CTI论坛: IM软件的企业化之路

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>即时通信

IM软件的企业化之路

CTI 高级咨询顾问李勤岸 2004/06/28

　　自从1997年几个以色列年轻人推出ICQ以后，全球IM产品得到了迅速的发展，在国际上，AOL、MSN Messenger 和YAHOO Messenger 基本上垄断了整个美国IM 市场。在国内则由腾讯、网易、新浪这几家大型IM软件产商占据了国内近90%的IM市场。特别在中国培养了腾讯公司和OICQ的网络文化。

　　如今，IM已经不只提供简单的文本聊天功能。还提供语音/视频聊天、传送文件、发送Email、多人聊天、在线感知（Presence Awareness）等等功能。随着功能的不断完善，IM已经和www、Email等并列成为网民们最喜爱的网络服务之一了。数据显示，2003年全球即时通讯软件用户已达5.9亿，今年将增至7.4亿，到2007年这一数字将是14.4亿，海量的数字意味着广阔的市场前景，因为即时通讯能做的早已不止聊天这么简单，除了文字聊天，还能语音、视频聊天，文件发送或共享，短信发送，随着将来通信网与因特网的融合，即时通讯软件作为一个个人信息交流平台的商业增值的可想象空间几乎无限。

　　现如今，在互联网上被大量用户使用的IM已经不满足于仅仅扮演供人娱乐的角色了，它正在大踏步挺进企业级应用市场。据来自IDC截至今年10月的数字，目前全球有6500万员工在工作时间使用IM交流。到2005年，这个数字将达到3.5亿。IT厂商们自然不会对这个趋势视而不见，于是就有了不约而同的产品定位。其实，除了那些IT巨头外，还有很多公司投身于此，希望在这块市场上分一杯羹。

　　国内即时通信厂商巨头腾讯公司于2003年9月推出腾讯通RTX宣布进军企业级市场，满足需要组建内部办公系统的企业用户需求。即时通信产品的竞争力主要表现在两个方面，一个是产品能力，另一个是用户数量。用户群的多寡成为竞争力的核心表现。然而腾讯通RTX只是适合公司内部网络使用，对个人用户或者规模不大的小企业来说没有多大用处，而最重要的一点是腾讯通RTX并非免费软件，这对于RTX的推广增加了难度。其在作为期收费产品推广时尚存在卖点少，企业客户选用接受的可能性不大。做为国内IM产品提供商的老大,腾讯公司现有的最大利润来源也是依靠其短信和广告的收入。企业的收入绝大多数依靠移动和联通两大手机电信运营商分给的部分利润，这对于一个企业的平稳成长,延长其成长及繁荣期无疑是不利的.同时对企业提出了规避风险的严峻考验。不过业内人士认为，随着即时通讯市场的不断扩大和成熟，用户对于互联互通的需求将会越来越强烈，现在的即时通信，正在步入企业市场。可是目前的公共即时通信平台并不能满足企业级需求。而现在随着各种通信终端的逐渐丰富相互即时通信的需求会越来越旺盛，企业级用户更是需要通过一种合理有效方式来完成企业本部与员工之间的联系。那么现在有没有一种新的方法、观念来打破以往的IM运营模式格局？有没有一种新的即时通讯产品来越过企业化进程中的阻力去满足企业各个方面的需要呢？

　　现在的通信技术已经逐渐成熟，原来的那些技术含量高、价格昂贵的计算机通信产品开始逐步平民化带给了IM软件产品进军企业通信市场新的契机。对于现在来说即时通讯软件产品要越过企业化进程中的阻力，最大的困难在于如何有效地结合企业化的现有办公系统和新业务系统为企业带来真正的效益。只有真正的让企业用户体会到了IM软件和现有办公系统的完美结合才能吸引到企业目光获取用户的青眯。随着计算机通信技术的发展特别是基于企业集团电话上平民化的CTI产品的研发，现在的技术和产品已经可以满足所有IM厂商进军企业市场的要求。

　　如果将IM软件和企业的电话办公系统通过CTI技术进行有效的结合，采用CTI技术将数据网络和电话通信网络有机的结合实现低成本的企业融合通信网络信息系统，这将给企业带来无尽的活力和不懈的生机。由此通过在企业集团电话上开发的产品将给所有IM软件厂商开辟一条新的产品市场发展之路。

　　通过现有的平民化的CTI技术可以实现企业数据网络和通信网络的完美融合，大家可以想象如果一个企业的电话系统可以无限的延伸到网络的任何一个角落。您可以远在国外却不会漏过打到公司里面的任何一个业务电话，您可以通过IM软件登录到数据网设置公司里面分机的接听状况。对于每个电话根据来电号码可以进行控制选择呼叫转移到身边的电话、还是转电话留言还是仅仅将来电号码发送到您的手机上或者IM软件上。甚至，通过现在成熟的VOIP技术实现远端通话，就算您在国外只需要一台连在网上的电脑就可以接听到公司里面的电话实现虚拟办公。

　　因此现在的IM软件厂商企业化之路在于如何有效的利用平民化的CTI技术，在基于企业通信网络的基础上为企业打造一个融合通信网络的现代化企业办公信息系统，将企业集团电话办公系统和IM软件代表的数据网络通信系统进行融合，为企业带来真正的效益。

作者介绍：
CTI 高级咨询顾问李勤岸
Carlle0219@hotmail.com

作者供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘： FDS Voxeo中国亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息

　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·奥迪坚MAXCS产品新架构,呼叫中心的不二选择
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设

　　

企业会员

	震有科技	中科讯博	华瑞中鹏
	井星科技	Voxeo	FDS
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726