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发展大客户NGN托管业务

2005/11/25

　　随着客户的进一步细分，运营商的大客户概念也更为清晰，“抓住大客户等于抓住未来”，提高大客户的满意度和忠诚度，是运营效率和利润收益的关键。

运营商和企业大客户的双赢

　　从去年年底开始，国内的企业VoIP市场开始大规模发展，以金融、公检法、能源等行业为代表的企业、行业大客户开始纷纷建设VoIP专网，以为企业节省大量的通信费用、提供更加丰富的业务，同时节省网络投资和IT维护、管理的费用。VoIP专网的建设对运营商话音收入的冲击是勿庸置疑的。

　　与此同时，全球的运营商正积极地化挑战为机遇，因势利导，愿意为企业买单购买IP-PBX或IPCentrex，向用户提供托管业务，以便更好地抓住大客户。可以说托管业务是运营商和企业大客户打造新的利益天平的关键点。

　　运营商向企业提供托管业务，可以最大程度地显示其在广域业务提供能力、网络运营经验和人才技术储备上的巨大优势，尤其是在网络的QoS保障、安全、管理和网络的稳定性方面的领先地位。提供托管业务，一方面运营商可以结合广域NGN网络和企业级VoIP/IPPBX解决方案，推出“IP统一通信”业务，为企业、行业大客户打包话音、数据、统一消息、呼叫中心、视频等业务，满足企业的不断增长和变化新的业务需求；另一方面托管业务可以使企业降低投资和运营成本，全身心地致力于企业自身的核心业务。因此发展企业NGN托管业务，对企业大客户和运营商而言是一次双赢。

跨越运营的瓶颈

　　对运营商而言，企业大客户NGN市场不仅意味着新的机遇，同时带来了一些挑战，主要体现在以下三个方面。

盈利模式的转变：过去运营商更注重用户数量、话音收入等；未来随着企业大客户NGN业务的普及，运营商将更注重一站式系统集成服务以及合理的业务打包。

运维体制的转型：过去运营商的运维体系是由各个职能部门分别维护各自的业务和网络，未来，所有面向企业大客户的业务将逐步实现一套维护班子、一套维护体系。

合作模式的转型：未来运营商要立足于企业、行业大客户的各种业务需求，结合运营商的网络优势，与设备制造商、软件开发商、IT系统集成服务商等展开全方位的合作，为企业大客户量身定做NGN解决方案，从而真正扩大运营商的赢利空间。

灵活、成熟的解决方案

　　回顾企业NGN解决方案在市场上的应用和发展历程，可以看到近年来企业NGN不仅在性能上大幅提升，而且组网更加灵活、业务更加丰富。

　　早期VoIP/IPPBX的设备容量都很小，导致后期扩容成本比较高。上海贝尔阿尔卡特把握市场和技术发展的脉搏，率先推出了基于NGN分布式架构的VoIP/IPPBX产品，就是把IPPBX分解成呼叫业务服务器下挂接入模块、终端等。基于这样的架构，系统处理能力就可以提高到上万用户，平均每线成本就会降低，同时还便于部署和维护。

　　呼叫业务服务器实际上就是企业NGN网络中的软交换。大量丰富的软件应用运行在呼叫业务服务器上,它还提供开放式的接口API给第三方软件开发商。

　　基于NGN架构的企业VoIP解决方案具有很强大的业务能力，比运营商级NGN大网所提供业务更能满足企业、行业客户多样化的业务需求，可以向企业提供包括软电话、个人通信助理、统一消息和一号通等在内的特色业务。

广泛成功的应用案例

　　目前国内外已经有很多成功的企业大客户NGN业务的实践案例。新加坡电信、英国电信、美国的SBC、中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等国内外众多的运营商都正在推出“移动办公室”和托管IP-PBX等方案来为企业提供托管VoIP业务。例如，浙江网通为中小企业定制了ePOWER（宽带商务e动力）信息化解决方案,该方案基于上海贝尔阿尔卡特提供的NGN语音和视频业务，整合了视频会议、集团虚拟网、网络传真等多种创新增值业务，并向企业客户提供CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等应用服务。e-POWER以其系统稳定、终端多样、接入灵活，特别是其投入小、质量高的特点获得了中小企业的青睐。

　　总而言之，企业大客户NGN业务的热潮为运营商带来了更多的机遇。对运营商而言，以用户需求为导向，依托网络运营经验、人员技术储备等方面的优势，抓住面向企业大客户的“IP统一通信”市场，将会找到下一个更丰厚的利润增长点。

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