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即时通信：实时企业的关键技术

2003/11/10

　　实时企业：RealTimeEnterprise——RTE是Gartner公司多年研究的呕心沥血之作，于2002年10月提出。Gartner认为：企业可以通过使用最新信息，在关键的商业流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高竞争力。Gartner通过对大量的企业研究发现，如果能正确应用RTE，企业将会提升高达15％－25％的收入。对于实时企业，即时通信将是一个基础性的技术。早期使用者将取得一定的效果，但是企业需要费些力气才能认识到它的好处。

　　从RTE的内涵和外延分析，RTE并不是个将来时，RTE的实践早已开始。比如，早在20世纪70年代日本就已经提出了JIT(Just in time)的概念，即是一个实时生产制造的概念，它协助企业将压到最低，速度提到最快，质量提升到最高，与RTE有异曲同工之妙，所不同的是当时JIT并没有互联网等IT的实现技术。而.Com经济泡沫破灭以后，互联网并没有消亡，甚至没有放缓发展的步伐，它已经被企业内化了，互联网的内化也在协助企业消除关键流程中的延迟。

　　Gartner Group如此定位RTE：企业能通过使用最新信息，在关键商务流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高其竞争力。这也就意味着，RTE既不是Gartner此前提出的“企业服务器”那样的技术，也不是ERP那样的管理标准流程，而是一种业务能力，这种业务能力能解决企业关键流程中的延迟，从而解决这些延迟并提升企业的效率，实现商业价值。获得对RTE如此的认知，就能了解它必然是可变化的而且并不惟一。实际上，RTE不象很多人所误解的那样是时间上的“马上”，而是管理和业务流程的实时——如销售流程从原来的3天缩短为1天即是部分地实现了“实时”。

　　而即时通信成为实现实时企业的一项重要技术，到2002年底以前，在美国有70%的企业中的工作人员使用了用户IM应用。直到2004年，企业都将在人与人之间的消息发送方面把IM主要用作其它通讯方法的一种替选方式，这些通讯方法比如有电子邮件与语音邮件等（80%的可能性）。

　　企业级IM产品与服务把IM的直接性与业界强度的安全性、归档以及一个企业可以在其上面创建其自己流程的平台等组合在了一起。企业级IM产品是被用于：从业务活动监控(BAM)系统到流程管理人员那里散布警告信息，使它们能够进行及时调停，这类调停通常提高了控制性、节省了经费、并保持了质量与客户满意度；提供实时客户支持。例如Avnet Computer Marketing已把企业级IM与其客户关系管理系统联接到了一起，通过与销售团队的实时联系就增强了客户的体验；作为快速决策的一个论坛；作为一个合作渠道；企业级IM将会加快决策的进程。而美国陆军（U.S. Army）正在使用基于企业级IM的聊天室进行决策，可以有20多个各自分散的参与者参加进来。

　　企业IM是商业用途的即时通信软件，主要面向企业内部员工之间协同即时通信，是一种低成本的、集成多种沟通方式（文字，语音，视频，文件传输，文件共享）的企业内部通讯工具。

　　整个社会对IM的接收与企业对企业IM的需求正处于一个激增的趋势。著名调研机构Radicati集团近日预测，全球的即时通信（IM）服务账户将由目前的5.9亿个增长到2007年的14.39亿个，而每天发送的即时通信消息数量也将由目前的5820亿条增长到2007年的13800亿条，更为诱人的是，企业账户数量将由目前的6000万增长到2007年的3.49亿个，增长幅度高达600%。

　　与公众IM相比，公众IM主要是面向个人的，提供公网上的服务，用于个人朋友之间的沟通，是个人通讯手段之一；而企业IM是面向企业的，主要提供企业局域网服务，是企业内部工作之间的沟通，属于企业IT系统之一，其目的是给员工提供更方便的沟通方式，增强团队的信息共享和沟通能力，提高工作效率，减少企业内部通讯费用和出差频次等从而为企业节省开支，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。在许多人的概念里，IM工具可能还只是年轻人用来在网上和不认识的人闲聊消磨时间的工具。不排除IM工具在娱乐方面的给人们带来的乐趣，但是对更多的人来说IM对他们来说是一种不仅是生活中和亲朋好友联系的工具，也逐渐成为办公场所一种重要的辅助工具，这就是企业IM。

　　在国外，很多IM厂商也纷纷开始了自己的动作，几大巨头纷纷打起“企业”大旗，而美国500强企业也开始将企业实时化作为作为重点。

　　在国内，作为中国最早的互联网实时通讯软件商，国内及亚洲最大的互联网实时通信服务商，腾讯一直将企业实时通信作为公司的3大产品线之一，并于2003年9月推出了中国第一个企业实时通信软件——腾讯RTX。腾讯认为这是一个广泛而长期的目标，需要众多合作伙伴的联合。腾讯公司将专注于RTX企业实时通信的技术和服务，与尽可能多的上下游企业建立合作关系，推动广泛的联盟，形成实时通信在企业应用的行业价值链，合力打造符合中国国情的实时企业。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

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