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企业消息系统发展方向是什么？

2005/08/08

　　当我们谈论到企业级的消息时，我们脑海中出现的杯子是半满的还是半空的？乐观主义者可能会将此指向那些新的手持设备的引入，这些手持设备中已经集成了语音邮件、电子邮件以及日历等功能，还包括VOIP技术的成熟、以及在文本消息以及RSS阅读器等方面的新发展。悲观主义者可能将此指向持续的垃圾邮件的泛滥、持续不断的非常有技巧的网页仿冒技术以及不断增加的法律依从方面的负担。

　　为了能够探询前进的道路将会是个什么样子，我们采访了Martin Hall，他目前致力于企业消息方面的工作。正如你所看到的一样，虽然他没有忽略这些挑战，但是他对企业消息的未来还是比较乐观的，并且认为这些问题并不是一夜所能够改变的。对于这个问题，他也经常到一些Blog上去参与讨论。如果你想得到有关INBOX方面的更多信息，你可以去访问INBOX网站。

　　当你看到所有关于消息所存在的问题时，你认为目前我们所面临的最重要的挑战是什么？

　　对于电子邮件这个问题，我们看到了一个很重要的进展，它已经从单机版的应用程序变成了企业的一项关键任务。目前几乎每个企业都已经集成了这个功能，并且这个功能已经成为各个企业业务的一部分，目前企业的电子邮件具有一定的安全性、存储、法律依从方面的可搜索性，并且企业的业务集成已经成为最为紧急的因素。

　　我们都知道关于进站电子邮件的滥用所存在的挑战。但是我们需要做的往往是控制出站电子邮件，通过控制这些电子邮件可以控制那些奇怪邮件，并且可以控制那些关键业务信息和保密业务信息的流出。你的公司中是否做过规则的控制性评估工作？这些规则可能会影响到这些出站电子邮件，而其结果可能会影响他们自身的消息系统的能力。公司的策略是否能够正确的管理组织内电子邮件的使用情况？你的用户是否能够很容易的定位那些不可避免的需要存储在电子邮件中的关键信息？对于那些负责他们电子邮件通信的骨干网的IT经理来说，这些都是需要解决的迫在眉睫的问题。

　　在美国，根据Sarbanes-Oxley、HIPAA以及其他一些法律方面的报告显示，在公司的管理和文档的保持方面，已经引起了人们的广泛注意。在实现通信的消息的通用性和不断增加的规则要求之间，难道我们创建了一个与生俱来的冲突？

　　我并不这样认为。在使用Post Enron以及Worldcom管理公司业务的过程中，我们应该知道我们是如何处理公司的日常业务的，以及应该对哪些东西进行管理，并且由于在这些应用程序存在过程和规则，因此这些应用程序应该能够管理到每一个人的电子邮件。电子邮件是企业的业务记录，并且应该遵从于发现过程。我们有必要将电子邮件当作公司的数字化的业务记录，而不是那些无组织的或者临时性的电话交谈。这些字节中都带有一定的责任内涵，所以公司的领导者以及IT经理应该知道他们应该保留什么并且能够保留什么--并且应该知道他们应该消灭什么以及能够消灭什么。并且他们的系统应该支持这些要求。

　　集中是一个在不断变化的术语。在几年前，人们讨论集中的时候，常常意味着在一个传统的电子邮件收件箱中集成一个能够使用VOIP的电话线，这样一来，你就可以在一个单一的收件箱中收到语音邮件和电子邮件。然后，人们开始使用即时消息。作为这个平衡过程的一部分，现在你会发现，有些人开始讨论RSS反馈。难道单一收件箱将是我们不得不放弃的一个管道流吗？或者说你是否已经看到了一个允许我们集成这些不同类型消息的途径？

　　我认为，集成这些功能的第一个信号已经出现。其中一个例子就是当一个人的即时消息客户端中可用时，其电子邮件客户端的“可用性减弱”。我们可以看到，这些即时消息也已经有了语音功能，.目前在一些大的ISP以及个人公司如Skype等都已经有了这方面的研发工作。在不久的将来，我们将仅仅只需要选择你需要数据、语音还是视频，而且集成的应用程序将会告诉你，在与你准备通信的个人或者团体进行通信时，采用哪种方式能够实现最佳效果。当然，所有这些都是假设集成了某些级别的目录的情况下，因此地址薄、联系人管理器以及目录等在这里都是非常关键的因素。

