奥尊海实客户关系管理系统
2002/09/23
建立持久赢利的客户关系，是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。奥尊海实CRM客户关系系统能帮助银行建立持久赢利的客户关系，实现识别客户、针对性营销、个性化服务等功能，提升银行的核心竞争力。
系统结构
奥尊客户关系管理系统基于J2EE平台和EJB技术，是基于Web技术的三层B/S架构。此结构的优点是系统开放、安全稳定、可扩展性好，以及系统易于快速部署和实施。
浏览器端为普通PC、Windows系统和IE浏览器，属于瘦客户端； Web服务器和应用服务器为高性能服务器，网络协议为HTTP/HTTPS；数据库为Oracle 8i和LDAP，数据存取协议为JDBC、LDAP。
系统功能
奥尊客户关系管理系统能实现如下功能：
呼叫中心方面
呼叫中心管理。自动呼叫分配、坐席控制、来话处理、人工转接、去话处理、接发电子邮件、接发传真、发送手机短信息。
信息查询。可查询客户详细信息、客户交易信息、客户接触历史、客户关怀信息等。
服务处理。接收客户服务请求并监控请求的执行，分配和实施客户关怀，创建和分配营销线索。
客户管理方面
客户管理。维护和查询客户的基本信息、服务信息、活动信息、财务信息、账户信息和交易信息。
联系人管理。维护客户的联系人信息、亲属信息和活动信息。
客户群划分。客户管理关注客户的共性，更关注客户的个性。
建立客户间关系。分析客户、雇员、联系人及其亲属等实体之间的关系，建立完整的客户关系网状视图，为市场开拓和客户关怀提供依据。
客户关怀。建立客户关怀计划，设立关怀条件和关怀行动，将关怀计划分配至不同的客户群。
市场营销方面
活动管理。银行营销部门制订市场营销活动计划，将活动分成不同的子活动，分配给不同的部门和人员。
营销线索创建。营销人员在市场活动中，发现潜在客户需求，创建营销线索。
知识库方面
建立知识库。分类建立知识库体系，建立问题的描述和关键字，建立解决方案的描述和关键字。
知识库搜索。提供知识库搜索引擎，根据问题或方案关键字查找，并给出问题与解答。
常见问题回答(FAQ)。根据问题被查询的频度，动态产生常见问题的集合，以方便迅速地定位问题。
模板库建立。建立银行各种文档的模板，供在客户发送传真、邮件等信息时使用。
数据挖掘（FlexMiner）
数据挖掘是将大量数据进行挑选、清理、转换、再组、建模、培训模型等的一系列过程。通过对业务数据内容的挖掘，业务人员能够方便地掌握客户的消费行为、理解客户的心理，从而能更有针对性地获取潜在客户，降低现有客户的流失率。
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