CTI论坛: 关于E-mail的两难选择

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>email

关于E-mail的两难选择

2004/09/17

　　关于电子邮件，一种令人震惊的观点认为: 电子邮件在病毒和垃圾邮件的双重打击下死期将至。而另一派学说则认为: 尽管电子邮件正面临各种各样的麻烦，但根本没有快死的迹象，相反，在实施灾难恢复时，大多数用户都希望最先恢复电子邮件系统。

　　事实上，电子邮件未来可能介于这两种极端之间，与即时通信、Web会议等一起成为内容更为广泛的协作套件，同时与语音邮件、聊天等功能结合组成桌面“活动中心”，并逐渐退居幕后。

　　面对这种趋势，企业在完善电子邮件应用的过程中不免要面对许多选择: 是购买一体化的整体解决方案还是采用多厂商策略逐项购买；是外包管理电子邮件还是由自己全权负责；面对新产品，该及时跟进还是等待观望……

“一体化”还是“多厂商”？

　　消息软件已经变得如此关键，以致于我们很难想像，如果没有了消息软件，许多商业功能是否能够继续存在下去。问题是，您会选择怎样的采购模式，是从一家厂商采购一体化的消息/协作套件，还是从多个厂商分别购买电子邮件和协作产品呢？

　　业界分析师和IT经理们对两种战略都有着不同的观点，要么赞成，要么反对。但是，从事实来看，有较多的企业更倾向于选择套件方案。对于多数软件实施来说，通常各公司中有些会选择一体化的套件，有些则会独立选用各种组件中最好的产品，两种选择方式差不多是各占半壁江山。但是，Forrester Research公司的分析师Nate Root指出，对于消息和协作应用来说，有70%至80%的用户都更钟情于套件。

　　人们对套件的青睐在很大程度上是受市场增长的影响。一些最大的厂商，如IBM和微软公司目前占所有市场份额的三分之二，而且客户也对他们的产品相当满意。因此这些厂商能够很容易地从客户那里赚到数十万美元。

　　协作套件的另一个卖点就是“集成一切”。单独的产品在结合使用时经常会出现一些不兼容的问题，而且常常需要在集成过程中对代码进行定制修改。Root说：“今天，像身份管理、企业目录和安全策略这样的功能都是产品的最重要的特性。所以客户希望能够从一个集中管理的平台上获得这些服务，而且所有的东西都应当是现成的。”这样的平台可以确保只有授权用户才可以访问诸如电子邮件和即时消息等应用。

一体化方案适合大型用户

　　明尼苏达人寿保险公司（Minnesota Life Insurance）直到差不多四年前还在使用Lotus Notes和Microsoft Exchange双平台环境。该公司副总裁兼CIO Jean Delaney Nelson 说:“后来公司决定对Notes的电子邮件和协作特性实施标准化改造。”但是，她指出，要想从Exchange移植出来并非易事。许多员工已经习惯某些系统，而Exchange的用户也很不愿意改用其他系统。她说：“我们没办法在最终用户之中达成共识，因此在标准化过程中遇到了巨大的阻力。”

　　明尼苏达人寿保险公司最大的决策因素之一就是要使电子邮件的记录更容易保留，这主要是为了符合某些法规的要求，如健康保险移植性和可说明性法案。Nelson指出，仅就一个电子邮件系统来说，可以从三家厂商中进行选择。但如果要从两个电子邮件平台上存档，很可能会使整体的成本大幅度上升。

　　为了改善通信的质量，明尼苏达人寿保险公司还需要对消息系统进行标准化。在换装新系统之前，不同的部门使用的电子邮件系统也是不同的。她说：“过去在在使用即时消息进行交流时，经常会出现格式无法识别的问题。现在，由于我们都使用同一个平台，所有的消息都是以可以理解的格式在系统中传输的，识别问题也就迎刃而解。”

