挖掘网络服务的“移动”价值
张欣
2002/12/09
以往，无论是互联网数据中心，还是电信增值服务，针对企业用户的服务商都是在IP网和电信固网上做文章。目前，随着移动通信的迅速发展，很多企业尚未意识到蕴藏在移动用户中的无限商机，这是与移动商务市场的巨大潜力不相适应的。
通过满足移动用户的需求，来提升服务品质，是网络服务商新的利润源泉。以企业与客户联系最为紧密的部门——客户服务中心为例，目前企业的客服中心仍是侧重固定用户，没有针对移动用户特点开设的专门热线，提供的也多是单一的语音服务，很少综合运用语音、短信多媒体信息、VoIP等多种服务手段。
可见，将原有IP网和电信固网的业务延续到移动网上，充分挖掘移动通信的价值，是网络服务提供商针对企业用户的一个新的业务思路。
不久前，Unihub与中国移动合作，推出了一套 “移动商务平台”解决方案。这个方案是从移动用户和集团企业的应用需求出发，结合了Unihub为行业和集团用户提供VPN、CDN等IP网络增值服务的运营经验，运用先进的移动IP技术和通信技术，建立了一个覆盖语音、短信和GPRS服务三位一体的移动增值网络服务平台。这个平台旨在架起传统通信运营商与企业业务平台沟通的桥梁，并以此构筑一个企业、最终用户、运营商多赢的商业新模式。
移动商务平台包括客户服务中心（UMSC）、短信服务平台（SMS）及移动业务支持平台（GPRS）等三个部分。
以客服中心平台为例，它将IP技术、移动通信语音与传统客户服务中心有机结合起来，并利用针对行业用户的特服号“1259061XX”，为客户提供从语音到SMS、WAP、VoIP的多媒体沟通渠道，使UMSC 成为企业与移动终端用户连接的枢纽。
UMSC技术核心是VoIP技术与移动通信技术的无缝连接，Unihub公司利用其覆盖全国的IP VPN数据网与各移动运营商在主要大区汇接局数据网实现高速互连; Unihub VoIP网关与移动运营商VoIP网关相连，实现两网间的语音通信功能。
整体服务平台包括上连VoIP网关、计费认证系统以及客户应用平台系统。
UMSC平台所实现的最主要的功能包括：提供覆盖全国的统一特服号、提供语音汇聚功能。
针对不同的规模、不同类型的客服中心，该平台可以提供不同的接入实现手段:
- 客服中心类企业
根据呼叫中心席位数量，采取多条数字电路或光纤的连接，实现与UMSC的IP网络连接，并通过VoIP网关设备以E1的方式与交换机相连，做相应软件调试，实现语音的会聚和呼出功能。
- 咨询类企业
由于咨询类企业采用的主要是基于IVR技术的系统，传统接入方式为实线接入。为保护客户利益或降低运营成本，可以采用FXO方式接入，或将IVR系统托管到Unihub机房，以节约中继资源，并可快速搭建业务平台。
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