点是，不仅满足了业务灵活性的要求，也为提供全网业务奠定了基础。
四、意义
。。这种结合的模式对于CTI技术和智能网技术，都是一种发展。
。。从智能网的角度，通过引入了成熟的技术，丰富了其中独立智能外设的内容，改进了业务服务能力（例如，可以提供呼叫中心等业务），而且解决了智能网无法适应业务快速发展的需要。
。。从CTI角度出发，则通过引入智能网中SCP的控制，可以解决其较难提供全网业务的问题，在电信网中具有更好的发展前景。
。。这种组合，可以为电信运营商提供一种良好的技术模式，提高其网络利用率，并通过提高业务量，增加网络运营利润。
计算机世界报