铃声中的大年夜——记扬子晚报呼叫中心
2003/02/01
作为扬子晚报沟通读者、服务社会的一扇窗口，本报96096读者服务热线每天24小时始终处于紧张状态，每天接听来自全省各地甚至外省市的电话多达200多个，节日期间更是忙得不开可交。昨天记者来到96096读者服务热线，看看他们是怎样过除夕的。
下午5点，记者在扬子晚报96096通话间里遇到了值班记录员牟天伟。这位长着两颗可爱虎牙的女孩是9609 6开通后处理来电的最高纪录保持者。对此她笑着说，“我家住得近
，有空就来加班，所以就比别人高一些了。”当天牟天伟的班是从下午2点到晚上8点，谈到家里的年夜饭，小牟的虎牙收了起来，她说，作为团圆饭的总策划——爷爷奶奶，现在肯定在搭配着桌上菜的花色；爸爸妈妈，不用说一定在厨房里挥勺奋战；一家人都在忙着，只等她下班回家。对此她有自己的一套，“当然要想办法补偿他们了，今天我已经为妈妈买了一件她喜欢的外套，其他人的礼物也准备好了，下班后我就赶紧给他们送去。”言语间还是不经意地露出一丝歉意。
7点半，一位长发女孩匆匆走进96096呼叫中心，仔细打听才知道，这位漂亮姑娘就是前来接班的记录员——— 陈康，她要和另一位女孩宋乐值8点到凌晨2点班。家住中央门的陈康到报社需要大约40分钟的路程，通常，陈康会留一个小时在路上以免遇上塞车。为了她的工作，全家人在除夕吃了一顿“年午饭”，陈康有些不好意思地告诉记者，家里的五口人为了让她准时到岗，下午4点半就开始吃年夜饭了。自打陈康来96096工作后，家人就经常为她不停变换作息时间，家务活也不让她干了，工作和自学考试成了她生活的重心，“明年我的计算机信息管理专业就可以毕业了”。晚8点，牟天伟交完班准备回家，陈康已经开始接听电话。
负责技术保障的报社网络部主任张东风告诉记者，尽管他能回家吃年夜饭，可腰间手机一响他就得往报社赶。尽管在一周前他已经带领技术人员对网络进行了升级，除夕当天他还是跑了三四趟呼叫中心，临回家之前又去了一趟。用他的话讲： “96096是扬子的窗口，春节期间我们要用自己的行动让它更明更亮！”
今晨5点半，陈康告诉记者，昨晚的96096热线响个不停，有提供新闻线索的，有寻求帮助的，有抱怨停电停水打的难的，还有是感谢好心人大年夜里助人为乐的。
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