　　Nelson还指出，现在，通过共享数据库中的信息，我们可以更容易地在商业项目上进行协作。她说：“我们在项目和协作采购方面广泛使用了这类软件，而且效果良好。”在换用新系统之前，保险业务员根本不可能利用自己的电子邮件系统进行跨部门的项目信息共享，例如产品开发和从其他公司采购产品线。

　　明尼苏达人寿还发现，使用单一平台可以实现更高的性价比。目前，该公司只需要一个支持团队就可以解决系统中的所有问题，而在过去可能要为每个平台环境配备一个团队。Nelson 说，由于该公司目前拥有2600个Notes用户，通过电子邮件系统的标准化，公司每年可以节省约100万美元的成本。节省成本的主要途径是减少支持人员、减少停机时间和其他多种因素。

　　大约在一年半以前，费城的Temple大学也对其电子邮件和即时消息的硬件和软件进行了合并。该机构负责计算机和信息服务的副总裁Timothy O'Rourke说，这所大学曾经运行过11种不同的电子邮件系统，包括一种基于Unix的应用、Exchange和Novell公司的GroupWise等。不同的学院和管理部门通常都使用各自的电子邮件系统。

　　当O'Rourke于2002年9月就任Temple大学的这一职位时，这所大学正在寻求另一种电子邮件系统。他决定在单一电子邮件系统上投资，从而实现对电子邮件的集中管理、垃圾邮件过滤、共享式日历安排，以及整个机构的全面协作。

　　Temple最终选择的是Mirapoint公司的消息平台，其中包括所有的通信组件。O'Rourke说：“新平台为公司带来了许多好处，其中最主要的就是可靠性大为提高。过去，用户最多的抱怨就是电子邮件经常中断服务，或者即时消息无法发送和接收。新平台则很好地解决了这些问题。”

　　和明尼苏达人寿一样，Temple大学也从更高效的支持上受益良多，学校的成本也随之大幅度降低，包括重新安置三个全置支持人员所节省的成本。一旦电子邮件或其他组件发生任何问题，这所大学只需向一家厂商寻求支持即可，而在过去，恐怕要同时找到好几家厂商的支持人员才有可能解决问题。

　　但是，O'Rourke认为，套件也有其固有的缺点。一些功能，如协作和共享日历，比起那些专用的产品来说，系统的强健性要差得多。但O'Rourke也指出：“Temple大学的45000个用户中多数只需要即时消息和简单的日历功能。事实证明这是一种非常出色的即时消息系统，但用户仍然可以有效地使用它的群组件部分。”

多厂商战略对小企业更有意义

　　Root认为，套件可以提供足够的组件，但每个组件并不一定是最好的。他说：“和许多全方位的套件一样，您投入大量资金获得的是许多非常好的产品组件，但不一定是最好的服务。” Root说，例如套件中内建的一些即时消息特性从性能上来说无法与独立的即时消息产品相媲美，尤其是在企业防火墙以外与多个即时消息客户端通信时，套件的劣势更为明显。他说：“大型套件通常都非常忠实于自己的品牌，而且都忽视一个基本的事实——其他公司会使用不同的即时消息软件。”

　　Eric Goldfarb是专业金融服务企业PRG-Schultz International的CIO，他曾经在企业中使用过所有这两种方法，并发现它们各有自身的优势。这家总部设在亚特兰大的金融服务企业拥有3200名员工，因此该公司使用套件更有意义，因为套件具备更大的扩展能力，而且对于大型企业而言具备更高的性价比。目前，PRG使用Lotus Notes作为其标准的即时消息和协作软件。

　　但是，Goldfarb认为，多厂商战略对于中小型企业可能具有更大的意义。在他担任IT教育及培训机构Global Knowledge公司的CIO期间，这家拥有1500名员工的企业使用的是一种组合式的方式，即使用Exchange实施电子邮件应用，而使用其他多个厂商的产品来实现日历和文档共享。

