简 介北京邮电大学CTI技术研究中心博士生，长期从事 CTI领域技术研究。现任职于中国移动通信集团公司研究开发中心。 |
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主要文章
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| 电子政务也有CTI的份 曾玉红、段云峰 2003/03/10 | |
| 担心大话务量 段云峰 2002/12/17 | |
| 段云峰博士在首届CTI工程师大会演讲:CTI技术发展与趋势 2002/10/27 | |
| 以CTI系统为基础 打造企业数字神经系统 段云峰 张滨 2002/07/26 | |
| CTI与智能网相结合 段云峰 韩锐 2002/06/27 | |
| 分布式——呼叫中心发展主流 段云峰 2002/05/27 | |
| 从呼叫中心通向CRM—数据仓库必不可少 段云峰 杨凤年 宋俊德 04/19 | |
| 软交换、业务分析合力驱动CTI'2001加速 2002/01/16 | |
| 2002年步子会走得更细 2002/01/07 | |
| 软交换CTI发展的新方向 2001/11/13 | |
| 客服引入数据挖掘 2001/08/30 | |
| 升级呼叫中心—分布式业务系统初探 2001/06/27 | |
| 语音应用开财源 2001/06/25 | |
| 呼叫中心技术概述 2001/02/16 | |
| 语音为CTI注新活力 2000/09/28 | |
| 呼叫中心系统的构建 2000/09/15 | |
| 外包大力推动呼叫中心产业发展 2000/09/14 | |
| 加入WTO对中国呼叫中心行业的影响 2000/3 | |
| 1999，CTI产业回顾 2000/3 | |
| 呼叫中心走进寻呼业 1999/12 | |
| 呼叫中心系统的建立 1999/11 | |
| 关注CTI 1999/7 | |
| 呼叫中心服务有道 1999/6 | |
| CTI明天会更美好 1999/6 | |
| 追踪CTI热点技术 1999/5 | |
| CTI独步电信、PC之间 1999/4 | |
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