　　关于在浏览器中的集成RSS阅读器能力的问题，我们也听说了在即将发行的Mac OS X以及微软的Windows中具有一些令人感兴趣的特征。我个人认为，RSS能力将不得不内置在浏览器以及电子邮件的客户端中。我非常希望电子邮件服务提供商--他们负责出站电子邮件的合法性检查--能够接受RSS，并且为他的客户提供电子邮件和RSS能力。反过来，这将使得用户有兴趣订阅RSS feeds，而且他们需要在他们的下一代电子邮件客户端中能够查看这些内容。当然，实现这种集成还是有不少办法的，但是，我们已经看到针对Blog/RSS展开的攻击已经出现，这种攻击的形式是以反馈形式发送大量的垃圾邮件。

　　你曾经使用过Skype和相关的技术。你现在是如何使用这些技术的？并且请你谈一谈，在将来，这些技术会给各个企业带来什么样的能力？

　　就我个人而言，我使用Skype这种技术主要是和海外的家人进行对话。我现在直接使用Skype技术，并且使用Skype外接服务。从专业的角度出发，我们的企业是一个非常分散的。我们一开始只是在内部使用Skype这种技术，因为他允许我在其中集成文本消息（例如，在这种方式下，我可以共享URL，使其可以很容易实现点击），同时可以并行的进行语音对话。

　　这种将各种多媒体类型集成在一起的应用程序能够大量部署的主要推动因素是可以节约企业的成本，并且可以促进工作组之间的协作。我个人认为，在电子邮件客户端、即时消息以及桌面VoIP提供商之间将会有一场大的战争。他们都想让自己的产品在这种接口和品牌上占据绝对优势。问题是现在缺少集成化的并且能够增值的通信方式。我现在有一个电子邮件客户端、AOL即时消息客户端并且还要使用Skype来进行联系人管理。更不用说我还有我的POTS 和移动电话了！

　　在这个行业中，几乎所有人都认为，使用认证技术是少有的几个好想法之一。为了减少垃圾邮件以及网页仿冒方面的安全漏洞，终端用户真的需要知道发到收件箱中的每封邮件的真正来源。如今，关于认证的实现，在市场上有多个相互竞争的概念。其中之一就是基于IP地址而其他的都是基于数字签名方式。你是否认为主要的竞争者在不久的将来会同意使用一种通用的方法来实现这种认证？

　　在这个问题上，为了能够提出一个通用的消息，在2004年这个行业确实给IT界带来了很大的纷争。事实是，已经出现了一种基于IP 地址的认证方式，那就是SenderID。在这个问题上，最近几个月的争论相对较少，因为我们都已经进入了实现阶段。关于进站记录检查技术这一点，各个组织都在公开他们的记录和提供商以及服务供应商的名单。所以，在这里部署只是一个迟早的问题而已。

　　关于数字签名这个问题，让我们感到惊奇的是，在去年的年末，以域名密钥（一个yahoo的建议）和IIM（一个思科的建议）为实现形式的CallID和SPF之间又重起封火。在大家都知道的行业秘密之后，这些竞争者迫切希望能够使用他们提出的规格，而我则希望这一点能够“尽快实现”。

　　那么，你是否同意这样一些观点：我们将会看到一些战略性的实现，首先部署的是基于IP地址的认证，然后才实现一些基于数字签名版本的认证方式？

　　确实是这样，SenderID有希望比数字签名的实现方式提前一年，而且现在已经开始部署这种技术了。我们将可能看到那些大的因特网服务提供商--由于他们已经有了SenderID--将是第一批部署这种签名解决方案的网络。Yahoo! 和Google已经做好了进入这种市场的准备，在这里我需要指出的是，由于大家在很大程度上都同意责任框架，因此在下一阶段，电子邮件将需要更多的使用信任系统和名誉系统，而且这些系统已经开始在市场上出现了。如果2004年是IP认证技术年的话，2005年将可能是数字签名解决方案年，而我希望在2006年，名誉和信任系统将是一大亮点。