　　Goldfarb说：“我们把各种解决方案组成在一起并形成了一个总体的协作解决方案包，而且它的工作效果相当令人满意。”他指出，由于这些组件都是针对特定任务的，所以它们可以提供比套件更强大的专业功能。例如，独立厂商的文档管理产品可以提供更为详细的记录管理情况，比多数套件都要理想得多。

　　然而，Goldfarb还指出，对于大型企业而言，多厂商解决方案可能会导致成本的大幅增加。 Root也认为，购买单个应用可能是解决中小企业需求的最佳方法。他说：“小型企业通常都不需要大型平台的多数高级特性。许多小型企业甚至不使用在线群组日程安排和日历功能。多数内建于Linux或其他开放源代码平台的公众即时消息服务和电子邮件功能已经能够很好地满足小型企业的需求。”（瑞莉编译）

电子邮件要不要外包？

　　主机托管式电子邮件市场并没有像业界期望的那样出现飞速的增长，许多IT经理都认为电子邮件仍是一种极为重要的通信方式，绝对不希望通过外包的方式来获取服务。

　　要想知道企业能否将电子邮件外包出去，对于多数企业来说，都必须首先确定电子邮件对企业日常运营到底有多重要。时代（Time）公司是总部设在纽约的著名杂志出版企业。该公司负责桌面业务和消息服务的高级主管Aggie Cutrone说：“我们要向全球的用户发送新闻和信息。所有的事情都必须迅速完成，因为我们有数十种杂志，每种杂志都有自己的最后发行期限，而且杂志的产品周期也不尽相同。差不多每天我们都要与遍布全世界的人保持联系。” Cutrone说，时代公司从来没有想过要将电子邮件交给外部厂商，因为这部分功能非常关键，公司的运作和全球14000名电子邮件用户的通信都要依靠它。为了确保电子邮件随时可用，公司会继续自己来经营这些关键的系统。

　　IDC的专业分析师Robert Mahowald指出，这一点也不稀奇。事实上，客户在过去几年中一直没有接纳电子邮件外包的思想，这与厂商的期望大相径庭。他说，对于一些客户来说，就连主机托管式的电子邮件都“不可能保证隐私和管理上的安全。” 例如提供主机托管Exchange电子邮件服务的微软公司的认证伙伴数量正在不断减少。Mahowald说，在2000年，全世界有30家这类认证伙伴，而到了2001年，剩下的伙伴数量只有11家，今天也就还有7家。Mahowald指出，这部分的市场没有取得大的发展，主要是因为“一些大公司根本就不相信这种模式，而且集成的过程太困难”。

控制最关键的部分

　　Cutrone说，两年前，当时代公司准备将电子邮件系统从CC Mail移植到Exchange 2000和Outlook上时，陈旧的设备被全部替换掉，整个系统的性能得到了巨大的提升。但是因为电子邮件本身具有极为关键的地位，新系统的运营仍然在公司内部维护，主要是保证系统的管理和控制。

　　她说自己并不反对外包。事实上，时代公司确实将一些应用外包了出去，但这些决策是针对单个系统的。Cutrone说：“对于我们来说，外包电子邮件根本连想都没有想过。这并不是意味着我们没有考虑过外包，我只对那些有意义的部分实施外包。”

　　但是Delphi Group的分析师Hadley Reynolds说，人人都希望对电子邮件保持严格的控制，但这与外包并不冲突。他认为：“问题的关键不在于人们在哪个物理地点处理电子邮件，最重要的是制订适当的策略。”只要策略得当，电子邮件主机服务商同样能够保证对电子邮件的严格控制。他说：“电子邮件在哪儿根本无所谓。真正需要重视的是服务水平协议和外包管理协议。技术部署问题其实是最不重要的问题。”

　　David Ferris是Ferris Research公司的分析师，他认为通常使用外包方式的都是一些小型企业。它们喜欢用这种方式将复杂的管理密集型电子邮件系统交给别人来管理，自己则可以轻装上阵。Ferris说：“较大的企业不喜欢外包电子邮件服务，尤其是这些系统对于企业的运营至关重要时，企业不想放弃自己对电子邮件系统的直接监视权。”他认为，另外的一些原因主要是技术方面的，例如Exchange要求在企业外设置高数据速率的服务器，这必然会导致成本和复杂性的上升。

