管理新知:短信新应用立邦漆"电子督察"打假防窜_移动增值_企业_sms

管理新知:短信新应用立邦漆"电子督察"打假防窜

2004/01/30

　　在2004年初试运行移动商务之前，立邦（中国）的CIO陈雪筠常常焦虑着，这和其公司的经典广告形成鲜明对照：一群无忧无虑的小孩在草原上粉刷墙壁，色彩鲜艳，小孩欢蹦乱跳，一屁股坐在油漆上……

　　这个在中央电视台播出的谐趣广告为立邦漆和立时集团———这家由日资和新加坡资本所创立的公司———打动中国消费者立下了汗马功劳。在中国经济最发达的地带，广东、廊坊、苏州和重庆等地，立邦已经设立了工厂；其营销网络，自1992年以来，也以日本商人的精细风格，铺进了中国的二三线城市，如惠州、包头等地。仅在华东地区，就有数千个零售商。

　　随着立邦漆物流链条顺次深入中国内地，喜上眉梢的立时集团却逐渐困惑：物流逐渐庞大和复杂，公司无法及时获知物流资源的分配情况、空闲情况、运输任务的派送等等，而随着营销及配送网络的进一步伸展，这一块的“盲区”成为企业管理中的少数几块“不透明”区域之一。以减少存货从而降低成本为目标的供应链管理需求，立即提上日程。

　　“所以立邦提出，希望能够将无线商务应用到物流配送方面。”高维信诚移动产品事业部销售经理姜鑫杰这样告诉记者。

第一块“无线物流”试验田

　　“在物流运输的过程中，由于运输途中的意外情况很多，企业对其在途中的货物很难跟踪和联系。目前往往依靠运输司机打电话或企业打电话询问。这样沟通方式，往往导致信息缺失，而且成本高昂，效率低下，造成信息的跟踪、整理和统计分析有困难。”高维信诚的姜鑫杰这样说。

　　此前，出于成本的考虑，立邦采用的是第三方物流配送方式，使得这部分“在路上”的物流信息更加无法控制，配送服务的到达时间，到达数量，补货多少，是否完成等信息更是节节断开，立邦整个物流体系的数据反馈无法在“闭环”内进行。于是，立邦决定采用高维信诚开发的短信产品，将这一部分的信息，整合进其企业内部的ERP系统，利用手机短信的即时性，将部分外向物流配送服务体系“透明化”、“信息化”。目前，立邦中国公司跟立邦在中国的四个工厂之间的物流服务体系已经开始应用这套系统。

　　其运作过程是这样的：在车辆准备进入繁忙的厂区时，这套无线物流系统即已开始运行，立邦的SAP系统会先确认收到车辆发出的提货信息，方便立邦的工人们进行配货；司机确认提货无误，离开立邦厂区时，再次向立邦发送信息，确认货物已经离开立邦的配货仓库。随着车辆向目的地进发，每一次到达途中的重要站点，司机就会向立邦发送信息——这样立邦就可以比较精确地掌握到每一批配送货物的具体位置和到达下一站的可能时间。同时，立邦也可以通过短信查询运输车的在途情况，方便他们预测到达时间。

　　虽然这一方式没有GPS卫星定位那样精准，但是成本也比GPS大为减少。司机到达终点，完成配货任务以后，再向立邦公司发送出货单的单据号码，确认配送的整体流程已经走完。这样，立邦的ERP系统可以立刻修改配送记录，空出的车辆也立即成为可以再次调度的物流资源，可以大大压缩整个订单从下达到完成的总体花费时间，减少了反复沟通的成本，以及信息再次录入造成的错误和浪费。

　　“实施这一系统将因人工输入而产生的数据错误，从百分之三或四减少到千分之八左右。”姜说。

营销问题的无线商务“解决之道”

　　目前，这套手机短信的系统平台尚未延伸到分销商这一级，一旦实施推广，立邦还会将应用进一步扩展。其中两个很重要的应用，就是防止立邦漆产品在各大销售区域的“窜货”，以及“打假”。因为每个大区销售政策不同，所以“窜货”实际是公司内部“左手打右手”，是营销管理方面最头痛的顽疾。

　　理论上因为有实时的短信系统，立邦可以一清二楚地看到销售商的销售信息，可以有效地防止窜货现象的发生。但是立邦的这套系统目前还未在全国范围内运行，仅在上海地区作试运行。记者采访到的一位立邦一级代理商说，他们目前已经开始在自己公司属下的零售点，以及专卖店试运行该系统。从他们自己的零售店销售出去的每一桶油漆，都会经过扫描仪的扫描。因为每桶油漆的条形码批号都是独一无二的，所以当批号传送给立邦总部以后，一旦发现批号不符合分销的区域，立邦的业务员立刻可以收到短信，防止窜货行为的发生。

　　立邦正在这个基础上，建立华东几个城市的经销商库存上报系统，这样就可以进一步地将企业内外的管理系统，以短信的方式对接起来，进一步消除“窜货”的空间。

　　而“打假”的系统则更为简单。“打假系统”的具体应用是：在立邦的每一桶油漆上，都隐含着一组由21位数字组成的、对应于该产品惟一的特殊编码，并将其储存于防伪中心数据库中。消费者买到立邦的产品以后，只需向立邦发送一个查询的短信息，输入防伪编码，马上就能得到立邦的短信答复，用户可立刻得到是否是买到假货的确切信息。

　　姜鑫杰透露说，除了立邦之外，类似的系统在海尔的物流系统，以及联想的客户服务系统也开始应用起来。

2004：短信无线商务市场进一步成熟

　　短信息应用是潜力巨大的移动商务的“冰山一角”。据波士顿咨询公司的分析，移动商务应用已经为全球企业创造了大约640亿美元的收益。随着这股移动商务热潮的兴起和应用的逐步深入，到2006年，全球企业生产效率的提高将至少达到5000亿美元。

　　波士顿咨询的一份研究报告指出，即使是应用最简单的无线工具的企业，也因为企业信息的流动得到加速和改善，已经看到了10％～50％的生产效率的提高。

　　波士顿咨询公司慕尼黑办公室的副总裁DAVIDDEAN和他的香港同事麦维德（DAVIDMICHAEL）就曾经对记者说过，在中国这个地理广阔而技术落差极大的市场上，移动商务完全可以用不同的技术手段，因地制宜地帮助企业实现高效率、充分透明化的管理梦想。从最高端的，与企业的ERP系统联接在一起的无线PDA应用，到最简单的手机短信息业务（SMS），都可以为中国的用户创造更多的商业价值。“在未来几年里，手机短信息（SMS）可能是中国许多企业应用移动商务的最简单方法。”DAVIDDEAN和DAVIDMICHAEL的预测正在渐渐成为现实。

　　目前，手机短信市场也是中国最有成熟应用基础的无线商务市场。不少的跨国企业，就开始因地制宜地应用短信，将其作为本地化“无线商务”的一种手段。据高维的资料，宝洁、飞利浦小家电、友邦、可口可乐、英国石油、大霸，以及中国本土巨人TCL、海尔等，均开始使用手机短信进行移动商务方面应用的开发。据统计，手机短信息的商务应用也给整个短信息市场的爆炸式增长带来了新动力———2002年，仅中国移动一家运营商的短信数量就增至800亿条。

21世纪经济报道