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2003/08/25
人们在生活中有时会不幸遇到一些困难和灾难，遇到这些情况时，人们可以拨打紧急电话。然而这种方式主要是由报告人口头说明位置，受理者记录后再转述位置给处理人。整个过程中位置由于转述可能会有偏差，即使没有偏差，处理人到现场的过程也需要费一些周折。如果整个过程中都能提供准确的图形位置信息，并和处理人的位置进行比对，则响应时间会迅速缩短。这从提供高质量服务和保护人们生命财产的角度讲都是非常有意义的。
紧急位置响应服务和政府或企业现有的紧急服务系统结合，可以应用在很多政府部门和企业，如可以和110、120、999、122、汽车救援等现有应用结合。
享受位置服务
随着移动通讯技术的发展，人们通过移动电话和移动网络除了可以进行语言的交流，还可以获得越来越多有用的信息，如查询天气、查阅新闻、网上炒股等。移动通讯技术也就是无线互联技术，提供给我们越来越多的信息，这些信息中还包含着一个重要的信息——位置信息。位置信息是通过移动终端和移动通讯网络结合提供的真实经纬度位置信息。
双向位置信息一目了然
紧急位置响应服务目的是和现有的紧急事务处理系统结合，为处理人和报告人提供双向位置信息，既允许处理人随时查看报告人现场的位置，又可以让报告人查看到处理人现在到达什么位置了。
该系统流程示意如下：
系统包括位置响应中心、位置响应中心所派车辆的车载GPS终端和用户手机端软件等。
现以车辆救援服务中心位置响应服务为例说明整个流程。
加入车辆救援中心的用户，在车辆出现问题需要帮助时，可以通过几种方式请求车辆救援服务中心，如移动电话呼叫、手机WAP请求、短消息请求或专门定制的BREW/KJAVA手机软件请求等。根据“谁主动获取位置”，以上几种方式可以分为两类：一类是移动电话语音呼叫，这类呼叫需要由位置响应中心发起定位请求；另一类是通过WAP/SMS/BREW/KJAVA首先和移动运营商交互获取位置，然后再通过WAP/SMS/BREW/KJAVA和车辆救援中心联络。
比如，如果是WAP首先连接车辆救援中心的WAP站点，选择“我的位置”;待我的位置确定后，再选择“请求支援”发送车辆救援请求。
如果是短信,则需要和车辆救援中心的特服号进行多次交互完成这个请求;如果使用专用的BREW和KJAVA终端,和WAP类似，首先定位自己的位置，然后发送请求。
位置响应中心主动或接收到用户传递的位置信息后，按照业务流程，将处理任务分派到特定的人和车辆。车辆出发后，可以使用车载终端了解到任务中关于位置的准确信息。首先由于终端是车载GPS终端，可以实时显示自己的位置（1次/秒），车载终端接到位置响应中心的任务后，在终端屏幕上会显示用户报告位置。终端会自动计算当前车辆位置到用户位置的最佳路线并显示。这样车辆就可以最快速地到达指定位置。在整个过程中，用户还可以了解到来处理本人请求的救援中心车辆当前位置。
再次指出的是，位置响应服务和现有的系统结合，不但可以用于民用的车辆救援，还可以用在如110、120等特殊的紧急事务处理当中。
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[11月26-28 上海 北京]
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