不同的选择

　　其实，选择外包电子邮件服务的企业也是大有人在，其中一家就是马里兰州Bethesda市的囊肿性纤维化基金会（CFF）。这家机构是一个非赢利性的组织，在全国范围内支持超过115个囊肿性纤维化照料中心。CFF在几年前就将其电子邮件功能外包给了其他公司，因为用该机构CIO Greg August的话来说，基金会内部的IT部门根本就是一片“废墟”。

　　CFF拥有约650个电子邮件账户，但这些用户分布在大约80个办公场所和约200家医院中，这使得基金会的电子邮件基础设施变得异常复杂。August说，他的前任“因为对内部的IT人员缺乏信心”，所以将电子邮件系统外包给了安那波利斯市的USinternetworking公司。虽然这一安排在初期表现出了非常理想的效果，但随着内部IT人员水平的改进以及外包成本的不断增加，August准备在18个月后继订合同时重新考虑是否继续外包策略。他说：“目前的情况已经与当年完全不同了。我们很有可能会将电子邮件系统的管理完全收回来。”

　　Mahowald认为，对于许多公司来说，在公司内部保持对电子邮件的控制比外包出去更有吸引力。如果公司拥有多个办公地点，而且用户人数超过了5000，那么“外包电子邮件服务完全可以不予考虑”。他说：“如果真的那样做了，您会发现，外包只会带来更多的头痛和麻烦。”但他也指出，对于小型企业“绝对可以试一试”。

链接

即时消息/协作产品集锦

　　以下是一些主要厂商的消息/协作软件套件，评价材料来自Forrester Research公司2004年3月的市场分析报告。

　　IBM Lotus Notes及Domino 6.5.1。最新版的Lotus协作平台提供集成的群组件、Web会议、即时通信和文档管理功能。该软件还包括IBM Lotus Team Workplace，可以向专业小组协作数据库提供Web和Notes界面，并支持文档共享、论坛式讨论和工作流程。IBM Lotus Domino Document Management支持更多的高级特性，如核对、校验和版本控制。

　　该系统的单CPU部署授权价格为6224美元，支持10个用户，且每增加一个用户加收276美元。如要支持1000个用户和10个CPU，系统的整体定价为30万美元。

　　微软公司的Windows Server System和Office System 2003。该产品的主要组件包括Exchange Server 2003，用于企业电子邮件、时间安排和任务管理；Live Communications Server 2003和Windows Messenger用于企业即时消息；Microsoft Office Live Meeting用于Web会议、应用共享和聊天；还有Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003，用于基于社区的协作、文档管理和共享，还有论坛式讨论。Outlook客户端可为用户提供在线或离线电子邮件、时间安排和任务界面。

　　该产品的最低授权价格为每年2.835万美元，支持单服务器架构和10个用户。如果要在具备容错能力的服务器上为100个用户部署该系统，总成本将高达10万美元。

　　Novell的GroupWise 6.5。该产品提供电子邮件和时间安排能力，包括复杂的消息过滤和在线访问，以及名为Novell GroupWise Messenger的即时消息组件。其他组件包括客户端内的基本的文档管理和时间安排，社区协作能力，以及Novell Virtual Office可提供基于浏览器的协作工具，如文档共享、论坛式讨论和委派管理。该产品中还包含一个客户端提示程序，称为GroupWise Notify，用于监视收到的电子邮件和日历事件。

　　这一产品的价格为12.1127万美元，包括一份单用户GroupWise 6.5授权、一份Novell eDirectory 8.7.3用户授权、一份Novell exteNd Enterprise Suite CPU授权和一份Novell NetWare 6.5用户授权。

