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计费简单化：移动数据蓬勃发展的前提

2004/07/08

　　虽然欧洲第一个GPRS业务正式开展至今已有四年时间，但是移动数据似乎还没有“热”起来。据国际咨询公司Pyramid的预测，截至2004年年底，欧洲使用2.5G和3G业务的用户仅占到全部移动用户的17％。尽管全世界电信业的同仁已经就这些业务的先进性达成了共识，但为何在实际应用中却如此不如人意呢？

　　一次偶然的机会，笔者看到了英国沃达丰公司今年6月份的最新移动业务标准协议，一共190页的惊人篇幅，单是关于GPRS业务的介绍，用户就有17种不同价格的选择，而这还不包括预付费、后付费等相应的分类。也许这份厚厚的协议恰恰就是问题的答案：如果你是一个移动用户，在习惯了由通话时间和短信数量决定账单数目的2G时代之后，却发现那些让你跃跃欲试的新业务有着如此庞大和复杂的计费方式，你是否还会毫不犹豫地走入新时代呢？当然不会，于是很多用户停留在原有的通信方式上，虽然相对落后，但更为保险，因为这里的计费对他们最简单。因此，笔者认为，未来的移动数据业务要想蓬勃发展的话，相应的计费也要趋于简单化。

　　这里的计费简单化，并不是指运营商和内容提供商计费系统的简单化，而是指面向用户的简单化，所有后台的操作对于用户来说是透明的，用户只要享受这种趋于简单化的服务就足够了。具体来讲，计费简单化包括两个方面：收费条目简单化和价格预测简单化。

收费条目简单化

　　鉴于移动数据业务的多样性，如果单单按照一项具体业务对应一个收费条目的话，用户账单上也必将出现多个收费条目。以目前沃达丰公司的主打数据业务——VodafoneLive！为例，除去正常的基本通话、短信费用之外，相应收费条目还包括数据业务月租费、各项业务的下载内容附加费，如PXT（发送照片业务）、VideoPXT（发送视频业务）、游戏、背景图片、合成铃声、真人铃声等等。此外，所有的数据业务还都将按照流量的大小、以GPRS的单位下载价格进行计费。如此下来，如果要将消费情况完完全全地反馈给用户，其账单上的条目只有专家才能看得明白了。

　　据Pyramid的分析，为保证移动数据业务的蓬勃发展，第一步便应该去掉下载内容附加费。前不久的新闻报道称，2004年5月份，沃达丰已经在英国停止向用户收取下载内容附加费。而另外一家运营商Orange也很有可能在不久的将来采用同样的做法。这并不意味着运营商利润的减少，而是运营商在移动数据业务中寻求ARPU与用户增长的有机平衡。无独有偶，最近索尼公司与北欧运营商TeliaSonera推出了一项新的音乐下载业务StreamMan，也采用了一样的收费策略，即用户只要为其所使用的流量付费，而不必为其下载的音乐内容买单。TeliaSonera希望通过此项计费策略来吸引用户，而这也正表明了收费条目的简单化与用户增长之间存在的联系。

价格预测简单化

　　能够准确地预测或估计自己每月的手机消费无疑是每个用户最大的心愿。但事实上，对于目前仍然以流量为计费基础的移动数据业务来说，用户无法像预测通话时间一样准确地估计使用服务的流量大小。

　　笔者在香港的朋友使用和记电讯提供的3G业务，包月费为183港币，其中包括500分钟的基本通话，400分钟的网内通话，150分钟的视频通话，50则文字下载内容，80则多媒体下载内容，100kB的移动数据内容以及其他免费增值服务。貌似丰富的大礼包背后，朋友对月底产生的账单却没有一个清楚的概念。他一边通过3G手机观看现场直播的欧锦赛（须在包月费之外另外付费），一边对笔者说他会观察这个月底账单的情况来决定是不是要继续使用3G服务。

　　的确，面对多姿多彩的移动数据业务，价格预测确实是一件难事，但这也正是运营商要为用户“排忧解难”的地方。据悉，目前在WAP业务上，Orange公司已在法国开展每月6欧元的无限量接入业务，而沃达丰则在德国推广了相似的业务，每月4.95欧元。也许这也正是未来2.5G和3G时代移动计费的趋势。

　　纵观目前世界上提供了2.5G和3G移动数据业务的运营商，面对用户需求的多样化和内容合作伙伴的不断增加，计费简单化并不是一蹴而就的事情。很多运营商选择了在自己的计费系统上做文章，而另外一些（如英国沃达丰、丹麦SONOFON、瑞士Orange等）运营商将自己的内容下载、多媒体互动等业务的计费管理外包给一个名为“End2End”的公司（这是一家欧洲移动数据行业内领先的业务管理提供商），由后者提供该项数据业务的整体解决方案。不管采取哪种途径，也许要等到用户在入网前再不必阅读那长达190页的介绍时，才真正是移动数据业务蓬勃发展的明天吧。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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