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增值信息服务：提升公话盈利水平

2003/07/17

　　在固定电话普及率稳步提高和移动电话迅猛增长的情况下，我们不难看到，公用电话在整体数量上升的同时，话音业务收入在滑坡。目前中国公话市场运营商正处于发展的关键阶段，面临着方方面面的问题。根据各地区公话运营商的反映，传统的语音通话服务业务总体收入在下降。单机话务量在各地区也出现了不同程度的下降，在有些地区降幅十分明显。

　　从另一个角度看，用户对公用电话的多种增值业务需求开始呈上升趋势。随着固定网络的上网业务不断扩大，移动网络推出短信、彩信业务后，用户普遍对这些上网的增值业务产生了浓厚的兴趣。对这些业务的使用实际上也是培养了社会用户的消费习惯，使他们在习惯使用信息业务的同时，也会在公众场合产生对公众信息业务的新需求。现在大城市中的不少大中学生和打工族，已经可以利用公用电话上网聊天、玩游戏，而大量的待业者还学会了用智能型公用电话上网查找就业机会。在电脑还不是十分普及的情况下，可上网的公用电话已经成为人们了解信息世界的便捷手段。公用电话的语音服务发展到现在，光靠增加普通语音话机的建设投入对公用电话话务量提高的推动力已明显下降，公用电话增值业务的开展十分迫切。

　　目前，我国公用电话的主要用户群是流动人口。据有关资料统计，我国流动人口数量现已超过两亿人。随着经济的不断发展及相关就业制度的完善，流动人口数还在不断增长，尤其像北京、上海、广州这些城市建设日新月异的地方，更是吸引了大批人流来来往往。据预测，在未来五至十年内，我国流动人口数量将以平均每年500万的速度递增，这就为发展公用电话业务提供了有力的基础保障。

　　有关的公用电话增值业务中的信息业务正在部分发达地区试点，社会公众对智能公用电话的认知度正逐渐提高。从现有情况看，信息服务和广告业务是可以大力发展的增值项目，但公话运营商在开展信息和广告服务的进程中遇到了一些急需解决的问题。例如：如何保证信息的数量和质量以及信息的准确性、及时性和吸引力，广告的生动性、亲和力和有效性；要吸引公众的目光，增加公用电话机的使用频率，就必须提供大量及时的免费信息，让使用者知道公用电话同样可以提供其他服务；多媒体话机售价较高，日耗电成本较大，高端设备防破坏能力和终端安全性较难保证等等。

　　不过，随着技术的进步和在运营方面的探索，信息增值业务平台也在不断向前发展，从而为运营商提供了更大支持。新一代的公话信息平台上广告发布形式也多种多样。常规的广告形式，支持Flash、Gif动画格式的广告播放，自动循环，用户不需上网，在打电话时即可收看；分类信息广告，商家通过信息服务网站的分类信息栏目发布广告，用户在终端上使用分类信息服务时可以查询到需要的商家信息。此外新一代公话信息平台还可以根据客户需要开发多种业务形式，如商家快捷键出售：在话机终端或信息服务页面上预置商家电话快捷按键，用户点击即可自动接通该商家的服务电话；此外还有网络广告、互动促销等。信息增值服务平台突破了单一的语音通话服务，增加了基于网络的信息服务和电子支付类服务，所以除了现有的公用电话用户外，还会吸引更多的信息和支付类服务需求者以及年轻时尚人群使用。运营商可以在用户细分的基础上，针对不同的用户群推出不同的增值服务内容。

　　此外，在新一代公用电话平台上，运营商可以与各方合作，共同打造新的产业链。新的产业链主要由电信运营商、银行、内容运营商、用户等成员组成，每个成员的作用分别如下：电信运营商负责支付平台建设与日常运行维护，接受内容运营商开通支付业务的申请，并向内容运营商及银行提供各种相关的开发接口；银行为平台的的合作方，依赖于支付平台，向用户提供账号卡充值、银行卡大额支付等服务；内容运营商作为平台的增值业务伙伴，利用平台提供的支付及结算功能，向终端用户提供丰富的增值服务，如订票、有偿资讯等；最终用户通过平台提供的支付方式（账号卡、银行卡等）完成有偿服务的支付业务，并能够借助平台合作方银行提供的充值转账服务，实现账号卡的循环利用。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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