CTI论坛: 评论：固话彩铃大有可为

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>热点专题>>>增值电信　　增值电信平台产品

评论：固话彩铃大有可为

2005/05/31

　　拨通一个固定电话号码，听到的却不是往常的“嘟——嘟”声，而是一些好听的歌曲。据《南方日报》报道，广州市区从5月13日起开通“固话彩铃”，而番禺、花都、增城、从化地区将在6月初陆续开通。此次广州电信开通 “固话彩铃”，使“固话彩铃”再次成为人们关注的焦点，“固话彩铃”拥有广泛的市场前景。

　　首先，与“手机彩铃”相比，固定电话的七彩铃音更具有“可订制”的个性化特点。一方面，对于企业用户而言，使用这项业务，用户可为自己的电话设定特殊音效的回铃音，比如企业欢迎词、音乐、祝福、故事情节、人物对话等。通过企业七彩铃音传播或宣传企业形象，让动听彩铃成为公司的有声名片。另一方面，对于个人用户而言，可以根据自己需要用自己特有的“形象音乐”或者“形象语音”作为固定电话的铃声，满足用户的个性化需求。

　　从彩铃的成功我们得到这样的启示：我们看问题的出发点应该从业务本身转移到用户的需求上，如果我们不从话音或者数据业务本身的发展空间去探讨通信产业的未来，而是从用户的需求去挖掘业务的潜力，去迎合用户的需求并适时满足，我们的思路将少受局限，未来也就更加宽广，“固话彩铃”的业务也就大有作为。

　　其次，与“彩铃”，在年轻人中比较受欢迎相比，“固话彩铃”不受年龄的限制。据调查显示，在不同年龄段的“固话彩铃”用户中，中青年人群使用比例较高，与原来普遍认为彩铃主要用户是青春、时尚的青少年的观点相悖，在25岁～30岁年龄组和35岁年龄组中，分别有49.2%和43.8%使用过固话彩铃，高出其他各年龄组。但是这种差距并不明显，说明当前的“固话彩铃”业务受到不同年龄段用户的欢迎，具有着更广泛的用户基础。假设2005年中国有2亿用户使用“固话彩铃”业务的话，仅通信费一项，运营商每月就将增加10亿元的收入，而信息费这一项，也可以让SP(增值服务提供商)们笑得合不拢嘴。据深圳一家调查机构调查显示，没有使用“固话彩铃”业务的用户当中，有77.64%的用户表示在近期内可能会使用该项业务，这也意味着2005年“固话彩铃”业务的用户数将继续保持高速的增长。

　　最后，对运营商来说，“固话彩铃”在国内拥有非常巨大的市场前景。由于任何一部固定电话都可以支持“彩铃”业务，因此在市场拓展方面拥有其得天独厚的优势，不存在由于终端不支持而导致的业务瓶颈。此外，作为一项全新的话音业务，固话彩铃不像短信、呼叫转移等业务那样对原有语音业务有替代性，它所带来的，完全是全新的收益。能使运营商的ARPU值提升5-10元，这对寻求突破的固网运营商来说，也是一个十分诱人的机会。

　　“固话彩铃”市场前景广阔，已经成为相关运营商和通讯业务的又一个金矿，但资费、渠道和版权等方面的制约因素也将更加突出，如用户获取相关的渠道单一，销售方式偏重于网络，流行歌曲类的“彩铃”在版权方面尚不规范等等。如果这些问题不能有效解决，将相当程度上影响“固话彩铃”业务的健康发展。

　　好玩、易用、个性十足的彩铃业务，不仅迎合了现代人崇尚自我独立、希望与众不同的特性，也让运营商和内容提供商们找到了新的发展空间。极有可能发展成为一个巨大的市场，成为一个语音增值业务的典范，我们对“固网彩铃”业务大有作为毫不怀疑。

通信信息报

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726