　　甲骨文公司的Collaboration Suite Release 2。该产品可通过内建的Web提供基本的企业电子邮件特性、Web会议、语音和传真集成，以及基本的群组件特性，但不支持即时通信。甲骨文的这一产品没有电子邮件客户端，因此多数客户必须使用微软的Outlook作为电子邮件前端。OCS运行在Oracle 9i Application Server上，后者还包含Oracle 9iAS Portal。该门户可提供许多特性，如文档共享、委派管理和投票表决。Oracle Web Conferencing也与Collaboration Suite集成为一体，可提供Web会议能力，包括应用共享、白板、演示广播、投票和一体化聊天。

　　该套件的单用户定价为60美元。

电子邮件的新面孔

电子邮件和CRM走向合并

　　Much Shelist Freed Denenberg Ament & Rubenstein PC是美国芝加哥的一家法律服务企业，这家拥有85名律师的企业正开始使用Interface软件公司的InterAction CRM软件。这种软件与微软公司的Outlook紧密集成在一起。例如，当Outlook用户收到一份电子邮件时，他可以点击“联系人是谁？”按钮，如果CRM数据库中有这位发送者的个人资料，这些信息就会显示在邮件用户在面前。Daniel L. Liutikas律师说，利用该系统，重要的电子邮件和文档都可以通过一个活动日志来访问和组织，因此那些处理复杂案件的律师团队就可以知道“谁在与谁协作”。

电子邮件优先级别报警服务

　　当电子邮件服务器从一位高优先级发送者，例如重要客户那里接收到一条消息，该系统的自动拨号程序就会立即呼叫一个指定的电话号码。这一特性非常有用，因为有些人很少会打开自己的电脑，但他们需要了解重要的电子邮件信息。

探测不需要的电子邮件特性

　　我们通常都希望电子邮件能够快速投送，但该方案会在一定时间内延迟可疑邮件的投递，并且在此期间对邮件信息中可能存在的病毒和垃圾信息进行全面的检测。

做不做新产品的先行者?

　　在升级的投资回报效果明确之前，许多CIO都不喜欢升级到厂商发布的最新版本电子邮件产品，而是使用滞后一两代的产品。

　　有极少数的CIO会在厂商发布新版电子邮件之后立即升级。而有些则相反，喜欢继续使用老版本的产品，直至厂商停止支持为止。但在多数情况下，许多CIO会像PRG-Schultz International公司的Eric Goldfarb一样，选择一种中间路线。

　　Goldfarb 所在的公司是一家资产达到3.76亿美元的恢复审计公司，总部设在亚特兰大。在决定将公司的电子邮件系统从Lotus Notes 5.0.3升级到6.5.1之前，Goldfarb编写了一个有关升级的“十大理由”。他解释说: “我要等所有问题都弄清楚之后才会做出决定。如果我要升级Domino应用，我肯定要搞明白它到底能给我带来怎样的投资回报。如果不断升级，我就不可能得到理想的投资回报。”Goldfarb预计在升级版本发布6个月后，新版本才会显现出自己的优势，主要可以分为三个领域: 提高公司3200名员工的生产效率；解决困扰帮助桌面的软件缺陷; 以及改善安全、存储和存档能力方面的管理特性。

　　Goldfarb的看法是相当典型的。许多CIO都认为电子邮件升级是不可避免的，但并不是非常急迫的。根据Ferris Research公司的估计，在Notes用户中，直到2003年底，仍然有75%的企业都在使用IBM Domino/Notes 5.x。至于微软公司产品的用户， Ferris的调查显示到今年一月仍然有45%的企业在使用老版本，而有37%的受访企业称自己还在使用Exchange Server 5.5，有63%的企业在使用Exchange 2000，而使用Exchange 2003的企业只有35%。这些结果中包括多选答案，因为大企业通常都是多种环境混合使用的。