　　在美国，我们正在不断的沉溺于电子邮件和即时消息，同时RSS feeds技术也是来势凶猛。在世界的另一端，通过移动电话发送文本消息将在很长时间内有大量的市场。这种文本消息会影响公司的消息架构吗？并且你认为在这个领域将会出现什么样的趋势？

　　在集成这些通信技术的过程中，移动设备将有可能在其中扮演重要角色。在如今这个社会，这些设备是人们首选的通信设备，但是在2004年，他们在内存、处理能力以及存储能力方面的功能还是相当有限。电子邮件和消息并不像他们的桌面电脑那样普及。因此，在这个领域，对于提供商来说，有很多因素是促使他们希望将电子邮件、即时消息、短消息以及语音等元素集成在一起的主要原因。

　　我希望“聪明的草莓效应”是推动在公司消息系统中大量采用电子邮件和文本消息能力的主要因素。另外，能够与现存的系统集成在一起将是另一个很关键的因素。“聪明的草莓”支持微软的Exchange和Lotus Notes说明需要很好的理解这些概念。

　　研究表明，大约有80%公司的电子邮件要么努力实现防止垃圾邮件的功能，要么实现防病毒和防网页仿冒企图的功能。当然这个行业为了实现这些目的，仍然花费了大量的人力和钱财，有问题的电子邮件仍然大量存在。在这个特定的通道中什么时候能够看到曙光？不用怀疑，曙光就在前头。首先为了防止垃圾邮件和网页仿冒邮件的出现，人们在这方面投入了大量的资金（参看IronPort和CipherTrust VC投资公司，并且微软也专门组建了一个从事安全的团队），这意味着一种伟大的技术即将出现。其次，不仅仅是VC将大量的钱财投入到了电子邮件安全产品和服务当中，还有人们花费了大量的美金来购买这些安全产品和服务。因此这些产品不能工作的情况是不可能出现的。

　　这个不断循环的市场上不断充斥着新的技术，这些技术包括认证、信任和名声这三种技术三足鼎立的情况。我对这些技术的承诺非常激动：他们将对垃圾邮件和网页仿冒攻击做更进一步的斗争，并且将会使得消息系统变为这样一个系统：在这个系统中你可以得到更多你想要的东西，你不想要的东西出现的可能性更少。

　　你谈到消息正从单机应用程序变成整个企业过程中关键任务的一部分。在很多企业中，电子邮件是最重要的计算机应用程序之一。然而，我们开始注意到那些来自于微软和Google的桌面搜索工具也处于上升趋势，这些都将潜在的改变人们工作的方式。你是如何看待桌面搜索功能以及与消息相关的功能的？

　　至于我是如何考虑这些问题的，我想在去年出现的三个与搜索相关的故事可以从一定程度上来给我们一些提示。首先，是Google的Gmail系统的beta版本让人大吃一惊，并且威胁到某些公司的利益。其次是Stata 实验室由于具备基于桌面的搜索能力而被Yahoo!所收购。第三个故事则是一个很小的、而且很从容的故事，那就是称之为“Lookoutsoft”的插件，该插件可以成功的在微软的Outlook中插入防病毒功能，已经被微软所收购。

　　那么，这些故事意味着什么呢？我认为，那些大的数据门户，比如Google和Yahoo!想要在桌面上增加更多的基于网页访问方面的功能，而微软则希望能够守住他们在桌面能力方面现有的巨大份额，并且想成为搜索的基本接口。并且，苹果在这方面表现的则相对安静，在即将发行的Tiger中，他们在搜索方面将继续有其闪光点。为了占据搜索市场的主动权，我们将面临一场没有硝烟的战争。不仅在网页搜索方面存在着这样的战争，在电子邮件的搜索方面也同样存在着这样的战争。

　　我对Yahoo!和Google在桌面电子邮件搜索方面的动作将非常感兴趣。现在我已经可以“弹出”我的Gmail 电子邮件。但是，要使用广告相关性实现“弹出式的”桌面电子邮件，Google将会采取什么样的行动呢？它将在电子邮件的头部还是在电子邮件的尾部添加广告？另外，在这场战争中即时消息将会扮演什么样的角色呢？它在搜索能力方面将会有什么改进？这真是一个令人着迷的年代。

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