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信天邮短信系统打造商业、娱乐业客户服务新模式

2005/03/09

　　郑州博目信息技术有限公司经过市场的运作、调查和研究，总结企业对手机移动短消息（以下简称短信）收发的需求，根据短信的特点和企业在日常工作中的应用，设计建设了"信天邮"企业短信息应用平台。该平台以短消息为信息的载体，企业数据中心则通过internet快速发布与采集各类短消息，以手机作为信息接收与采集的通信终端。

　　该平台集中了中国移动、中国联通、中国网通（或中国电信）三大电信运营商的短消息接口，组成了一个功能完善的企业通用的信息发布系统，采用开放的系统设计。它不需要企业单独向各个电信运营商申请短信通道，不需要另外建设信息发布应用平台，不必涉及复杂的业务流程与信息系统建设，即同一个界面，对移动、联通和小灵通手机均随意发送；并可接收手机回复的信息；并能根据手机用户的查询短信，自动回复预先设置的商场和娱乐场信息。另外本系统也可方便地嵌入到现有的企业应用系统流程中。

　　企业短信息应用平台的出现将使商业和娱乐业领域出现一种新的经营模式，每个使用单位都能通过短信平台的客户管理功能，建立完善详实的数据库，并且根据不同客户的不同需求，以短信息的方式，向自己的目标客户发送特定的"商业和娱乐信息"、"优惠和促销信息"、"新品信息"、"手机预定"、"客户及会员管理"、"互动交流"、"手机购物"、"短信抽奖"等等，能具体到某一柜台或某一品牌。客户也可通过商家对外公布的短信息号吗随时发送手机短信查询商场和娱乐信息。此举，提高了服务的针对性，大大的降低了促销成本，丰富了针对不同客户的个性化服务内容。同时增加了商业和娱乐业的又一种运作模式。

　　郑州博目开发的"信天邮"企业短信息应用平台业务基于因特网，具有多种接入方式供用户灵活选择：

1、基于Web的通用信息发布系统
　　企业操作员通过因特网浏览器登录到系统内，进行短消息的收发，通讯录管理等操作；该方式利用"信天邮"企业短信息应用平台业务集成的网上Web界面进行信息发布。

2、基于客户端程序的信息快递
　　企业操作员在电脑上安装"信天邮"企业短信息应用平台的客户端程序，登录系统，即可实现短消息的双向传递。该方式利用客户端程序提供的数据库，为企业的短消息应用构建发送与接收的基础平台。

3、可嵌入到应用系统的数据库接口模式
　　对于企业的各类应用系统，平台提供了基于各种大型数据库的接口模式，应用程序仅需将短消息的收发，转化为对应数据库的文件即可。

4、企业应用托管
　　为企业开发的企业应用，并运行在郑州博目信息技术有限公司的企业应用专用服务器上，代为管理、数据输入和短消息的收发。应用托管费用视企业应用的复杂程度而定。

系统功能和特点

1.系统功能

向所有客户（会员）发布短信

向特定的客户（会员）发布短信

定时、延时、立即三种发送方式

接收客户（会员）发来的信息，根据其短信内容，人工或自动回复短信

收发短信日志管理

客户分组管理

权限管理

2.系统特点

同一平台，任意发送（移动、联通、小灵通）。

接入方便。最直接的可使用Web模式，用户只要能够访问互联网即可。

资费低廉。无需多人负责，只需专人负责即可，省时省力，减少运营成本。

方式灵活。除Web模式外，还可以通过客户端模式和接口模式或者企业应用托管模式收发短消息。

应用示例

会员、员工通知、新品到货信息、订货到达信息等。

发布促销和活动信息、打折货品信息等。

顾客（会员）短信查询、顾客可通过商场和娱乐场所公布的短信号码查询相应需求信息。

顾客（会员）短信抽奖等促销方式。

顾客（会员）、员工节日和生日祝福

售后服务调查有效提高服务质量，提高顾客认知度（提示用户接收和回复此类短信免费）

郑州博目信息技术有限公司供稿 CTI论坛编辑

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