　　Ferris公司的分析师David Via说：“许多用户都认为，最新的两个Microsoft和Lotus版本中并没有包含什么特别的新特性，因此升级的必要性不大。因此许多用户都直接从Exchange 5.5升级至2003，而且也有相当一部分用户从Notes 4升级至6。” 根据他的估计，重大升级，如从Exchange 5.5升级至2000或2003，通常每位用户的成本为100至175美元，而次要一些的升级，如从Exchange 2000升级至2003，每位用户的成本也高达40至90美元。

　　Via 说，有一个因素使部分IT经理非常担心将Exchange 2000升级至2003，因为新版本使用了活动目录（Active Directory）。这是一项重大的架构变化。佛罗里达州Miami-Dade县政府将在未来的18至24个月内将其Exchange 5.5升级到2003，并且也将面临同样的问题。该县首席技术官Ruben Lopez 说，由于需要将50个部门和15000名电子邮件用户都转换至活动目录上，整个实施过程将延长好几个月。

　　Nucleus Research 公司的分析师Shruti Yadav 认为，导致升级推迟的另外一个因素就是经济问题。她说:“电子邮件程式必然会与其他IT项目争夺资源。”

　　但是，如果在升级的问题上等待时间太长，同样也会导致项目的成本和复杂性上升。专业市场研究企业Radicati Group 公司的首席执行官Sara Radicati说: “等得越久，你要做的工作就越多。你可能发现，消息组件已经过时，或者是网络基础设施已经过时等问题。”

　　Lee Lovig是一家拥有5000用户的金融服务企业首席IT设计师，由于他的公司要与其他企业合并，因此公司决定将Lotus Notes升级至6.5版。但整个升级过程几乎寸步难行，因为超过一半的最终用户仍然在使用Notes 4.5。Lovig说: “我们等得太久了。6.5版中包含了许多新的内容，两种客户端存在许多巨大的差异，因此公司在用户培训方面不得不花费大量的时间和金钱。”

　　一方面，你肯定不希望急于实施最新的版本，让自己成为厂商最新技术的付费测试者。在理想的状况下，您应当等待一段时间，并且确定新版本到底能够带来哪些优势和益处。这些优势可能包括提高用户生产效率、减轻IT管理负担或改善商业运营的新特性。

　　许多CIO都希望在避免不必要风险的前提下实现投资回报，这也就是为什么Goldfarb喜欢停留在应用的产品周期中间阶段上，既不是尖端，也不是末尾。Miami-Dade县政府的技术支持经理Robert Ashby也认为：“我并不是喜欢落后，但至少应该让其他人先试试升级的效果，我才能做出决定。”

　　Alan Boehme 是加利福尼亚州Best Software公司的首席技术官，过去也曾经担任过GE Power Systems的首席技术官。他也认为不应急于升级到最新版本。Boehme说，Best公司正在将其Exchange 5.5升级为2003，但计划在未来的三年中一直使用2003，“直到我们看到Longhorn（下一代Windows操作系统）的具体表现再决定是否升级”。

　　在他看来，在电子邮件方面，几乎不存在什么竞争需求，因此也就没有必要一定要使用最新的技术。Boehme认为：“许多公司都在电子邮件上支出过度。相反，如果我们将电子邮件系统的好坏分成1至5的几个评价点，若以5分为全世界最佳的电子邮件系统。你可以试问自己是否真的需要5。我认为多数企业都会选择3。”

评论

电子邮件寿终正寝？

　　您是否也遇上过这样的事？有时，您通过电子方式向同事发送一份重要的文档，但后来这位同事打电话给您，希望您用传真方式再发一次，因为他的网络不再接受附件。这种浪费时间的事情每天都在发生，而且情况正变得越来越严重。那么——

　　相信大多数用户都是病毒、蠕虫、间谍软件或恶意代码的受害者，这些东西通过各种方式几乎进入了每个人的电脑。而且今天几乎每个人收到的垃圾邮件数量都超过了有用的电子邮件数。基于PC的电子邮件正在迅速成为最不可靠、最不安全和最令人不愉快的通信方式。也许用不了多久，我们将会彻底抛弃这种技术。

