IM软件“正装”上阵_企业_即时通信

IM软件“正装”上阵

王金元 2003/10/14

　　即时信息（IM）软件更通俗的称呼是聊天软件，从IM诞生之日起，IM软件就是一身休闲打扮，据统计腾讯QQ的用户已达1.8亿。如此好的人气就意味着商机无限，从2002年下半年至今，各大商家包括雅虎、微软、IBM、Sun微系统、甲骨文、腾讯甚至网易等纷纷将IM正式包装，开辟企业阵线，一场决战即将打响。热衷于知识产权的微软还于最近获得了一项IM专利，一些组织还在酝酿IM标准。IM如何正装上阵？未来又是谁主浮沉？

　　企业呼唤正装IM

　　多年来，QQ等IM已经在绝大多数网民的心中树立了时尚、娱乐的形象，聊天、交友成为IM最主要、也是最被认同的功能表现。然而，企业IM绝不可能是个人IM的简单包装，变一下脸就能叩开企业的大门。正因如此，要想给IM真正着上正装，变成为企业稳健、踏实的“商界伙伴”，商家得出台了自己的企业IM解决方案，使企业IM具有更加严格的控制，有更多的技术要求和更好的应用功能，尤其是对产品的安全性、可靠性、可管理性要有更高的要求。比如，Yahoo Business Messenger提供了额外的功能，如信息加密技术、综合WebEx会议服务、识别特殊公司的用户身份。而RTX是腾讯公司在2001年年底针对企业IM软件市场推出的一款适合企业运用，添加企业短信中心、网络会议、分组讨论等功能的一款企业级即时通讯产品BQQ的升级产品。
　　
　　在这种有着更多技术层面的要求下，企业选择即时通讯产品时，会对供应商的技术实力、市场经验、市场形象等诸多因素进行对综合考虑。在考虑价格因素之前，企业也不得不先思考究竟哪款产品更可靠，更能给企业应用以方方面面的保证。比如，美国金融机构正在学习如何应付记录大量的即时消息。纽约证券交易所（NYSE）不久前正式做出决定：即时消息的内容必须和其它商务通信手段一样被保存下来，而且，即时消息可能被用作以后违规行为的证据，金融公司的员工已经认识到，要像使用电子邮件一样谨慎对待即时消息。据报道，七大华尔街公司成立了“金融服务即时消息协会(FIMA)” ，旨在促进建立金融服务部门的IM标准。FIMA的任务是帮助分析IM产品性能，以确定产品是否能保证满意的协同性和所需要的安全性。这一前举措表明IM具有发展潜力，同时也说明目前的产品其协同能力还不够好。
　　
　　未来企业IM如何发展？专家认为还将整合更多的功能，其中最为经典的应用功能是将一些企业软件如BEA、Oracle和SAP等整合到IM中，使企业IM成为新一代企业产品。同时，企业IM产品还需整合企业现有的轻载目录访问协议（LDAP）。企业还要决定IM应用将如何实现。IBM的Lotus一枝独秀当其它公司无意中看到企业IM市场上柳暗花明，准备一试身手时，IBM就已经早早赚下了这里的银两。据市场调查公司Osterman Research的研究显示，有近53％的金融机构所使用的IM都是IBM的Lotus Sametime系统软件。2002年Lotus Sametime系统的销量增长了近1/3。当越来越多的企业选择标准化的即时消息传递平台时，在全球拥有700多万企业用户的Sametime获得了更多的市场份额。根据Osterman的调查，Sametime现在拥有企业即时消息总体市场总额的30％强，超过竞争对手近十个百分点。约2/3的全球财富100强企业选择购买Sametime。Sametime的用户包括全球10大商业银行中的8家、10大汽车厂商中的6家、5大综合金融机构中的4家，以及美国10大制药企业中的5家。在建立了正式的企业即时消息（IM）平台的大型组织中，IBM Lotus Sametime以超过70％的份额，成为首选的IM标准平台。
　　
　　企业IM的先驱Lotus Sametime作为电子化协作市场的主流产品，使得不论是本地还是分布式的团队可以通过Internet技术进行快速的信息共享、讨论和分发。Lotus Sametime包括多种强大的实时Web协作功能，如即时通信、电子白板、问卷调查、发送Web页面、屏幕共享、音频和视频会议等等，使得用户能够在整个企业网络及Internet之上进行交互的音频/视频/数据协作和演示。“Lotus Sametime通过继承Lotus Domino/Notes系统安全性的结构，提供了极高的企业级安全性，从而满足了金融、电信、保险、政府、制造等行业对即时消息通信的高安全性需求。”IBM Lotus软件大中华区总经理胡世忠表示，“利用Sametime进行广泛的实时协作，将提高企业内部信息共享的能力，并能够打破地域和文化的限制，提高企业的工作效率和竞争能力。”
　　
　　未来谁主浮沉

　　IBM的成功也许成了其它公司发起进攻的一种动力，也为企业使用IM树立一种楷模。近18个月来，IM用户突飞猛进。据最新的统计，全球激活的IM帐号达到了5.9亿个，分析家估计未来4年将增加到14亿。IM涉足的领域从桌面扩张到手机和PDA等移动装置。虽然绝大多数用户都是普通的消费者，企业用户还相对很少，但越来越多的企业在关注IM的应用与发展，发现IM对时间紧迫的应用十分的有用。据估计，到2007年，企业用户将从现在的5200万增加到3.49亿，增长将近600%，这将是一个几十亿美元的大蛋糕。如此巨大的市场与其说这是几大ＩＭ（即时通信）巨头有意培育的成绩，倒不如说是它们无心插柳的结果。事实上，企业对即时通信软件的需求是自己凸显出来的。
　　
　　面对如此巨大且飞速发展的即时通讯市场，IBM、微软、雅虎、AOL、Sun等国际大厂早已虎视眈眈，均在早先时间发布了企业版IM软件。虽然目前IBM的Lotus独占鳌头，但分析家认为，Lotus的统治地位时日不会太久。随着其它企业IM的推进，这种一枝独秀的局面必将打破，各大公司都将在此分得一杯羹，我国腾讯公司也面临一次发展的好机遇。尽管腾讯公司整体势力比不上国际巨头，但凭借自己的地方优势，在国内还是可以争得一席之地。
　　
　　企业IM的成功要素是什么？Yankee集团认为与现有信息的综合应用直接相关。Yankee集团网络商业战略经理保罗说，关键就是如何将现有的通信功能整合到关键任务应用软件中去。此外，IM的成功还得主要依靠与合作伙伴之间的合作，如何协调地将现有的技术整合到的其它应用上。

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