　　目前，不仅仅是电子邮件变得越来越让人心烦，企业管理电子邮件的成本也在节节攀升。大型企业的IT部门每年要花费数百万美元来管理传入和传出的电子邮件。反垃圾和反病毒程序和过滤器的价格并不便宜，而且需要不间断的注册服务支持才能对抗网络中层出不穷的新型攻击。有些公司甚至担心自己会惹上有关性骚扰的法律诉讼和知识产权的丢失，因此在信息管理技术上投入巨大的资金，希望对每一封电子邮件的内容实施严格的检查。另外，各项法律法规也迫使企业在其大规模存储系统上实施严密的信息生命周期管理工具，并对电子邮件进行适当的存档。

　　除了购买产品，企业还需要对IT人员进行培训，让他们了解部署和管理这些管理工具的方法。当然，企业也可以将一切都外包出去，但这样做的代价会相当高昂，而且企业永远都不知道邮件系统的安全性到底怎样。

　　所有这些都是为了什么呢？难道是为了让员工占用企业的带宽去向自己的朋友发送SpongeBob的电影片段吗？

　　那些所谓的现实主义者肯定会否定这些悲观言论，在他们看来，尽管出现了这些问题，基于PC的电子邮件仍然是非常受欢迎的，要全盘抛弃是根本不可能的。那些在当年用过Usenet的用户肯定都清楚，即使是良好、有用的通信工具，如果充斥着小贩、色情狂和Internet上的其他败类，仍然有可能被抛弃。Usenet仍然存在，但它受欢迎的程度几乎已经为零。

　　所谓的现实主义者肯定会反唇相击。他们认为，电子邮件对于企业来说仍然是非常有用的，根本不可能抛弃。不过，对于IBM的Selectric和软盘驱动器，也有一些人会持相同的看法。对于任何技术而言，如果经过成本利益评估认为该技术已经没有存在的价值，那么它就应当被抛弃。而在不久的将来，基于PC的电子邮件也将被证明是弊大于利，那时它将会走向必然的消亡。

　　当然，现实主义者会问，那又用什么来代替电子邮件呢？这一点值得思考，毕竟我们要找到一种新的技术来替代老的技术。

　　拿Selectric来说，键盘、监视器、打印机、存储介质和PC主板组合在一起并取代了Selectric这种幽雅的机器。所以，基于PC的电子邮件也可能会被其他技术以这种方式取代。一系列的新工具将从现有手持设备，如Palm、BlackBerry和智能手机的基础上发展起来。这些产品正在变得越来越强大，其功能也不仅仅限于收发信息。它们正在具备更清晰的屏幕和更好的输入方法，如更大的键盘或扩展键盘。

　　此外，这些设备上没有像Windows这样的下层操作系统垄断，因此也就不会给那些反社会的程序员编写病毒的机会。对于今天的手持设备用户来说，垃圾邮件并不是什么大问题。当PC电子邮件在未来的几年中被逐步抛弃时，厂商将采用反垃圾标准，并针对垃圾邮件制造者采取法律行动。通过这种方式，垃圾邮件也将走向消亡。

　　PC电子邮件的另一个掘墓人就是即时通信技术。即时通信用户很少会受到侵扰，因为他们的消息都来自自己定义的白名单用户。现有的许多跟踪和管理工具也可以帮助企业和员工防止知识产权受窃，也可以阻止骚扰和危险的附件。

　　当然，目前还没有什么完美的技术可以替代基于PC的电子邮件。但IBM的Selectric也没有这样的完美替代者。Selectric拥有世界上最大的键盘，二十五年来PC业一直无法与之媲美。但无论如何，我们找到了替代的方法，同样的道理，基于PC的电子邮件也会以这种方式消失。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

【发表评论】

　　·2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘： FDS Voxeo中国亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息

　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·三友亚星实施上海市质监督局12365热线

　　

企业会员

	震有科技	中科讯博	华瑞中鹏
	井星科技	Voxeo	FDS
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726